1.什麼是認知差異

認知，是指人們獲得知識或應用知識的過程，或信息加工的過程，這是人的最基本的心理過程。

2.為什麼會産生差異

①認知能力

所謂認知能力就是對知識事物的認知。

夏蟬不可語冰，在蟬的認知中，一生都沒有冬天，跟它說什麼是冰，是沒有意義的。

就算都看到經曆過同一個事物，認知能力的不同也會産生認知差異。

講個故事，計生委領導下鄉視察，碰到一個老農，問他：“老鄉，你知道為啥近親不能結婚嗎？”老農憨厚地撓撓頭，笑道：“呵呵，呵呵呵呵，那啥，太熟不好下手。”

老農顯然是沒學過高中生物的，不知道近親結婚有可能增大隐性基因的遺傳病發生率，因為沒有知識，所以隻能通過自己生活中日積月累的思考，得出這件事背後的道理。這個故事充分認知能力的不同會産生認知差異。

②所處的環境

常年累月的環境會影響一個人的三觀以及意識形态，而這些東西都會作用于人的思考認知，慢慢形成人的主觀意識。

衆所周知，豆腐花鹹甜之争不絕，南北雙方各執一詞，已經延續幾千年。要說豆腐花什麼味道本身并不重要，重要的是每個人身處自己生活的環境，對于豆腐花是甜還是鹹已經形成了主觀意識，現在一下子跟他說不對，是另一種好吃，這是沖擊到他的世界觀了，打破他的認知，這個可能是他最不能接受的。

3.認知差異對溝通的影響

在一名會計的意識中，資産、負債、所有者權益、借方、貸方等都是脫口而出的事，會計核算的工作對于她來說就跟呼吸一樣自然；但是對于一個非财務人員來說，這些名詞就顯得晦澀難懂，這個就是雙方的生活工作環境造成的認知差異。

想象一下，如果會計跟另一個普通人溝通時，噼裡啪啦就說了一堆專業的名稱，溝通下來的結果就是，你的說的啥？對于溝通結果毫無幫助。

所以在雙方溝通之前，很有必要拉平彼此的認知。

結合我們實際的工作，ToB産品經理在業務調研的過程，其實就是拉平認知的過程。通過各種方法與業務方溝通業務場景，業務痛點，就是産品經理把自己對于業務的認知拉到跟業務方保持一緻的水平，目的是為了後續進行業務診斷，産品方案設計時，符合真實的用戶需求；

同樣的，在與開發進行溝通時，雙方的認知如果能夠持平，就可以避免不必要的矛盾；

舉兩個場景說明下：

一是進行需求評審時，産品經理一上來就講需求，講邏輯，開發就跟聽天書一樣，最終的結果就是開發的過程問題不斷。最好是上來先把業務場景介紹一下，專業的名詞解釋一下，再舉個場景套進去，我們面臨的現狀是怎麼樣的，這個項目可以解決什麼問題，我們的目标是什麼，等等。這樣的開場之後，基本在場的人認知上至少能跟産品經理是一緻的，對于後面的需求評審也更容易代入。

二是産品經理對于一些技術的理解，很多時候雙方溝通的矛盾就在于不能平等對話。産品經理說：這個需求很簡單，怎麼實現我不管；開發說：這個需求不合理，實現不了，做不到。 這種對話是最沒營養的對話，雙方沒有就問題本身進行溝通，而是帶着情緒在對抗。試想一些，如果産品經理對于技術有一定了解，那麼在溝通的過程中就可以有的放矢，提需求的同時，可以提出解決思路，如果開發反饋有困難，那麼還可以就實現的問題本身進行溝通，雙方始終在同一認知水平，才可以更好的解決問題。

拉平認知看着很容易，但是生活中大多數人都做不到，下意識的就會站在自己的角度看待問題，舉個栗子：

上周末，跟一個做數據分析的朋友聊天，他吐槽一個工作了幾年的商家客戶，連EXCEL怎麼查找合并同類項都不知道，真是傻*。在這個朋友看來，EXCEL這個功能不是人人都會的嗎，還用學？這個就是下意識的站在他的角度思考，沒有考慮到客戶的認知水平。如果他能站在這個客戶的角度，考慮客戶的認知水平，也許就不會吐槽了吧

在生活、工作的溝通中，嘗試一下把自己的認知水平放到對方的位置上，也許會更愉快呢

加油！打工人

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