管理的本質是一種溝通?（本文首發于“劉潤”公号，訂閱“劉潤”公号，和210萬讀者一起洞察商業本質），接下來我們就來聊聊關于管理的本質是一種溝通?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

管理的本質是一種溝通

（本文首發于“劉潤”公号，訂閱“劉潤”公号，和210萬讀者一起洞察商業本質）

在我們的日常生活和管理活動中，溝通顯然是非常重要的基本功。

但是這項基本功，很多人不會。或者，做得不好。

表演式溝通，咆哮式管理。

很用力，很大聲，好像就是把溝通做好了。

然後，結果顯而易見。欺騙自己，也傷害别人。

為什麼？怎麼辦？

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表演式溝通，咆哮式管理

什麼是表演式溝通？

如果你看過，或者玩過“傳話遊戲”，就會知道。

第一個人，拿到信息之後，不能說話，隻能用動作、神情等方法，來告訴對方自己的意思。

然後，一直往後傳。

傳到最後，信息被曲解得面目全非，所有人都哄堂大笑。

我明明告訴你的是一隻鷹，最後你卻說這是一隻雞。

在這個過程中，大家拼命表演，手舞足蹈，都覺得自己完全表達了想法。但是，對方可能完全沒有理解。

在生活中，我們也經常這樣。溝通就像是表演，特别賣力，但是效果很差。

甚至，有些人為了做做樣子，逃避責任，會故意表演。我說了，我演了，你還不懂，那肯定是你的錯。

這樣，就更糟了。

什麼又是咆哮式管理？

你有沒有試過戴着耳機哼歌。感興趣的話，你戴着耳機，一邊播放音樂，一邊哼，然後把自己哼的歌錄下來。

你聽聽看，可能會非常驚訝，覺得自己哼得實在是太難聽了。

這都是些什麼啊。跑調都跑到天上去了。

但是，哼的時候，你明明感覺很好啊。

我們在管理中的溝通，也很像這樣，戴着耳機哼歌。你以為你說的，員工都理解了。但是你說的，和别人聽到的，完全不是一個東西。

因為你聽到的，是完整的音樂。有歌曲的旋律，有樂器的演奏，有鼓點的節奏。但是你能表達的，隻是一個片段。而且，哪怕隻有一個片段，你都可能表達得不準。

然後，管理者會很困惑，我說明白了啊，為什麼你沒聽懂？

再然後，會很生氣，我講得這麼清楚，為什麼你不懂？

最後，會咆哮，你們就是一幫傻子！什麼都不會！

這種表演式溝通，和咆哮式管理，會嚴重阻礙溝通的效率。甚至，會讓整個組織失聰。

從此，聽不到有效的聲音。

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溝通的黑洞

像這樣的情況，我們有時候會說，遭遇到了“溝通的黑洞”。

你發出的信息，别人沒有接收，也沒有回應，就像黑洞一樣。然後，結果也像黑洞一樣，你什麼也得不到。

為什麼會這樣？

探究的話，溝通其實有機制的。出現問題，一定是某個環節壞了。

溝通，簡單來說，就是這四個要素：

發送者、接收者、發送的信息、和接收信息後的反饋。

一次有效的溝通，一定包含這四個方面，彼此咬合，形成一次次閉環。

但是，你能明顯感覺到，後面兩個環節：發送的信息、和接收信息後的反饋，是經常斷裂的。

要麼，是缺乏有效信息；要麼，是沒有反饋。

所以，要避免表演式溝通和咆哮式管理，就是補充必要的信息，和尋求确定的反饋。

那麼，哪些信息，是經常丢掉的？

一般來說有3個，我一說你就明白了。

1，價值觀。

公司的價值觀，創始人知道，高管知道，老員工知道（事實上可能除了創始人，大家都不知道，或者不信。甚至創始人自己都不信），但是新來的人，可能是不知道的。

所以，你讓他去做一件事，需要明确告訴他，這件事的原則和底線在哪裡。

要讓一個人相信你的價值觀，需要反複說，也需要一個讓他能相信的氛圍。

2，知識結構。

做一件事，有3個步驟，8個方法。你知道，但是你的員工未必知道。

很多創始人，天天在外面上課，學了很多東西，他的知識結構有了巨大升級，然後，用更高的标準去要求員工。但是他忘了，員工不一定能跟得上他的思路。

“掌握消費者的決策路徑，完善服務流程，做好峰終體驗。”

