1.供應鍊：生産及流通過程中，涉及将産品或服務提供給最終用戶所形成的網鍊結構。

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2. 供應鍊含義及特點

（1）供應鍊是面向客戶的一個更廣泛的企業結構模式（企業間的），這些企業從原材料的供應商開始，通過鍊中不同企業的制造加工、組裝、分銷等環節直到最終客戶。

（2）企業之間以客戶為目标，以信息流、物流、資金流相連接，并通過物料在供應鍊上因加工、包裝、運輸、銷售等過程增加其價值，從而認為增值鍊。

（3）在網絡中，每一個貿易（合作）夥伴既是其客戶的供應商，又是供應商的客戶。

（4）由于市場關系，一般一個“用戶”有多個“供應商”，一個企業有多個“用戶”，從而形成交錯鍊狀的網絡結構

3.供應鍊分類

（1）穩定的供應鍊和動态的供應鍊

穩定的供應鍊：基于相對穩定、單一的市場需求

動态的供應鍊：基于相對頻繁變化、複雜需求

（2）平衡的供應鍊和傾斜的供應鍊

供應鍊容量與用戶需求的關系

（3）有效性供應鍊和反應性供應鍊

有效性供應鍊體現物理功能、低成本

反應性供應鍊體現市場功能、快速響應用戶需求

4.供應鍊的特征

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（1）複雜性。節點企業多；類型不一；多國企業；跨度問題

（2）動态性。節點企業變動（由于企業戰略需要、市場需求原因）

（3）面向用戶需求。用戶拉動

（4）交叉性。衆多供應鍊交叉結構

5.供應鍊管理：利用計算機網絡技術全面規劃供應鍊中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協調與控制。

6. 供應鍊管理的主要内容：

（1）戰略供應商和用戶合作夥伴關系管理

（2）供應鍊産品需求預測和計劃

（3）供應鍊的設計（節點企業、資源、設備等的評價、選址和布局優化）

（4）企業之間的物料供應

（5）基于供應鍊管理的産品設計與制造管理、生産集成化計劃、跟蹤和控制

（6）基于供應鍊的用戶服務和物流（運輸、庫存、包裝等）管理

（7）企業間資金流管理（融資、成本等）

（8）信息管理等

（9）供應鍊運作管理（績效、風險、穩定性等）

7.供應鍊管理與傳統的管理模式相比有着明顯的區别：

（1）供應鍊管理是一種集成化管理模式

（2）供應鍊管理是全過程的戰略管理

（3）供應鍊管理提出了全新的庫存觀

（4）供應鍊管理以最終客戶為中心

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8. 核心競争力：

企業核心競争力麥肯錫咨詢公司的表述：某一組織内部一系列互補的技能和知識的結合，它具有使一項或多項業務得到競争領域一流水平的能力。

9. 企業核心競争力的特征：

（1）價值增值性：核心競争力有利于企業在競争中處于有利地位（質量、效率、成本），能夠使在創造價值和降低成本等方面比競争對手更優秀，同時也給客戶帶來利益增值。

（2）内涵異質性：企業核心競争力構成應該是企業所獨特具有的，其他企業所沒有的能力。這種異質性決定了與其他企業之間的異質和差異性。

（3）難以模仿和替代性：核心競争力在企業生産經營活動過程中，由企業技術、組織、文化等多種特殊因素長期積累而形成的，其他企業難以模仿。

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（4）不可交易性：核心競争力是企業具有的特殊能力，無法進行市場交易。

10. 企業業務外包：

企業内部資源有限的情況下，為取得更大的競争優勢，僅保留其最具競争優勢的核心業務，而把其他業務借助于外部最優秀的專業化資源予以整合，達到降低成本、提高績效、提升企業核心競争力和增強企業對環境應變能力的一種管理模式。

