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安瓶面膜歐萊雅要不要洗

來源：國際金融報

這幾日，因為面膜價差事件，歐萊雅幾乎“承包”了熱搜詞條。就在今日晚間，話題“歐萊雅再回應安瓶面膜事件”再度登上熱搜，且一度占據榜首位置。

《國際金融報》記者注意到，今日晚上八點，歐萊雅品牌通過其官方微博發布了針對相關事件的說明和解決方案。

歐萊雅品牌方面表示，目前最大的争議在于店鋪在雙十一期間發送的滿999減200元的優惠券，使用該優惠券必須購買産品訂單金額滿999元才可使用，是全店産品（包括店鋪、達人直播間等）均可使用的優惠券。

據稱，從今年9月開始，該品牌在巴黎歐萊雅官方旗艦店不定時地做限量發滿999減200元的優惠券。11月1-2日，其在店鋪限量也發放了該優惠券，這導緻部分購買多件産品的消費者中“巴黎歐萊雅安瓶面膜”的到手價格有差别，消費體驗感受不佳。

在解決方案部分，歐萊雅品牌方面列出了詳細的三點。

首先，針對在天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店”購買安瓶面膜且産品訂單累計達到999元的消費者（包括在店鋪、達人直播間購物的消費者），且未領取滿999-200消費券的消費者，歐萊雅方面将提供一張200元的無門檻優惠券，使用期限從領到之日至2022年6月20日（領到之日見後續細則）。

此外，針對在天貓雙十一預售期間在“歐萊雅官方旗艦店”購買安瓶面膜，但預售期間産品訂單累計未滿999元的消費者（包括在店鋪、達人直播購物的消費者），其将提供兩張滿499立減100元的優惠券，使用期限從領到之日至2022年6月20日（領到之日見後續細則）。

同時，歐萊雅表示，以上消費者巴黎歐萊雅品牌将誠邀他們成為巴黎歐萊雅金卡會員，享受相關待遇。

歐萊雅品牌方面還在聲明中指出，其也意識到此次雙十一期間，在設計整體促銷機制時考慮欠周全、在短期内遇到超大量快件造成快件滞留、應對大量問詢客服反映不及時等問題。“對此，我們也向消費者們表達真誠的歉意，品牌将不斷完善流程，為消費者提供更好的體驗。”

事實上，在李佳琦直播間以及薇娅直播間在昨日晚間表态後，今日淩晨，歐萊雅品牌已經發布過一則公開聲明，并稱對于此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制因過于繁瑣複雜而給消費者帶來的困擾，表示深深的歉意。說明還提到，在收到消費者相關反饋後，巴黎歐萊雅報以極大的重視并在第一時間成立了事件專項小組，與政府相關部門一起積極了解，澄清并處理消費者的相關問詢和需求。

歐萊雅的這場風波已經引發多方關注。就在11月18日，中消協發布《2021“雙11”消費維權輿情分析報告》，在這份報告中，歐萊雅成為典型案例之一。

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