什麼是外包？為什麼外包？怎麼外包？維基百科全書對外包是這樣定義的：委外或稱外包（英語：outsourcing）為于1980年代流行起來的商業用語，是商業活動決策之一，指将承包合約之一部或甚至全部，委托或發交給承包合約當事人以外的第三人，以節省成本、或集中精力于核心業務、或善用資源、或為獲得獨立及專業人士的專業服務等。外包和離岸委外經常被混用，委外的承包合約當事人主要是借用第三方的時間、人力資源、及核心業務能力或資源，以完成特定的制程、或商業流程；選用的第三方以國境内，易于掌握及監督其工作方式及工作進度為主。而離岸外包是指國土以外，能自行治理，完成特定的企業主要活動；換言之，其承包之第三方為國外公司，能獨力完成制造加工、行銷、銷售、客戶服務，或主要之支援服務例如産品開發為主。

香港麥當勞麥麥送服務職位屬于外包

概述

“外包”指将一個業務功能的管理控制和/或業務決策轉移或者共享給外部的供應商。這将産生一定程度的雙向信息交流和溝通，外包供應商和客戶之間的協調和信任。這種不同經濟個體間的關系與傳統的服務買家和賣家的關系有着本質的不同。在外包關系中，雙方動态的集成和共享對于勞動力流程的管理控制，而傳統的買賣關系保持雙方的完全獨立。經常被外包的業務領域包括：信息技術，人力資源，物業設施管理，房地産管理和會計。很多公司也外包客戶支持（英文：Customer Support）、電話服務中心（呼叫中心）等業務，以及工程和制造。現在有一些争論，一些是針對外包的利益和成本，一些是針對如何對外包進行分類。

外包和離岸外包：對比和差别

“外包”、“離岸外包”經常會在公開場合下被混用，但他們有着重要的技術區别。為了一緻，“外包”是一個企業詞彙、特指将組織功能轉移給第三方的一種組織實踐[1]。 當這個第三方是位于另外一個國家時，“離岸外包”才是比較準确的術語。“離岸外包”是指将一個組織功能轉移到另一個國家，不管這個工作是否會在組織内部還是在組織外部[1]。簡而言之，“外包”是指與另一個組織共享組織控制，或者在一個組織内部建立網絡關系的過程。“離岸外包”特指将一個組織功能搬至另一個國家，但并不一定會産生組織内部控制的變更。

常見外包工序

外包工序常見于：

• 文化娛樂業：配音、電影特技、印刷、字幕、中文打字、插圖、廣告及公共關系

• 物業管理：清潔工人、保安員、環保工作

• 地産發展：打樁、地盤整理、項目管理

• 工程項目：電腦生産、貼牌生産、軟件開發、數據挖掘

• 工廠生産：塑膠花

• 旅遊業：旅行社、接待單位、導遊

• 其他外包工種：速遞、市場調查、資訊科技、資料輸入、資料開發、客戶關系管理、法律顧問、會計服務、内部審計等。

• IT業：

上世紀80年代末随着柯達公司宣布柯達的全部IT功能外包給IBM、迪吉多及Businessland公司，外包開始在信息技術領域有明顯的飛越。在這以前從來沒有将IT作為戰略資源的知名大企業将自己的信息系統交給外部公司來完成。柯達公司高達一億美元的外包合同是IT外包發展史的一個重要轉折點，後來常被作為“柯達效應”引用。它使信息系統的外包合法化和普遍化持續到今天。

柯達效應

與企業其他領域相比，信息管理領域有自己的特點，這些特點将信息系統的外包與其他企業功能外包區分開：

1. IT的快速發展：信息技術和IT能力高速發展。IT需求很難提前三年做計劃，受不穩定因素影響。

2. 快速變化的IT經濟學：由于信息技術對象的發展容易改變，IT成本随着時間難以估計。

3. IT無處不在的擴散：雖然信息系統功能沒有在每個企業被看做必要的戰略資源，IT的擴散對所有企業來說都是強有力的，而且多數對生意來說很重要。IT與衆多企業緊密連接，很難作為孤立的功能被啟動。

• 其他外包工種：速遞、市場調查、資訊科技、資料輸入、資料開發、客戶關系管理、法律顧問、會計服務、内部審計等。

市場架構

外包是以多種型态出現在市場上,諸如:統包、分包及承攬或接案...等，他們之間可能有專業分工，或組織解構之類的關系。過去企業常用的外包來源,多半是既有廠商名單或請同業推薦,但随着網絡及相關資通訊技術的發展,專業的工作外包平台或群衆外包網站已逐漸獲得發案方及接案方的信任,為外包開辟出另一個全新的藍海市場。

網絡營銷外包

網絡營銷外包，把原本需要企業自己雇人實現的網絡營銷工作以合同的方式委托給第三方專業網絡營銷服務商BGsem。網絡營銷外包服務商以互聯網為平台，在深入分析企業現狀、産品特點和行業特征的基礎上，為企業量身定制個性化的高性價比網絡營銷方案，全面負責方案的有效實施，對網絡營銷效果進行跟蹤監控，并定期為企業提供效果分析報告。

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