今天上午，吧友任先生通過杭州交通918電台咨詢，3月10号通過電商平台下單了一部手機，至今沒有收到貨。
任先生“我10号下單了一部手機，從廣州寄到杭州蕭山的。本來預計11号晚上八點前會送達，結果時間到了就往後推，一直推到現在… …淘寶上小程序跟順豐app上，顯示的是同樣的狀态。到昨天晚上，物流信息更新為：因疫情原因，暫時無法配送。我是在官方旗艦店買的，賣家說也沒辦法，順豐的人工客服又一直聯系不上！無奈了，隻能求助你們！”
原本會在本月11号晚八點前收到手機，現在一個星期過去了，物流信息顯示：受疫情影響，您的包裹會延遲配送。
王女士也有着同樣的經曆。在本月10号，通過順豐速運從唐山寄出了一件快遞，後台顯示：13号已經到達杭州蕭山中轉站，但至今沒有收到包裹。提示信息同樣是：受疫情影響，您的包裹延遲配送。
這樣的情況，不僅出現在順豐速運的跨省配送。同城配送也出現了延遲的情況。本月11号，郭先生通過順豐速運，寄出了一份文件：“我是從杭州上城區寄往錢塘區的，上周五寄出，周日給到的消息是‘快遞停留在中轉站，目前不能派送。’已經一個多星期過去了，到現在也沒有恢複，也不知道什麼時候能恢複。因為文件急着用，我們隻能重新做了份，我自己送過去！”
記者緻電95338順豐速運的人工客服，給出了這樣的答複。“您這個快遞的收件地址是杭州，物流顯示浙江省杭州暫停收派，也就是不可以收件、不可以寄件。目前後台的系統顯示，截至到今天上午，杭州隻有一個網點可以收派件。”
什麼時候可以恢複派件？被延遲配送的快遞，是存在感染的風險嗎？針對大家關心的問題，順豐速運的工作人員作出了相應的回答：
記者：我們可以自己前往中轉站取件嗎？
工作人員：中轉站是無法安排自取的！
記者：什麼時候恢複派件，有消息嗎？
工作人員：暫時還沒有收到通知
記者：不能派件，是因為這個快遞有感染風險嗎？
工作人員：目前為止，并沒有收到這一批快遞感染的消息。防疫需要，進行暫時隔離處置。
記者：王欣
審核：主編徐冉
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