這句話裡，有很多概念，概念背後，也有很多方法。可能你很熟悉，但是員工很陌生。

所以，必要的培訓是不能少的，必要的手把手，可能也是不能少的。

3，背景信息。

一個項目，一件事情，有很多背景信息。一般老闆知道，因為自己聊過，知道什麼起因，需要什麼資源，有什麼難點，但是員工可能都不知道。

不知道背景信息，員工隻能自己腦補。

腦補，就會經常出錯。

因此，為什麼在很多公司，需要有文檔記錄，需要CRM系統，就是為了同步所有的背景，保證信息的對齊。

價值觀、知識結構、背景信息，是最容易丢掉的信息。

這些信息缺失了，我們就會失真，陷入盲區。

但是，傳遞足夠的信息就夠了嗎？剛剛說，還要有反饋。

否則，你傳遞了100%，别人隻理解了20%，30%，也是很麻煩的事情。

怎麼辦？

怎麼通過反饋，實現有效的溝通？

有幾個方法。我經常用，簡單有效。

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1:1會議

我以前分享過，我在公司的時候，非常注重開三個會：

周會，全員培訓大會，和與員工的1對1會議。

1對1會議，非常重要。

因為這其實是以員工為中心的談話。在這個談話氛圍中，是私密的，也是安全的。

員工可以坦露自己的想法，你也能夠聽到真實的反饋。

所以在日程表中，鎖死和每個員工1對1會議的時間。

當員工走進辦公室的時候，記得關掉電腦，關掉手機，微笑着面對他。

這其實就是在說，咱們終于能好好聊聊了。

然後，1對1會議時，有一個原則，少說多聽。

怎樣是少說？怎樣是多聽？

25-25-50。

25%的時間問，25%的時間說，50%的時間聽。

最後，幫助他和感謝他。

幫助他，解決生活和工作上的困難，感謝他，向你反饋自己的想法。

看着他的眼睛，緩慢而堅定地說：謝謝。

記住：反饋，要讓對方安全、舒服。

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5WHY

那麼，除了1對1會議，平常呢？

在平常的溝通中，怎麼能接收到更好的反饋？

有一個方法，叫5WHY。

這是一個故事，我聽來的，但是背後的方法，非常有效。連續追問5個為什麼。

據說，有一次豐田公司的大野耐一到生産線上視察，發現機器停轉了。

于是他問了一個問題：“為什麼機器停了?”員工答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了。”

他接着又問了第二個問題：“為什麼會超負荷?”答：“因為軸承的潤滑不夠。”

第三個問題：“為什麼潤滑不夠?”答：“因為潤滑泵吸不上油來。”

第四個問題：“為什麼吸不上油來?”答：“因為油泵軸磨損、松動了。”

第五個問題：“為什麼磨損了呢?”答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質。”

通過這樣的方法，找到了根本原因。

因此，在溝通中，怎麼确定對方有沒有理解自己的想法。可以用類似的方法，多問對方幾次：

你有沒有理解？你為什麼這麼理解？真的嗎？

追問幾次，其實就相當于增加了反饋的頻率，讓雙方能更好地同頻。

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設置反饋點

還有一個方法，是我從脫不花，花姐那裡學來的。

這個方法，就是設置反饋點。

我們平常溝通的時候，很容易說，你知道嗎？知道了。好，那去吧。

然後，就沒有然後了。

做得怎麼樣，也不知道。

應該多做一步，設置一個反饋點。

大家達成了共識，應該1234這麼做。

然後，過一個星期，咱們再聊聊，進行得怎麼樣了。

“一個星期”，就是清晰的反饋點。對雙方都有約束作用。

對于你，你不會忘。

對于他，會很重視。

這就是在提醒大家，這不是一件可以懸而未決的事情，而是一件需要有結果的事情。

為了結果，大家就必須反饋。

最後的話

讓我們回到一開始的問題，為什麼總有表演式溝通，和咆哮式管理？

一方面，可能是有些人非常“享受”這個過程。表演了，咆哮了，有這個姿态，就是很努力做好溝通了。

但另一方面，可能是有些人沒有辦法。不知道怎麼辦，于是隻能表演和咆哮。

在溝通中，有發送者、接收者、發送的信息、和接收信息後的反饋。

補充必要的信息，尋求确定的反饋。

這樣，溝通才不會斷裂，才是一個閉環。

否則，就是黑洞。

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