社區老人展示手工作品

一、案例背景

（一）小組背景

2021年12月，青島市市北區水清溝街道辦事處引入青島市市北區彙衆社會工作服務中心，正式開啟了水清溝街道社會工作站的運營。在社工站建站前期，彙衆社工通過入戶走訪、問卷調查、焦點小組等方式對轄區環境進行了調研，調研結果發現，水清溝街道老齡化嚴重，且空巢老人、獨居老人、随遷老人的比例較大，居家養老服務需求旺盛，但受限于疫情防控、人員不足等因素的制約，大多數老年居民的需求得不到滿足。

為此，水清溝街道社會工作站開展了“愛晚驿站”老年人支持小組項目，旨在通過社會工作的介入，協助老年居民拓展和強化社會支持，提高居家養老生活的質量和晚年生活的幸福感。

彙衆社工幫助老人整理手工

（二）理論基礎

1.優勢視角

在優勢視角下，社會工作者深入看到服務對象的各種可能性，人都擁有内在的能力和優勢，需要發掘潛在的能力來實現自我提升。老年人有着豐富的人生閱曆，彙衆社工會幫助随遷老人發現自身優勢，鼓勵他們展示自身的潛能和優點，增強信心，利用自身優勢與其他社區居民進行交往，擴大社會支持網絡。

2.活動理論

在活動理論指導下，社會工作者認為活動水平高的老年人比活動水平低的老年人更容易感到生活滿意，更能适應社會。随遷老人來到較為陌生的環境，日常活動會受到限制，所以彙衆社工與老年人保持較高頻率的聯系，鼓勵老年人積極參與力所能及的各類活動，為他們的社會參與提供更多機會條件。

3.增權理論

在增權理論指導下，社會工作者認為無權感是影響老年人晚年生活質量的關鍵性障礙，但無權的老年人通過自己的努力可以改變現狀獲得權力。彙衆社工關注随遷老人的社區參與，通過開展活動、創建老年志願服務隊等方式，幫助随遷老人體驗到活動的快樂，激發志願工作潛能，發掘自身的價值，幫助其實現增權。

4.社區照顧模式

本案例所使用的“在社區照顧”模式是指老人留在原來的社區内接受服務，由服務機構在社區裡為老人提供照顧。核心是服務的“非機構化”，發展以社區為基礎的服務設施、技術和計劃，讓老人在他們熟悉的社區環境中生活，協助他們融入社區生活。

彙衆社工為居民整理香囊

二、服務計劃

（一）小組目标

豐富随遷老人居家養老的精神文化生活，使其感受到社區的關懷；協助随遷老人發掘自身的價值，拓展和強化社會支持，促進老人對社區産生安全感、歸屬感。

（二）小組基本情況

小組名稱：“愛晚驿站”老年人支持小組

小組對象：社區内随遷老人

小組性質：封閉式小組

小組節數：6節次（每周1次，每次約1小時）

組員人數：11人

“情系端午節，愛駐清水溝”端午主題活動

三、服務過程

（一）小組主題及内容

（二）小組發展情況

在此次服務實施的過程中，彙衆社工始終主動了解随遷老人的感受和需求，适時修改服務計劃，既為随遷老人提供了優質的服務，也拉近了彼此間的心理距離。

在服務初期的“紙要精彩，折出花樣”小組活動中，社工與每位從外地來到青島的随遷老人相互認識，消除了陌生感。組員之間也“破冰”相識，明确了小組的規則、契約，并形成了良好的小組互動關系。“破冰”過後，社工手中用彩紙折成的“玫瑰花”吸引了老人，在座老人紛紛躍躍欲試，社工以創意手工為契機，為每位老人提供了表達與展現自我的機會。動手能力各異的老人彼此指導，互相鼓勵，一朵朵鮮活的“玫瑰花”終于在大家的指尖綻放，現場充滿着歡聲笑語，這一環節使老人提升了動手能力，鍛煉了眼、手協調，也為小組營造了互幫互助的和諧氛圍。

“紙要精彩，折出花樣”手工活動的成功舉辦為接下來的服務奠定了好的基礎。在前期調研中，彙衆社工發現由于受到語言障礙、生活習慣以及文化差異等因素影響，随遷老人的社區融入狀況并不順利，因此特地開展了兩節互為補充的文化交流小組。

