今天是315消費者權益日。

現在大家經常出國購物、海淘。

海外消費如果遇到問題，怎麼用英語維權？

今天的節目告訴你！記得收藏節目，下次海淘可能就能用上啦。

國外也慶315

March 15th is World Consumer Rights Day: 315是世界消費者權益日

• Consumer rights: 消費者權益

• Know your rights: 了解自己的權益

• Protect your rights: 維護自己的權益

近義詞找不同

Consumer和customer有什麼區别？

• Consumer: 消費者，更突出整體概念；

• Customer: 顧客，消費者，更突出具體用戶；

看個例句⬇️

Customers will buy your product only if consumers demand your product: 消費者對你的産品有需求，才會有顧客購買

海外消費，怎麼維權？

Shopping overseas: 海外購物

Shopping on overseas websites: 國外網站海淘

Run into problems/run into issues: 遇到問題

投訴：

• To complain: 投訴

• To file a complaint: 發起投訴，更正式的說法

海淘問題大歸類：

• Faulty product: 産品損壞

• Quality issue: 質量問題

• Wrong size: 尺碼不對

• Shipping problems: 寄送問題

• Lost package: 包裹丢失

• Customs and duties: 稅費、關稅

• Return: 退貨

• Refund: 退款

• Exchange: 換貨

• Price adjustment for sale items: 減價貨品差價補償

• Money back guarantee: 退款保證

怎麼和海外客服溝通？

給大家準備了一段開言會員課程，真實的場景和對話，參考一下吧！

課程：Returns and refunds-海淘退換貨

級别：Pre-intermediate-準中級

A: Hi, how may I help you?

A: 你好，有什麼能幫您？

B: Hi, I’m calling about a dress I ordered recently. I never received it.

B: 喂，我打電話是關于最近買的一條裙子。我一直沒收到。

A: I’m sorry to hear that, if you give me your tracking number I can help you find it.

A: 非常抱歉，能給我你的快遞單号嗎？我幫你查一下。

B: My tracking number is FCH657.

B: 追蹤号碼是FCH657.

A: Ok, the status of the package is “delivered.” I’m not sure why you never received it.

A: 包裹的狀态顯示“已發出“。不清楚您為什麼沒收到。

B: Well, I’ve been waiting for the dress for almost a month and nothing ever came.

B: 這條裙子我等了大概一個月，但是一直都沒收到。

A: I’m so sorry for the trouble, if you like I could give you a refund or send the package again.

A: 非常抱歉給您造成了不便。我可以給您退款或者重新發貨。

B: I’d like a refund then.

B: 我想要退款。

• 這節課問題得到順利解決。其實很多全球知名電商在這方面做得确實不錯。

• 遇到包裹丢失這樣的問題，他們通常會提供退款或重新發貨。

• 但是，如果解決沒那麼順利，我們也做過各類會員課程，幫大家用英語溝通。

你有什麼海外購物故事、經驗？

你常用哪些海淘網站？買什麼東西？

歡迎留言分享！

免費獲取：發音課程包

「 每節課程包括 」

▶︎ 母語主播精講音頻

▶︎ PDF版本教材（可打印）

「 課程簡介 」

怎麼連讀？

掌握連讀和連音的4個規律。

常用縮寫怎麼讀？

困擾你的I'll, I'd, they're...這些縮寫，究竟怎麼讀？

Th的發音

今天說說好多人都發不對的”Th”。

美音的 “T”

什麼時候發"t", 什麼時候發"d"?

怎麼運用英語語調？

今天我們學習怎麼正确的在口語中應用語調。

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很簡單！

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