文/劉承元

導語

問題是寶貝，是機會，發現問題後，要看到其背後的改善機會。

筆者的一位朋友從500強外企退休後，被一家有五六百名員工的民營企業聘為總經理。到任後，他發現這家企業的産品不錯、老闆很好，口碑也不差，隻是管理不太規範，團隊比較懶散。

朋友知道，要真正改變一個團隊并非一日之功，需要循序漸進、長期堅守。所以他決定用三年時間逐步升級、改造團隊和企業文化。

首先，他了解到員工對食堂的飯菜不太滿意，而且去晚了就隻剩湯湯水水了。于是，他打破常規，每天和工人一起打飯，而且總排在隊尾。

這樣一來，食堂師傅對飯菜越來越上心，員工的抱怨也越來越少，而且一年後管理層專用的餐廳也取消了。

其次，他要求助理為他安排每周一次、每次兩小時的現場勞動，輪流參加不同班組的工作，并和員工一起研究改善工作的方法......

這樣不僅拉近了他和員工的距離，還讓他了解到員工的真實想法、管理中存在的問題，收獲團隊的信任。之後，他集思廣益，提出并落實了許多改進經營管理工作的策略和措施，導入、推進精益管理，獲得了良好的效果。

朋友的例子告訴我們：要經營好一家企業、帶好一個團隊，領導者必須做到态度積極、意志堅定。

積極的心理狀态是一個人對自身、他人和事物正向、穩定的心理傾向。人在面對壓力和挫折時，如果積極态度戰勝了消極态度，就能喚起人性優點，促進人的進步；反之，就會激發人性弱點，阻礙人的進步。

态度積極的管理者面對困難、挑戰和責任時，總能從積極的、有可能成功的一面去想，并采取行動。

他們能理性地對待成功和失敗，并不斷自省，積累經驗。并且，對不确定的未來有更美好的展望，專注當下。

态度積極的管理者，對待員工充滿愛心。

首先，要發現和欣賞員工的優點，理性看待自己的局限和團隊的力量，尊重每個成員。

其次，要包容員工的非故意犯錯及在改善過程中可能出現的錯誤，引導、激發員工主動發現和解決自己的問題。

第三，要正确看待後進的員工或部門，對他們不抛棄、不放棄，用心幫扶。

态度積極的管理者，能正确看待問題，這包括三個層面的内涵：

第一，問題是寶貝，是機會，發現問題後，要看到其背後的改善機會；

第二，看不到問題并不是員工的錯，是平時缺少對員工問題意識的培養，所以管理者要從灌輸目标和激發意願兩方面出發，逐步培養員工的問題意識；

第三，員工解決問題能力差不是員工的錯，是企業平時缺少對員工進行這方面的訓練，需要引導、激發員工參與改善活動，通過大量實踐，提升其解決問題的能力。

意志堅定是為實現目标堅持做好某件事的堅強韌勁。堅定的意志不僅來源于一個人對責任、使命的充分認知，還與其積極的人生态度密不可分。

在對企業進行創新經營和精益管理時，态度積極、意志堅定的領導者才能夠帶領團隊克服惰性，打破條條框框，不斷改善，持續發展。

本文發表于《企業管理〉雜志2020年第2期

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