全民k歌怎麼可以重新編輯?人口老齡步步緊逼，數字發展日新月異，如何讓老年人共享數字生活紅利，是全社會關注的命題，今天小編就來說說關于全民k歌怎麼可以重新編輯?下面更多詳細答案一起來看看吧!

全民k歌怎麼可以重新編輯

人口老齡步步緊逼，數字發展日新月異，如何讓老年人共享數字生活紅利，是全社會關注的命題。

從去年底開始，在相關政策引導下，社會各界都投身于“适老化及無障礙改造”中，希望以此彌合老年人面臨的“數字鴻溝”。在工信部指導下，打頭陣的是43款App，涉及新聞資訊、社交通訊、生活購物、金融服務、旅遊出行、醫療健康等6個類别，需在相應時間内按要求進行适老化及無障礙改造。

從《互聯網應用适老化及無障礙改造專項行動方案》正式實施，至今已過去9個多月，這些App“适老化”進展如何？是否做到了“表裡兼修”？2021年8-9月期間，南都大數據研究院參照工信部今年4月發布的《移動互聯網應用（APP）适老化通用設計》（以下簡稱《通用設計》），設立“版本入口”“界面設計”“使用安全”三大維度16項指标，對受到工信部指導的平台進行測評，以探進程與效果。

值此重陽佳節之際，南都大數據研究院發布《互聯網平台App适老化改造測評報告（2021）》，希望借此觀測App适老化改造趨勢，剖析不足、發掘亮點，與互聯網平台共成長，更好地為老年群體提供特色化、精細化、溫馨化的助老服務。

測評發現，在推出“内嵌”适老版的App中，平台改造成效差異化顯著，部分App适老化改造浮于表面，操作流程複雜、存誘導式内容等問題仍比較明顯。而為老年人開發的6款專屬App，改造程度相對較高，在界面設計、使用安全兩大維度方面的表現均較好。

（改造趨勢、部分案例展示詳見《實測app适老改造：閑魚等未如期上線，微醫聯通等常見廣告》）

在版本入口、界面設計、使用安全等要求之外，南都大數據研究院在測評中還發現，部分App的适老版存在采用“一刀切”的方式進行精簡、客服聯系不便、老年人專屬App在應用商店難以搜索到等情況。在滿足“調大字體、調大聲音”等表層需求之上，App适老化改造如何更懂老人需求？App适老化改造未來還能如何發展，才能更好地為老年人提供助老服務？我們在此進行探讨。

是“一刀切”還是适老化？

案例：全民k歌關懷模式隻能演唱，取消合唱、分享等社交功能，真是老人需要的嗎？

南都大數據研究院測評發現，部分App的适老版采用“一刀切”的方式進行精簡，一些主要功能直接被切掉。

如好大夫在線App切換至适老版後，網上問診、預約挂号、就診記錄、疾病知識等功能都消失不見，僅保留電話問診（專屬顧問）功能，而實測發現，該功能并未提供電話聯系客服的渠道，咨詢客服時其僅會通過文字進行回複；拼多多的“老年消費專區”隻有老年專區、柴米油鹽、居家用品、服飾配件四個功能版塊，搜索功能缺失，進入該模式後僅能浏覽這四大版塊下展示的商品，無法對自己想要的商品進行搜索，也無法篩選。

再比如，老年人聚集的全民K歌App，其關懷模式聲稱提供“簡潔明了的基礎功能”“更加适老的視覺感官”，但體驗發現，平台簡潔有餘，體驗感不足，其将歌房、直播和短視頻等功能全部删除，僅留下基礎演唱功能，且演唱功能内的合唱、歌曲分享等社交類功能也被一并取消。對此，我們随機采訪了一位廣州街坊阿姨，她對南都大數據研究院表示，平時退休生活無聊，加入了老年大學的合唱班，為了經常練習，她也玩起了全民K歌App。如果使用關懷模式，錄好的歌就沒辦法分享給同學和老師，她甯願選擇使用普通版App。

中山大學社會學與社會工作系副教授王軍認為，針對老年人的産品，無論是手機App還是智能硬件設備，都需要在設計的時候考慮老年人的社會和文化屬性。

他指出，在使用智能設備上，老年人除了方不方便的使用需求之外，更多的還有心理依托和社會交往的需求。“其實字大一點、聲音大一點都隻是很表層的需求”，在王軍看來當前見到的适老化改造中，對于老年人社會交往和心理訴求維度上的改進是普遍缺乏的。這是由于目前進行App改造的工作人員可能沒有從老年用戶群體的角度出發去思考問題，這樣的适老化改造就會出現較大的偏差。

在進行界面精簡時，類似的“一刀切”方式是否可取？比起功能衆多的普通版本，老年人是否更願意使用這些隻剩下部分極簡功能的适老版本？适老化改造應如何進行功能取舍？在未來的App适老化改造中，這些問題有待思考。

如何回應老年人對客服等的現實需求？

案例：聯通适老版多個步驟才能聯系上客服，考慮過老人感受嗎？

南都大數據研究院今年8月針對老年人數字生活現狀進行調查，結果發現，在使用過App客服功能的受訪老年人中，有超三成人更傾向于直接通過電話聯系人工客服來獲取服務，占最高比例。此外，超六成受訪老年人表示，當前最大槽點是需要多次的按指示輸入後才能接入人工客服，甚至有時候還需要排隊等候。調查數據還顯示，提供一鍵直達人工客服服務的呼聲較高。超半數的受訪老年人表示，自己最困擾的問題是記不住、找不到客服電話。就算提供了“一鍵聯系客服”的按鈕，也仍有超三成受訪老年人認為，“按鈕不在明顯的位置，找不到”；還有26%的受訪老年人認為，“按鈕沒有文字提示，難以找到”。

