魚龍混雜的名表維修市場上，消費者的權益、品牌方的聲譽都在不斷受到挑戰。3月16日一早，“央視315晚會”點名的北京富爾大廈22層名表維修中心就已被查封，但門店牆上依舊赫然挂着“亨得利鐘表集團”的授權書。北京商報記者調查發現，這份授權卻并不被老字号亨得利品牌方認可。無獨有偶，“勞力士官方售後維修”“百達翡麗官方售後服務中心”等字眼也頻頻出現在正主品牌方并不知曉的網站上，正主明确表示“非授權”。實際上，手表維修全憑技術，維修者與消費者存在信息不對稱，虛假維修、小病大修也就屢禁不止。

查封人去樓空 信息不對稱導緻虛假維修

“央視315晚會”點名的名表維修中心部分已經被查封。北京商報記者走訪發現，北京市朝陽區市場監督管理局已于3月16日上午查封位于北京市朝陽區富爾大廈22層的世界名表維修中心。

北京市朝陽區市場監督管理局相關負責人稱，在對案件進行定性處理後，會第一時間發布通告。目前，該店僅剩一名前台和一名維修師傅在店處理查封的相關手續。

對于後續處理問題，店員稱未來将加大整改力度，但對具體措施以及是否還會繼續營業表示不确定。“老闆自去年疫情開始就基本不管店内生意了，店内事宜都是幾個員工自己商量。門店一直處于虧損狀态，也有可能是導緻維修師傅欺詐行為的原因。”

北京商報記者在店内的明顯位置看到，門店挂有由亨得利鐘表集團有限公司授予北京亨時達銷售有限公司的授權書，授權時間自2019年5月30日至2029年5月29日。北京商報記者在天眼查App了解到，北京亨時達銷售有限公司的的注冊地址即為朝陽區富爾大廈22層的世界名表維修中心。為進一步查證，北京商報記者多次緻電北京亨時達銷售有限公司詢問授權書問題，但均未撥通。

3月15日，名表鑒定維修存在的小病大修、惡意破壞等問題被“央視315晚會”曝光。其中北京富爾大廈22層名表維修中心等均出現将隻是手表受磁問題鑒定為需更換零件的大問題。實際上，受磁問題僅需用消磁儀就可以免費維修。

一名在手表維修行業從業50餘年的工作人員王先生（化名）告訴北京商報記者，手表尤其是名表維修行業容易出現詐騙行為，與行業的技術特點有關。“手表的零件小而精密，維修技術難度高，存在的問題往往隻能聽維修人員的一面之詞，消費者對此了解較少。”所以雙方存在信息不對稱，多數時候隻能依靠維修人員的道德品質來約束。

王先生進一步指出：“甚至一些有經驗的維修人員有惡意損壞、更換零件的行為，一般消費者也很難察覺。”

對于“3·15”涉事商家提出的“更換下的零件需要返廠，不能退還給消費者”的理由，王先生直言：“手表維修行業沒有這樣的說法，換下的零件原則上都應該退還給消費者。但手表維修行業現在缺乏有力的監管與完善的行業規範。一些小型的維修中心對于維修師的從業年限、資質等沒有明确要求。”

遍地亨得利 消費者該相信誰

維修點總是要和授權扯上關系。被“315晚會“點名的富爾大廈22層的世界名表維修中心具有亨得利鐘表集團的授權書。位于華熙國際中心的另一家名表維修中心，也自稱為亨得利官方授權的名表維修中心。北京商報記者了解到，後者已因消防維修問題暫停營業。

此外，北京商報記者調查發現，市面上名為“亨得利”的維修中心比比皆是。僅在大衆點評App上，有5家名為亨得利名表維修的店鋪。

然而一向為大衆所熟知的亨得利(HENGDELI)老字号品牌，或許與市面上各種名為亨得利維修中心的店鋪無關。據了解，北京亨得利(HENGDELI)集團成立于1957年，業務發展方向以中高檔消費品的組合性分銷為主，經銷品牌涉及浪琴、天梭、美度等。

北京商報記者走訪了位于王府井百貨大樓的北京亨得利(HENGDELI)門店，該店員工稱，所有北京亨得利(HENGDELI)官方維修店均可在盛時網查詢到，“名為亨得利的維修店鋪均非北京亨得利(HENGDELI)集團授權店鋪”。

