近日，一段視頻迅速在網上傳播。視頻中，一名外賣騎手在電話中告訴對方“你是（送）大米的，不加價我不幫你送……”疑似向客戶要求送餐加價，該視頻被上傳至抖音平台後，迅速引發廣泛關注。。事件真相到底如何？

記者輾轉聯系到當事騎手張宏，對于這段視頻以及網友的評論，張宏（化名）表示自己也很委屈，“事情并不像大家想的那樣。”他說。

張宏是上海的一名外賣騎手，他說，這件事發生在4月10日下午，當時他接到系統的派單，都是該商家的單，共有10多單。最初他以為送的是米飯，結果到了後才發現，是要配送袋裝的大米，一袋10斤重，加起來共有40斤重。

張宏解釋說，如果他把這幾十斤的大米按照正常餐品送出去，也隻能拿送餐的配送費，但送幾十斤大米的難度，明顯比送幾份餐要高得多。一氣之下，他便打電話問商家為什麼要把袋裝大米放到餐品來配送，商家卻說你愛送不送，最後因太憤怒說了加價的話。

在視頻流傳至網上後，張宏覺得自己很委屈，但也意識到自己的處理方式不對。如果遇到這種情況，應該第一時間向客服報備，而不是打電話給顧客。事後，站點對他進行了批評教育。

經核實了解，在外賣軟件上輸入該涉事商家的名稱，可以發現，該商家确實是一名餐飲商家。按外賣平台規定，袋裝大米是不能作為餐飲商家的商品在外賣平台進行銷售的，因為餐食和袋裝大米的重量差異很大，騎手配送費計費方式也不同。此事件系騎手在接單後發現原本的大米飯為袋裝大包大米後，就與商戶發生糾紛。目前，該商家已因為超範圍經營被下線整改。

一名美團外賣的相關負責人表示，騎手接單後不得要求或引導客戶線下交易，不得向客戶索取額外報酬。事件發生後，平台對騎手群體再次加強了規則宣導，如騎手遇到不合理情況或實際困難，可第一時間向站長、騎士長或客服報備，平台将竭力提供幫助。

跑腿“小費”限額最多200 私下收款屬違規

在這條視頻的下方，也有網友評論反映，上海疫情期間，部分配送騎手、跑腿小哥因接受用戶打賞收入較高的情況。那麼，騎手接受用戶打賞的行為，是否違反配送規則？

各互聯網配送平台，在下單界面，幾乎都有“打賞”、“加小費”或“調度費”的選項。以“美團外賣”為例，在下跑腿訂單時，為讓騎手更快接單，可以選擇給跑腿騎手“加小費”，小費數量有多個選項，最高200元，“餓了麼”的情況類似，也可以給騎手加“調度費”，最高200元。然後，在用戶下單的頁面同時也注明了相關提醒：呼籲不要答應線下交易，或惡意加價的無理要求等，如有遇到此類情形請向平台客服舉報。

“用戶在線上支付給騎手的小費，是為了鼓勵騎手盡快接單，這在規則上是允許的，同時用戶支付的這筆小費也會全額給到騎手。”美團外賣的一名工作人員稱，近期因受疫情影響，上海跑腿訂單激增，同時跑單騎手緊缺，部分市民可能會通過增加小費的方式，鼓勵騎手接單，但如果騎手私下向商家或用戶多收取運費、私下收取貨款，這類行為均屬于紅線違規行為，一經核實，該騎手賬号将被永久封禁。此前，當地已開展多輪配送違規行為的排查。

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