在此次測評中，南都也發現了類似的情況。部分App适老版無人工客服，缺乏溝通反饋渠道。比如微博大字版，客服中心處隻能留言進行意見反饋，沒有提供人工客服服務。部分App雖提供人工客服，但是人工客服入口隐蔽或是需通過多個步驟才能找到，聯系不便。例如，在中國聯通（蘋果）的适老版中，“首頁-聯系客服”無法打開，需通過“首頁-助老服務-智慧助老-點擊撥打”多個步驟才能電話聯系客服。

測評同時也發現了客服設置比較好的平台。如鐵路12306等部分App适老版提供一鍵電話聯系客服操作，功能入口位于首頁顯著之處，方便老年人進行問題咨詢。部分App還為長輩們設置專屬客服熱線，對長輩進行一對一貼心服務。如微信支付推出了“長輩無憂專線”，針對老年人咨詢、客訴問題推出“一對一”電話服務。專屬客服會把繁瑣的操作步驟和專業術語，全部轉換成簡答易懂的大白話。例如，“開通場景”會解釋成“您第一次開通這個服務的頁面”等。專屬客服還能為長輩用戶提供如廣東、四川、湖南、湖北等地的方言服務。百度關懷版為長輩們特别設置了“暖陽熱線”專屬服務，長輩如果有不會的問題，撥打暖陽熱線，專屬客服都能一對一解答。

測評結果顯示，大部分App在調節字體、圖标大小、精簡界面等基礎設計方面整體完成度較高，那麼在包括客服等老年人需求較大的功能設計方面，在回應老年群體的關心方面，還可以怎麼提升也值得思考。

如何讓更多老年人知道适老化改造？

案例：在應用商店難以搜到老人專屬App，下載使用量還較少

目前已推出的老年人專屬App，名稱包括：大字版、關懷版、親情版三種，南都大數據研究院實測發現，如果不知道其具體名稱，比較難在應用商店中搜索到這些專屬App。例如以“搜狗搜索”為關鍵詞在應用商店中搜索，結果顯示頁面前列沒有該版本，需要下劃，跳過多個非相關App才能找到“搜狗搜索親情版”。此外，從應用商店頁面來看，截至目前，與普通版本相比，下載使用這些老年人專屬App的用戶人數均較少。

背後的一個原因或許在于，知道App适老化改造的老年人不多，更别說使用了。此前南都曾就老年群體數字化生活服務需求進行問卷調查，結果顯示，僅兩成多的受訪者表示自己知道并使用過手機軟件(App)的“長輩版”“老年版”，約四成受訪者表示自己沒有聽說過手機軟件(App)的“長輩版”“老年版”，還有三成多受訪者表示自己聽說過，但不知道從哪裡下載/進入。

如何就此進行宣傳，推廣适老化産品和服務，讓更多的老年人掌握相關信息，提升老年人數字生活質量？以微信為例，目前已通過圖文、視頻等方式，詳細展示其“關懷模式”的開啟方法和呈現效果。再如，抖音在官方賬号介紹了老友專線等特定服務，其大字簡明模式（長輩模式）上線後不久就有一些熱心網友制作抖音短視頻主動介紹這個模式。正所謂“酒香也怕巷子深”，推廣以及教授使用方法，是App适老化改造效果的重要問題。

如何提供有行業特色的助老功能？

案例：一個語音功能就有n種可能性，就看用不用心

北京大學心理與認知科學學院副教授張昕曾在接受媒體采訪時表示，“當下很多已有的适老化改造成果都是站在年輕人的角度考慮老人需求，而未關注到老人真正需要什麼。”他建議相關App在進行适老化改造時，洞悉老年用戶需求，注重功能上的精細化調整，降低老人對新技術的恐懼，從而提高老人使用意願。

以語音功能為例，本次測評發現，今日頭條、騰訊新聞、百度等App在适老版中推出語音播報功能；支付寶、微信等App适老版支持語音搜索功能；在此基礎上，一些App還針對老年人的實際情況，對語音功能進行精細化調整，如中國移動App适老版的語音播報功能可調節語速，百度地圖智能語音助手針對方言口音和口語化表達進行了識别優化，老年群體遇到緊急情況時，還可通過語音指令給家人撥打電話。

此外，部分App結合自身行業特色，提供更溫馨的助老功能。比如，高德地圖重點标注公共廁所、無障礙電梯、醫院、銀行、超市、幼兒園、公園等與老人關系密切的場所；餓了麼長輩模式開設“視頻”專欄為老年人提供營養科普與美食菜單科普；抖音優化了休息提醒、時間管理功能，幫助老年用戶健康使用短視頻等。

在滿足“調大字體、調大聲音”等表層需求之上，結合自身服務，為老年群體提供有行業特色的、精細化、溫馨化的助老服務，也許是App适老化改造未來的發展方向之一。

如果您希望了解調研報告詳細内容，請點擊《互聯網平台App适老化改造測評報告（2021）》

出品：南都大數據研究院

數據采集分析：唐靜怡 李潤澤子 熊潤淼

設計：林泳希 何欣

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