王府井百貨大樓的北京亨得利(HENGDELI)門店的店員在看過由亨得利鐘表集團有限公司授予北京亨時達銷售有限公司的授權書後，該店員表示非北京亨得利(HENGDELI)品牌方授權。此外，位于王府井丹耀大廈的北京亨得利(HENGDELI)門店員工也向記者驗證了上述說法。

北京商報記者注意到，北京亨時達銷售有限公司的授權書中亨得利品牌方的英文名稱為“Hendry”，與北京亨得利的英文名“HENGDELI”不同。

北京商報記者了解到，老字号“亨得利”商标權之争早已開始。2011年有關老字号“亨得利”商标争議的兩場官司結束後，北京高院與商标評委會認為：“‘亨得利’的市場信譽與商業價值是全國衆多亨得利企業共同創立，不宜由某一企業或組織所獨占。”直到今天，全國沒有任何一家主營鐘表及維修業務的企業可以使用亨得利商标。

北京亨得利(HENGDELI)集團相關負責人告訴北京商報記者：“早在1957年，老字号亨得利進行公私合營時，因債務等問題，各地的亨得利沒有順利合并為一家企業，都是單獨經營。基于此，也導緻老字号‘亨得利’商标處于共有狀态。但這也使得一些與老字号‘亨得利’無關的企業鑽了空子。”

北京志霖律師事務所律師趙占領表示：對于非老字号“亨得利”品牌卻使用“亨得利”名稱的商家，實際上是違反了《反不正當競争法》中第六條第一款，即擅自使用與他人有一定影響的商品名稱、包裝、裝潢等相同或者近似的标識。如果産生欺詐消費者的行為，對于老字号“亨得利”品牌是會産生一定負面影響的。

消費者蘇女士（化名）稱：“幾十年前亨得利這個老字号就很有名了。但現在大街上随處可見‘亨得利名表維修中心’，很難辨别到底哪個才是那個曾經的老字号。”

維修點自诩“授權” 正主堅決否認

不僅限于亨得利，市面上挂着名表維修的店鋪多數并非品牌方官方指定。

北京商報記者在走訪時發現，在名表售後維修環節存在門店真假難辨的情形。以百達翡麗為例，北京商報記者在百度搜索如“百達翡麗官方售後維修”等關鍵字後發現，大量各式各樣自稱官方售後的網站應接不暇。

在一家自稱“百達翡麗官方售後服務中心”的網站，北京商報記者發現，售後服務中心在北京區域有兩家維修門店，分别位于西單大悅城和東方廣場。據該網站客服人員稱，兩家門店均是百達翡麗的授權門店，能提供清洗保養、機芯修理、更換配件等服務。北京商報記者還了解到，該維修中心不僅能維修百達翡麗，也能維修勞力士等其他品牌。在社交平台的評論區中，多位用戶提及自己将手表拿去該門店維修，并認為這是官方維修點。

不過維修門店聲稱自己為品牌方授權店的這件事，品牌商則不買賬也不承認。對于百達翡麗授權一事，百達翡麗官網客服工作人員向記者予以否認，稱百達翡麗官方維修門店位于前門東大街，且僅此一家。同時，勞力士官網客服工作人員介紹，勞力士在北京指定維修門店也隻有一家，位于世紀财富中心。兩家品牌商的工作人員均向北京商報記者強調：品牌并沒有将手表維修授權給任何門店。

與此同時，品牌方維修店和非官方維修店在維修價格上，更是天壤之别。勞力士官方維修中心的工作人員向北京商報記者表示，手表檢查為免費，收費價格得根據手表的具體情形來定，價格大緻在3000-6000元左右。如果手表修理情況比較複雜，可能會等待15-30天不等。

與真門店相對，假門店正以低價吸引顧客。自稱“百達翡麗官方售後服務中心”網站的客服人員稱，若是将勞力士拿到北京門店維修，能享受8.8折的修理優惠，周末時間段也能維修。盡管該網站沒有給出詳細的價格表，但折扣也足夠吸睛。

一名業内人士告訴北京商報記者：“非官方授權的店鋪用自稱價格有優惠或誤導消費者是官方店等手段來吸引顧客，但在維修過程中，往往會增加額外收費或無中生有出其他問題。因為缺乏官方途徑的監管，也無需顧及品牌形象，所以小病大修、更換零件的現象十分嚴重。消費者在遇到欺詐行為時，也應第一時間到有關部門進行投訴或在消費平台給予差評，不要讓這類行為不了了之。”

北京商報記者 趙述評 蔺雨葳 何倩

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