又是一年雙十一，你“剁手”了嗎？我們都希望在這個購物狂歡節裡，買到物美價廉的好東西。可如果遇到霸王條款、售賣假貨、或是靠小動作套路消費者的不法商家，也請記得依法維護自己的權益。收好這份雙十一網購維權指南，以備不時之需！

“剁手黨”們消費能力“逆天”

2684億元！11月12日零時，這個巨大的數字出現在杭州阿裡巴巴西溪園區天貓“雙11”媒體中心的數據大屏上。

資料圖。

“剁手黨”們的消費能力“逆天”了！在今年的“雙11”電商大促中，天貓隻花了1分36秒，成交額就突破百億元，11日淩晨1時3分59秒，總成交額超過1000億元，16時31分12秒，成交額超過2135億元，已超過2018年“雙11”全天成交額。

在京東，“超越”同樣是關鍵詞。11日14時37分，“京東全球好物節”累計下單金額突破1794億元，超過2018年同期。

在蘇甯，1分鐘，蘇甯家電數碼類産品銷售破10億元。截至11日12時，蘇甯易購線上訂單總量同比增長86%。

“雙11”電商大促展現出了消費潛力釋放的巨大空間，也顯示着消費升級的強大動力。随着人、貨、場關系的重構，強勁的新消費浪潮撲面而來。

河北人“雙11”最愛買啥？

根據天貓提供的數據，河北省雙11全天交易額為78.6億元，較去年增長30%，對外銷售額28.0億，較去年增長28%。全國排名第13位。交易額前五名的城市依次是石家莊市17.2億、保定市10.5億、廊坊市9.79億、唐山市8.91億、滄州市6.84億。消費者年齡分布排名則依次為：90後、80後、70後、00後、60後。

數據顯示，河北省消費者購買的商品集中在褲子、羽絨服、手機、靴子、衛衣等。按年齡劃分，00後購買最多的是褲子和棉衣；90後是手機和面部護理套裝；50後則是瓷磚和衛浴用品；按最喜愛的品牌排行來看，00後最愛耐克品牌，90後最愛蘋果品牌，80後和60後最愛美的品牌，70後最愛海爾品牌，50後最愛諾貝爾品牌。

此外，河北省購買力排名前五的城市中，石家莊市位列第一。數據顯示，石家莊市消費者更喜歡的産品有褲子、手機、空調、沙發等。

剁手後你要知道的事

》聊天截圖很重要

當前網購糾紛案件所涉及的證據絕大部分為電子證據。網購下單最好保留下單截圖、與賣家聊天記錄等相關截圖，并且保留相關支付信息，訂單确認信息，以防出現購物糾紛時有效維權。

》電子證據要留存

交易商品編号、商品圖片和介紹、交易時間以及與賣家的聊天記錄等，消費者可通過電子截圖、電子攝錄、紙質打印等方式留存并井向商家索要發票。

》遭遇虛假宣傳可投訴

根據《消協組織消費維權約談經營者辦法(試行)》經營者以下行為會被約談：

①發布違法廣告或誇大宣傳、虛假宣傳欺騙消費者的；

②消費者投訴反映比較集中的、被新聞媒體曝光的；

③存在侵害消費者權益傾向，需要進行警示勸谕的；

④比較試驗結果表明産品質量或服務質量存在問題的；

⑤經營者提供的商品或服務質量存在缺陷或安全隐患，應采取有效措施而未采取的；

⑥格式條款、通知、聲明、店堂告示等存在侵害消費者合法權益的。

》快遞安全要注意

①收貨地址最好填工作單位；

②如果收快遞時家中隻有你，下樓收貨；

③快遞單不要直接扔，而要撕掉、用黑筆遮住相關信息，或用水、酒精、花露水等将個人信息抹掉後再丢棄。

》警惕退款、付款不成功等陷阱陷阱

“您買的商品暫時缺貨，想要退款嗎?”

如需退款時，切勿讓人遠程指導，應先查看交易詳情，再通過購物網站退款。

》警惕“訂單失效”、“付款不成功”陷阱

“我是XX客服，您的付款未成功。”一些騙子以系統故障沒有支付成功為由，用發送鍊接等形式套取購買者銀行卡等賬戶信息。付款是否成功，在交易詳細頁面即可查詢，即使對方說明你的購物單信息，也不能相信。

》這些售後電話要記牢

京東客服電話：400-606-5500

蘇甯易購客服電話：4008-365-365

當當客服電話：400-106-6666

亞馬遜客服電話：400-810-5666

》快遞電話你會用得上

申通快遞：95543

EMS快遞：1183

順豐速運：95338

中通速遞：95311

韻達快遞：95546

圓通速遞：95554

百世快遞：95320

天天快遞：400-188-8888

》記住這些維權電話

（據人民日報微博、河北日報、華龍網等綜合）

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