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工行支行年末服務工作

生活 更新时间:2025-01-29 08:15:03

永州新聞網(通訊員 盤璇)2022年10月10日10時20分,一位60多歲的老人,手提一個環保袋焦急地來到工商銀行甯遠九疑路支行尋求幫助,拿出一袋黑呼呼的鈔票詢問能否兌換。該網點大堂人員熱情接待了她,帶她來到愛心窗口,并不斷安慰她焦急的情緒。

工行支行年末服務工作(工行甯遠支行熱情服務暖人心)1

據了解,這是她老伴這幾年藏在地洞裡的私房錢,臨死前才告訴她,找出來一看,大多都已發黴變黑,部分鈔票已經無法辨認,總共是一萬多元,當地的農商行不肯兌換,這才來到城裡碰碰運氣。

由于大多鈔票已黴化、殘缺、碳化,稍不注意就會碎,隻能小心翼翼地手工鑒定真僞和清分數量。在兌換過程中,不少紙币還粘在一起,給兌換工作帶來了不少的麻煩。該網點客服經理一點一點地剝離,逐張清點、粘貼。同時向客戶介紹殘币兌換标準,為客戶解答疑惑。為了最大程度降低客戶資金損失,該網點客服經理按照《特殊殘缺、污損人民币兌換辦法》,對每張黴化币的真僞情況、殘留面積雙人複核,符合條件的一一确認兌換全額。老奶奶激動地表示:我這一趟沒白來,真是太感謝工商銀行了!讓我挽回了7200元!

在日常工作中,工商銀行甯遠九疑路支行始終秉承“以客戶為中心的”理念,困難工作不推诿,規章制度緊遵守,積極承擔社會責任,全心全意為客戶服務,彰顯國有大行的責任與擔當。

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