與客戶交流溝通時，銷售的一言一行都決定着成交的成敗。好的語言可以營造交流氛圍，也可以吸引客戶興趣，激發客戶的購買欲望。

與客戶交流溝通時，銷售的一言一行都決定着成交的成敗。語言就是銷售的武器，好的語言可以愉悅客戶，從而拉近與客戶之間的距離；好的語言可以營造交流氛圍；好的語言也可以吸引客戶興趣，激發客戶的購買欲望。因此，銷售必須要學會一些“甜言蜜語”，方便在不同情境下使用，也使客戶聽得舒服。

1.我非常理解您的心情，換成是我我也會有跟您一樣的感受。

2.請您不要着急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。

3.很抱歉發生這樣的事，給您帶來不便了，但既然已經發生，我們應該積極面對才是對嗎？

4.我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答複。

5.您說得很對，我與您有同感！

6.您好，給您帶來麻煩實在很抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，您現在先消消氣，給我幾分鐘時間給您說明一下原因可以嗎？

7.如果我碰到您這麼多麻煩，也會是您現在這樣的心情。

8.我能感覺到您很生氣，但是先消消氣，我先給您提供解決建議，您看好嗎？

9.沒錯，如果換成是我遇到這麼多麻煩，我也會感到很委屈的。

10.我能感受到您的失望，現在我先幫您解決目前的問題好嗎？

1.您都是我們店鋪XX年的老客戶了，您的評價對我們非常重要！

2.您都是長期支持我們的老客戶了，我們出現這樣的失誤，實在是不好意思，今天我們一定加強注意。

3.先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見非常重視，我們會将您的情況盡快反饋給相關部門去做改進。

1.我不是很明白，您能否再次重複下您的問題？

2.我覺得可能是我們之間的溝通存在誤會，誤解了雙方的意思。

3.可能是我沒有向您解釋清楚，讓您誤解了！

4.請問我跟您解釋清楚了嗎？

5.我建議可以這樣XXX

6.您看是不是可以這樣XXX

銷售可以将以上話術以及其他常用的一些話術、優秀的話術設置成快捷短語，存儲到快捷回複助手-聊天寶的知識庫中，既減少重複打字，也便于一鍵發送，并且通過它可以極大地提高工作效率，減少工作量。在不同的對話情境下，銷售可以快速檢索相應的話術并發送給客戶進行溝通。

聊天寶采用“公共話術 部門話術 個人話術”的結構，企業可以将優質的話術回複放到公共話術中，實現企業團隊多人共享，團隊中所有銷售都可看到并使用這一套優質話術，對話技巧統一高标準。并且支持多人同時編輯，實時同步，多設備漫遊。對于不同的部門，部門經理也可以将優質話術放到對應的部門話術中，供部門員工使用。如果員工個人有比較好用的或是常用的話術，也可以将其放到個人話術中。

銷售要站在客戶的角度思考，什麼樣的話術會讓客戶聽起來更舒服，并在銷售過程中靈活應用，建立良好的客戶關系。

聊天寶快捷回複助手的MAC版本發布，完成聊天寶全系統平台的支持，從Windows版本，到安卓手機版，蘋果手機版，微信小程序版本，到現在的MAC版本。聊天寶實現了雲知識庫的多平台支持，實現了一套話術，多點登錄，多終端支持的企業級服務。

聊天寶能吸附在個人微信，企業微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等電商客戶端，實現圖文話術的一鍵發送，支持話術的模糊檢索和二級分類，能大幅提升您回複客戶的效率；聊天寶基于雲知識庫的智能回複系統、減少客服重複勞動，提高工作效率，提升銷售業績、有效地把經驗積累下來了，新人也能快速上手、知識庫雲存儲，走到哪裡都能用，支持企業多帳号協同、讓您的業務高效運營。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!