11月18号，長春的于先生通過百世快遞給客戶同城郵寄了一套護膚品。按說同城寄件一般隔天就到了，可6天過去了，客戶仍然沒有收到快遞，于先生聯系快遞公司得知送錯了。接下來的幾天，于先生又多次到快遞點想要找回寄出的商品，前後折騰了十幾天，快遞雖然找回來了，可怎麼賠償，雙方卻沒有達成一緻。
長春市民 于先生：
我是11月18号，給一個淨月的客戶發了一個價值837元的一套護膚品，當時是過了6天左右，然後快遞一直沒到。我這邊就跟快遞溝通了，然後說第二天到。結果第二天沒到，我又跑來這邊自己來找，也沒找到這個快遞。
長春市民 于先生：
後續一直跟快遞溝通，也沒有解決這個情況，直到前兩天（快遞）給我打電話，說隻能給我返回來這個快遞。就是中間給我添的麻煩啊，還是造成的損失啊，也沒有賠償。
于先生表示，快遞沒有及時送到客戶那裡，他自己前往快遞站點進行尋找，這給他帶來了不便。如今，百世快遞處理問題的方式，讓他并不認可。
長春市民 于先生：
這個護膚品在外面飄了十幾天，因為遇冷遇熱的話，可能會水油分離，我不可能再繼續銷售了。我要求他賠償，他說賠償不了，然後我說，那我從重慶路跑到淨月兩趟的話，我這個來回打車的費用呢？他說也賠償不了，我說100元錢的費用也賠償不了嗎，他說賠償不了。
記者：
那您現在的訴求是什麼？
長春市民 于先生：
我是希望按照這個護膚品的價格給我賠償，或者給我一個我能接受的處理結果。
為了了解情況，記者和于先生一起前往了百世快遞長春淨月第八分部。
20分鐘過去後，百世快遞的工作人員給記者打來了電話。
百世快遞長春淨月第八分部 工作人員：
我們始終在積極配合，包括找這個件。
記者：
正常的話，咱們這邊的賠付流程是什麼？有什麼賠償方式呢？
百世快遞長春淨月第八分部 工作人員：
我不跟你回答這個問題。
記者：
那您覺得這件事情合理嗎？
百世快遞長春淨月第八分部 工作人員：
我沒法回答。
由于快遞方面拒絕溝通賠付問題。對此，于先生也提出了自己的看法。
長春市民 于先生：
我對這個百世快遞處理問題的态度，包括他們整個公司人員給回複的這個情況，都不是特别滿意。整個淨月來回50公裡，我已經跑了3次了，隻是說把這個件給我發過去。這樣的處理結果，我肯定是不接受的。下一步我應該向郵政部門去投訴，然後把這個問題盡量地解決掉。
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