11. 企業業務外包的兩大好處：

（1）企業業務外包能夠使企業專注核心業務

（2）業務外包使企業提高資源利用率

12.業務外包的直接意義在于：

（1）分擔風險

（2）獲得加速重構優勢

（3）剝離企業難以管理或失控的輔助業務

（4）使用企業不擁有的資源

（5）降低和控制成本，節約資本資金

13. 物流：

物品從供應地向接受地的實體流動過程。根據實際需要，将運輸、倉儲、裝卸、加工、整理、配送、信息等基本功能實施有機結合。

14. 物流管理：

為了以最低的物流成本達到用戶所滿意的服務水平，對物流活動進行計劃、組織、協調與控制。

15. 供應鍊環境下的物流管理

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供應鍊環境下的物流管理簡稱為供應鍊物流管理，根據物質資料實體流動的規律，應用供應鍊管理的基本原理和科學方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協調、控制和監督，使各項物流活動實現最佳的協調和配合，以降低物流成本，提高物流效率和經濟效益。

與傳統物流相比将突破：

（1）信息共享：信息為支撐

（2）網絡規劃：第三方物流系統的特點

（3）流程重組：物流反應的敏捷性和精細化考慮

（4）無縫對接：及時滿足，快速反應

（5）逆向物流：回收或退還物料物流

16.第三方物流：

第三方物流是指生産經營企業為集中精力搞好主業，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業物流服務企業，同時通過信息系統與物流服務企業保持密切聯系，以達到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管理方式，因此第三方物流又叫合同制物流。

17. 第三方物流的優勢

(1)歸核優勢：第三方物流企業由于從事多項物流項目的運作，可以整合各項物流資源，使得物流的運作成本相對較低，物流作業更加高效，生産企業如果将物流業務交給他們來做，将得到更加專業的物流服務，同時也可以集中精力開展核心業務。

(2)業務優勢：

使生産企業獲得自己本身不能提供的物流服務；

降低物流設施和信息網絡滞後對企業的影響。

(3)成本優勢 ：

第三方物流可降低生産企業運作成本；

第三方物流可以減少固定資産投資。

(4)客服優勢：

第三方物流的信息網絡優勢；

第三方物流的服務優勢。

18. 第三方物流的缺點

（1）企業對物流活動的控制能力降低

（2）客戶關系管理的風險

◆企業與客戶的關系被削弱。由于生産企業是通過第三方來完成産品的配送與售後服務，同客戶的直接接觸少了，這對建立穩定密切的客戶管理非常不利。

◆客戶信息洩漏風險。客戶信息對企業而言是非常重要的資源，但第三方物流公司并不隻面對一個客戶，在為企業競争對手提供服務的時候，企業的商業機密被洩漏的可能性将增大。

◆連帶經營風險。第三方物流是一種長期的合作關系，如果服務商自身經營不善，則可能影響企業的經營，解除合作關系又會産生較高的成本，因為穩定的合作關系是建立在較長時間的磨合期上的。

19. 價值鍊：

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認為企業的價值創造是通過一系列活動所構成的，這些活動可分為基本活動和輔助活動兩類，基本活動包括内部後勤、生産作業、外部後勤、市場和銷售、服務等；而輔助活動則包括采購、技術開發、人力資源管理和企業基礎設施等。這些互不相同但又相互關聯的生産經營活動，構成了一個創造價值的動态過程，即價值鍊。

20. 産業與産業鍊：

如果以産業中的企業作為單位，産業是指從事具有某種同類屬性的經濟活動的所有企事業單位的集合；

如果以從事商品的經濟活動為對象，産業則是具有某種同類屬性的企業經濟活動的集合。

因此，認為：産業的基本構成是企業，産業的基本功能是提供商品，産業的基本狀态是經濟活動，産業就是企業、商品及其經濟活動的集合。

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集合是一種結構、作用或關系，“鍊”僅僅是對這種結構、作用或關系的形象表述。

産業鍊正是體現在商品的提供過程中的企業之間的結構、關系或者作用。

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