美國知名主持人林克萊特有一天訪問一名小朋友，問他說："你長大後想要當做什麼呀？"小朋友天真地回答："嗯……我要當飛機的駕駛員！"林克萊特接着問："如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎麼辦？"小朋友想了想："我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我挂上我的降落傘跳出去。"

當在場的觀衆笑得東倒西歪時，林克萊特繼續注視着這孩子，想看他是不是自作聰明的家夥。沒想到，接着孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發覺這孩子的悲憫之心遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：為什麼你要這麼做？"小孩的答案透露了這個孩子真摯的想法："我要去拿燃料，我還要回來！"

對方說什麼，我們無法控制，但懂得傾聽卻意味着無論是否同意對方所說的話，都能尊重對方，尊重對方的情緒，維護對方表達自我觀點的尊嚴。

越來越多的人都在學習該如何去表達自己，卻都忽視了傾聽。其實，在溝通的過程中，學會傾聽比急于表達更加重要，聽懂了别人話裡的意思，明白了别人的想法是什麼，才能更準确更有效的表達出自己的意思和感受，你才能更好的把你的想法表達出來，才能讓彼此的心貼得更近，才能更好的促進溝通的效果。

《傾聽的力量》本書作者是美國著名的心理醫生和商務溝通教練，從事商務溝通培訓超過30年，本書将其長期以來的臨床經驗和培訓經驗相結合，用大量真實案例說透了溝通的關鍵——傾聽。他将這些奧秘凝練成9條核心法則、12個快捷溝通工具、7類棘手問題解決方案，方便讀者在各種日常和工作場景中綜合運用。

作為美國著名的心理醫生，馬克·郭士頓從簡單的人腦科學知識來清晰的解釋溝通的方法。從某種程度上來說，人類的大腦是由三部分拼疊而成的。

其中，最深的一層是爬行動物的大腦，或者，我們可以把它稱為腦垂體。這個大腦屬于下意識反應，不會涉及太多的思考。

中部的大腦是哺乳動物大腦，是情緒反應層，你的種種強烈的感情，諸如愉悅、生氣、難過等，都誕生于此。

最上層的腦，屬于靈長動物大腦。它會從爬行大腦和哺乳大腦收集數據，進行篩選分析，最後做出切實明智且合乎道德規範的決定。

這三個大腦都在影響着我們每天的所思所行。但是當在壓力之下，爬行腦或哺乳腦就會主導反應，人類思考的大腦此時就好無用武之地了。那麼這一切和溝通有什麼關系呢？很簡單，要和人溝通，你就需要和對方的上層大腦達成共識，而不是爬行腦或哺乳腦。

那麼怎麼樣才能讓對方處于上層大腦的狀态和你溝通呢？那麼就需要傾聽。

想象一下你正把車開往一個很陡的山坡，突然輪胎打滑，汽車快要失控了。但是降個擋位，車子又能恢複平穩。這條路就像溝通之路。

大多數人在與别人溝通時會升擋。他們想要說服對方、鼓勵對方、據理力争、強迫對方，與此同時，他們反而制造了阻力。不過，倘若反其道而行之——傾聽、詢問、反思，而且基于聽到的内容給對方反饋。這個時候，對方會感覺到被重視、被理解、被感知，這種意想不到的“降擋”會讓對方向你打開心扉。

在本書中，作者列舉了九個溝通的9條核心法則。比如從“哦，見鬼”到“行，沒問題”；重新布線，傾聽他人；讓對方感覺到“你懂我”；對别人感興趣，而不是顯擺自己有趣；讓人們覺得自己有價值；幫助他人抒發情緒，舒緩壓力；消除錯位溝通；茫然無助時，請主動示弱；遠離五種“有毒”的人等等。

在前來尋求作者咨詢的人中有這樣一對夫妻，他們已經結婚55念了，但是他們争吵的非常厲害，很多次他們甚至都做好了離開對方的準備。但是在郭士頓同他們交談後發現，這對夫妻其實都愛着對方，并對彼此忠心耿耿，可悲的是他們從來沒有傾聽彼此，都覺得對方在容忍自己。而當他們在郭士頓的幫助下，彼此真正傾聽對方幾分鐘後，他們就像重新墜入愛河般甜蜜。

這就說明，對于想要溝通的人，你的了解可能比想象中知道的要少，與對方有過交流并不意味着他們就會對你敞開心扉，這就說明我們必須學會改變思維，才能看清真正的對方。當你學會尋找對方行為背後的原因，敞開心扉去與對方溝通，你已經成功邁出了打破溝通障礙的第一步。

在日常生活中，每個人都需要被認可，僅僅心裡知道自己很有價值遠遠不夠，我們需要看到自己的價值得到周圍人們的認可。

生活中，或工作上，我們經常會遇到一些抱怨者、吹毛求疵的人，他們相處起來容易暴躁、難以取悅，但是我們要知道，他們之所以那麼麻煩，就是因為他們感覺世界對他們自己不夠好，不重要，人們越是忽略他們，他們越想刷出自己的存在感。那麼，我們就滿足他們的需求，給予對方想要的關注。而一旦他們得償所願了，他們自然就會順從你的意願做事了。

作為交流方式之一，傾聽有很多不為人知的好處。細心的朋友會發現，和那些說起話來滔滔不絕、口若懸河的人相比，懂得傾聽的人擁有更好的人緣。究其原因，傾聽能夠表現出對于說話者的極大尊重，對于尊重自己的人，人們怎麼會不非常感興趣且認可呢？

《傾聽的力量》當中還提供了12個快捷溝通工具，7類棘手問題解決方案，覆蓋日常工作溝通場景！讀完本書你會發現，隻要有方法可依，溝通并不困難。

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