在“我愛我的家鄉”活動中，社工引導随遷老人積極展示了自己家鄉的文化習俗，分享了家鄉的特色方言和飲食文化，方言和飲食是極具地域特色的交流符号，這一節小組激發了老人對不同地域文化的興趣，了解了各地的飲食文化，幫助其增加了互動和交流。

在“城市社區我知道”小組活動中，社工帶領老人學習了青島的飲食文化和常用方言，在有關特色方言、有名小吃的謎語有獎競猜遊戲中，幫助随遷老人增進了對子女紮根的城市的了解，又介紹了老人所在街道的區劃情況和基礎設施分布，既讓老人熟悉了生活環境，有事不跑冤枉路，降低了對社區的陌生感，也緩解了他們的思鄉情緒。

社工為社區老人講解科學家庭教育知識

在互動過程中社工也注意到，參加小組的随遷老人均是來到子女家照顧孫輩的，但其往往缺乏與時代相适應的育兒知識。于是，“隔代教育如何才能出力又讨好”小課堂應運而生，在這場小組活動中，社工為社區随遷老人講解了科學的家庭教育知識，使老人掌握了不同年齡段兒童的成長規律，分享了如何處理家庭危機、如何和孩子相處、如何避免隔代教育中的溺愛遷就等話題。

在社會交往的環境裡，為随遷老人的家庭之間創造更多的交流機會也是社工的服務願景，于是在“我健康·我快樂”慢性病知識小組活動當天，社工邀請到了随遷老人以及他們的子女，此次活動是家庭成員共同參加的環節，老人和子女共同參與養生健身操，放松了身體，也都獲取到了健康保健、疾病預防的相關知識。在這節小組尾聲，随遷老人的子女告訴社工，這次活動培養了自己帶老人進行定期體檢的意識，以後也會更多關心父母的身體。

開展新穎有趣的傳統節日活動也是本次服務的亮點，在黨的二十大即将召開之際，“愛晚驿站”為随遷老人奉上了一份社工站内的文化大餐。在“情系端午，愛駐社區”活動現場，社工将黨建文化、國風家訓、傳統民俗等内容相融合，請随遷老人參加了一場别開生面的端午文化知識問答賽。接着老人們領取到布料、針線、流蘇、艾草等制作端午香囊的材料，一起學習縫制香囊。

為持續增加随遷老人與外界的溝通交流，促進社區參與和社區建設，社工在增權理論的指導下，創建一支社區老年志願服務隊，通過分享典型志願服務案例，以身邊的榜樣為目标，老人們對志願服務的認同感得到增進。通過“你真的很不錯”“優點大轟炸”等活動，幫助老人真切認識自己的優勢和特長，激發其志願工作潛能。

社區居民展示自己的作品

四、服務成效

在個體層面上，小組内的随遷老人經過活動，降低自身對社區的陌生感，擴大社會支持網絡，展現自身的潛能和優點，激發志願工作潛能，增強信心，也更加關注社區事務，從受助者到未來的助人者，角色發生了正向的轉變。其子女不僅會更多關心老人的身體，也因老人更新了育兒理念而受益。

在社區層面上，本次活動在社區形成了睦鄰友好互助的良好氛圍，增強居民之間的凝聚力。随遷老人表示會參與到社區疫情防控、文化服務、養老服務工作當中去，為社區添磚加瓦，做出力所能及的貢獻，既能拉近鄰裡之間的距離，也使得社區治理更有溫度。

五、服務反思

（一）小組不足之處

本次小組的服務對象為社區随遷老人，但随遷老人來到此社區生活的時長不同，長則兩年，短則不到半年，社工在招募時沒有對組員做進一步的聚焦，因此不同老人對“城市社區我知道”小組内容的理解和接受程度可能不同，服務效果也不同。

（二）小組優點

本次小組不僅幫助随遷老人發現自身優勢，鼓勵他們展示自身的潛能和優點，擴大在社區内的社會支持網絡，也為随遷老人的家庭之間創造了交流機會，引導老人的子女為老人持續提供正向的情緒支持，促進老人對社區産生更深的安全感、歸屬感。

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