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大家好，我是Kevin，昨晚在行知課堂重溫了一下朱老師的《質量管理七項原則》課程，看到裡面講的2個小故事，覺得很有趣，今天就和大家分享一下這故事背後的觀後感！

1. 割草的男孩

一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需要不需要割草？”

陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”

男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”

陳太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又說：“我會幫您把草與走道的邊緣割齊。”

陳太太說：“我請的那個人也已經做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”

男孩便挂了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什麼還要打這電話？”

男孩說：“我隻是想知道我做的有多好！”

這個故事相信很多人都看過，講得是美國第十六任總統林肯；

這個故事反應了ISO的第一個思想：顧客的滿意度是需要長期的去監視和定期的去評審的，不能認為顧客把訂單砸過來就是他信任你就不管了，你要經常去驚動他一下，時不時發微信或打電話問候一下，到公司或者家裡去拜訪一下，感情是聯絡起來的，要經常讓對方感覺還記得你，不要過兩天就忘記你！

這也是質量管理七項原則第5條:"持續改進“思想的實際運用的一個例子；

我們每位員工是否也可以結合自己的崗位工作，做一些持續改進呢？

所有的員工都可以做到讓顧客滿意； 對于營銷人員來說，這樣可以得到忠誠度極高的客戶。

對于我們每個員工來說，隻有時刻關注我們的“顧客（服務對象）”我們的工作質量才可以不斷改進；

做質量的大多數時候都是被動的，隻是延續出現問題然後再去解決問題的模式，如果能主動查找問題并解決問題那才是完美的質量管理模式。這也是顯示出了一個質量管理者的精髓所在。

2. 降落傘的真實故事

第二次世界大戰中期，美國生産的降落傘安全性能不夠，雖然在廠商的努力下，合格率已經提升到99.9%，但還差一點點，軍方要求産品的合格率必須達到100%；

可是廠商不以為然，他們強調，任何産品都不可能達到絕對100%的合格率，除非出現奇迹；

但是降落傘99.9%的合格率，就意味着每一千個跳傘的人中有一個人會送命；

後來，軍方改變了檢查質量的方法，決定從廠商前一周交貨的降落傘中随機挑出一個，讓廠商負責人背着這個傘，親自從飛機上跳下；

這個方法實施後，奇迹出現了，降落傘的不合格率立刻變成了0。

這個故事當時沒太看明白就查閱了一下網上資料，日本經營之神松下幸之助有句名言：“對産品來說，不是100分就是0分，”任何産品，隻要存在一絲一毫的質量問題，都意味着失敗；

許多人做事時常有“差不多”的心态，對于領導或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！

對待産品質量應該保持精益求精和眼睛細緻的工作作風；

換位成消費者，如果在一家餐廳吃飯吃出一根頭發，什麼滋味？員工們或許會認為偌大的餐廳裡吃出一根頭發一根頭發無需大驚小怪，還有可能覺得是他自己倒黴；

但對于吃到頭發的消費者來說就是整個店的衛生都有問題了，以後都不會再來了。

總結這兩個故事告訴我們：

以顧客為關注焦點，顧客，是企業生存的根本，我們所做的一切都要做到讓顧客滿意。為此，我們一定要站在顧客的角度上，去思考他們的需求，理解他們的要求和未來的期許。切忌以自我為焦點，站在自己的立場上，隻考慮自己，忽視了顧客；

領導作用，與任何質量管理理念一樣，支持必須從領導開始，領導，是指各層管理者，他們是企業的設計者和領航者。用優秀的設計，來預防未來航行中将要發生的困難，用正确的方向來指引我們到達目的地！

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