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針對行程卡帶是否會被隔離的問題

圖文 更新时间:2024-07-25 07:34:59

自2020年2月底上線以來,“通信行程卡”已經為全國人民提供服務接近23個月,方便廣大群衆疫情期間健康出行。近期各地疫情形勢持續嚴峻,随着春節、冬奧臨近,行程卡的查詢量也在逐步攀升。

我們發現,大家最近在使用行程卡查詢服務時也遇到了一些問題,比如行程卡星号是什麼意思、為什麼查不到行程、行程信息為什麼沒有更新等等,為了給大家答疑解惑,我們對高頻問題收集整理,在這裡給大家一一作答。

問:行程卡上的星号“*”是什麼意思?

答:到訪地右上角的“*”星号标記表示過往14天行程中存在包含中高風險地區的城市,并不表示用戶實際到訪過這些中高風險地區。

注意:星号“*”和用戶個人健康狀況無關,僅作為包含中高風險地區城市的提示标志,方便管理人員查驗。

針對行程卡帶是否會被隔離的問題(行程卡帶)1

問:行程卡星号“*”一般多久會消失呢?

答:當您過往14天内的行程沒有包含中高風險地區的城市後,星号會自行消失。

問:行程卡星号“*”标記更新時間是?

答:星号标記會根據防疫部門對各城市中高風險地區的認定而變化,根據各地方衛健委最新發布的信息進行更新,數據更新會有一定時間差,通常在24小時内完成同步。

問:行程卡帶“*”可以出行嗎?

答:如果您行程卡帶星号“*”,表示您過去14天行程中存在包含中高風險地區的城市,您需要進一步确認自己是否曾經去過中高風險地區,如果去過,則需要嚴格遵循所在地區的防疫管理規定向相關管理部門報備;如果沒有去過,在出行前需要提前了解各地的出行政策,依據各地防疫管理要求判斷是否要繼續出行。

針對行程卡帶是否會被隔離的問題(行程卡帶)2

問:行程卡帶“*”會被隔離嗎?

答:行程卡帶星号“*”,表示該用戶過去14天行程中存在包含中高風險地區的城市,并不表示用戶實際到訪過這些中高風險地區。防疫管理人員在看到用戶行程卡帶星号時,建議進一步核實對方是否實際去過中高風險地區,再遵循地方防疫政策判斷是否需要隔離。不建議對帶星号的行程卡用戶直接采取隔離措施。

問:行程卡是依據什麼數據信息計算的?

答:行程卡分析的是手機信令和話單數據,由運營商通過用戶所用手機号所處的基站位置獲取。由于基站信号可能交叉覆蓋、信令數據精度有限、數據更新延遲等技術原因,行程卡服務數據可能存在一定偏差。如果結果有嚴重偏差,請及時聯系所屬運營商的客服核查(電信10000/移動10086/聯通10010)。

問:行程查詢不準怎麼辦?我并沒有去過A地卻顯示了/我去過B地卻沒有顯示。

答:行程卡服務使用的是基站數據,為了确保通信連續、實現覆蓋無盲區,行政區劃交界處的兩地基站信号可能會交叉覆蓋,造成手機可能會在未漫遊的情況下使用了相鄰城市的基站信号。另外在一個城市駐留時間未超過4小時,是不會被記錄的。海外行程記錄需要您在出國期間開通使用國際漫遊服務。如果結果有嚴重偏差,請及時聯系所屬運營商的客服核查(電信10000/移動10086/聯通10010)。

問:行程卡查不到行程怎麼辦?

答:行程卡分析的是手機信令和話單數據,因此有行程數據的前提是您在使用手機的過程中産生了這些數據。遇到查不到行程的問題,您可以嘗試多打幾通電話,或關閉Wi-Fi連接使用一下4G流量,通常第二天就能查到數據了。為了避免因相鄰城市基站覆蓋造成的位置偏差,行程卡設置了滿足4小時為駐留的判斷條件,所以,在一天内,最早-最晚的通話或流量使用記錄時間跨度需要超過4小時(比如早上7點一次,中午12點一次),才能滿足要求。

此外,如果您是“攜号轉網”的用戶,用戶信息同步及行程計算存在一定時間差,通常行程信息的計算會有1-2天的延遲。如果依然無法查詢行程,請及時聯系所屬運營商的客服(電信10000/移動10086/聯通10010)。

針對行程卡帶是否會被隔離的問題(行程卡帶)3

問:為什麼我無法收到短信驗證碼或提示“發送短信失敗”?

答:您可以通過以下幾問進行判斷:有沒有設置軟件攔截或短信接收黑名單?手機是不是處于欠費狀态?當前所在位置的網絡信号好不好?有沒有主動禁止增值業務?此外,如果是高峰時段可能會因短時間内請求量過大造成短信擁堵(比如上班高峰期),建議等待一段時間後重新嘗試。

如果以上問題都解決了而您還是遲遲收不到驗證碼,請立即聯系所屬運營商的客服。此外,推薦下載“通信行程卡”手機APP版本,APP提供本機手機号一鍵登錄服務,可以省去收發驗證碼的過程。

問:行程卡上行程信息的更新時間是?

答:每天早上8-10點,會統一更新前14天數據。用戶前14天内的行程計算是在所屬運營商後台完成的,結果會存在一天的延遲,比如9月15日查詢到的是9月15日之前14天内的行程數據(9月1日0點-9月14日24點之間)。

問:如何更換手機号碼?

答:如果您想查詢行程的手機号碼與自動彈出的手機号碼不一緻,需要先關閉彈出的默認手機号查詢彈窗,然後在登錄界面輸入當前想要查詢的新手機号,首次登錄新手機号需要輸入驗證碼進行查詢。

針對行程卡帶是否會被隔離的問題(行程卡帶)4

問:在使用北京“健康寶”時,有時需要通過“通信行程卡”服務核驗行程信息,如果發現北京“健康寶”賬号綁定的手機号中出現非本人手機号,或者手機号已停機無法收到驗證碼怎麼辦?

答:您可以進入北京“健康寶”的“個人中心”換綁或解綁手機号,但需要注意的是,依據北京市相關部門要求,換綁或解綁的手機号在14天後才失效,期間仍需對此号碼進行核驗,如仍有疑問,請撥打12345并将問題反饋至北京市大數據中心協助處理。

如果您在使用“通信行程卡”過程中行程查詢出現了問題,請立即撥打所屬運營商的客服熱線:

中國電信請撥打10000,中國移動請撥打10086,中國聯通請撥打10010。

通信行程卡是中國電信、中國移動、中國聯通、中國信通院共同推出的免費行程查詢服務,地方可将行程卡服務作為輔助疫情防控管理工具,但不建議将其作為唯一的判斷依據,請各地使用時注意使用風險,結合實際情況做調整。

欄目主編:張武 文字編輯:曹飛 題圖來源:IC photo 圖片編輯:項建英

來源:作者:通信行程卡微信公号

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