近日，有消費者反映稱，海爾電器的售後服務不僅不規範，收取的配件費也較高。
今年2月份，南京市民李女士在網上“海爾冰點專賣店”購買了一台價格為599元的淨水器。李女士說，海爾售後告訴她，淨水器安裝配件如果不夠的話需要自己購買。因為相信海爾的品牌，所以在安裝時師傅表示要添加配件，她就答應購買了，不過收取的配件費卻将近100元，讓她有些驚訝。
工人提供的《日日順健康一票到底服務記錄單》顯示，李女士購買的配件包括6個PPR轉接頭和1根0.4米的PPR管，轉接頭中，價格最貴的為25元。
李女士上網查看後發現，這些配件的價格要比其它知名品牌的配件價格高出很多，有的甚至達到了幾倍。同時，李女士還發現，她購買的配件既無包裝，也無品牌标識。
這份服務記錄單還承諾：收費時要出示收費标準，并按标準收費。但李女士卻并未看到收費标準。安裝的工人解釋：“我身上沒有，并且它的價格有變動，今年的價格跟去年不一樣。”在李女士的要求下，工人終于很不情願地拿出了一張價格表，這份表格的落款單位為南京振雨電器有限公司。不過，李女士所用配件的價格明顯要高于上面的标價。
工人稱，南京振雨電器有限公司是海爾旗下日日順健康公司的售後網點。而李女士反映的多收費用問題，工人認為并不存在，因此拒絕退還費用。
日日順健康南京分公司負責人表示：“我們會建議用戶自己去買配件，這樣不會存在收費的問題。”然而，安裝工人卻稱，他們所用的配件之所以貴，是因為使用的是專用品牌，并且隻有這個品牌有“活接頭”，在外面買不到，與這名負責人的說法并不一緻。
記者通過查詢得知，南京振雨電器有限公司注冊地為南京市江甯區中國女人街B區323室。但是，記者找到這裡時卻發現，這是一家兒童培訓機構。這家公司究竟去了哪裡？李女士遭遇的情況又該如何解決？我們将繼續關注。
來源：鳳凰網
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