在銷售議價的過程當中,應該賣方先報價,還是先等買家先報價呢?這是一個很重要的問題。
讨論以上問題有兩個前提:
1、用概率數據化的思維看問題,而不讨論個案,我們隻讨論哪種方式從概率上大部分時間更有利于銷售;
2、站在銷售的角度看問題,目的是獲得更大的利潤。
我們先要明确議價的目的,不是占别人便宜,不是讓别人覺得便宜,而是讓别人覺得占了便宜。
這話有點繞,再重複三個關鍵詞:“占别人便宜”、“讓别人覺得便宜”、“讓别人覺得占便宜”
占别人便宜:是一錘子買賣,這世上沒有一輩子的傻子,你占了别人便宜,别人是感覺得到的;
讓别人覺得便宜:這個會讓品牌有低檔感,長遠不利于品牌形象和在顧客心目中位置。
讓别人覺得占便宜:換句話說,讓對方有赢的感覺,這是議價的最高境界,也是我們的目的。
【錨定效應】
“錨”就是船停在岸邊時,為了不飄走而固定在岸邊的東西。
人判斷任何事情都會先找個參照物,比如人看一個菜單,前面都是299元的龍蝦,菜單中間是48元的小炒,對比之下你就覺得還是挺便宜的,但如果菜單前都是一些18元的小涼菜,那48元的小炒就顯得貴,所以聰明的商家一般是把貴菜放最前面,這就是錨定效應。
我記得好多年前,一個同學電腦城賣電腦,電腦的價格相對透明,但鼠标墊不起眼,但卻是個高利潤的東西。
他的做法是,去買一隻确實是名牌卻醜得可以的鼠标墊,然後把那些進價很低但相對更為美觀大方的鼠标墊放在邊上,标上比名牌還要稍微高一點的價格……那隻醜名牌鼠标墊永遠沒有賣出去過,邊上的高利潤鼠标墊每天賣很多個。
結合以上議價目的和錨定效應,我們銷售應該先報價,先搶占制高點。
有人做過一個試驗,比如要收購一家工廠的買方率先開價,結果賣方最終應允的成交價平均在1970萬上下,當賣家先開價的時候,買方最終接受的平均成交價是2480萬,在工資談判中,研究人員也發現了類似的結果。
當你先報價的話,大家議價的“錨”就是以你為标準,在這個标準上上下浮動。
比如你先報9元錢,那你們可能7-8塊多成交,但是如果讓顧客先出,她可能報5塊,那你就不好意思推到8塊,最終可能6-7塊範圍去談。結果往往顧客得了便宜,還覺得是應該的。
所以先報價的好處是:
1、也許對方馬上就接受
2、提高對方心中的價值感
3、預留還價空間,避免馬上僵局
4、錨定效應搶占的制高點可以穩定自己赢利空間
5、為顧客創造出虛幻的“折扣”和“優惠”,讓顧客為自己争取到的低價産生成就感,創造赢的感覺。
最後總結一句話,最好我們主動搶先報價。有些顧客可能就直接答應了;就算顧客還價,也會在你的報價基礎錨定,通過一系列操作,讓顧客有占了便宜的感覺,是議價的核心。
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