按照航空公司回複,旅客自行重購外航機票,購買完成後,提供相關購票的憑證,可以退到差價。可一些乘客卻向記者反映,補差價沒有成功?我們的記者按流程,幫乘客撥通了航空公司客服熱線,沒想到客服對于補差價的問題,似乎不太熟悉。
12月26日下午一點四十,記者按航空公司回複補差價操作流程,撥打了航空公司客服電話,近4分鐘後,人工坐席接通,對于退費,客服首先這樣回複。
祥鵬航空客服:“你的票是從北京到芒市,從芒市到西雙版納,你沒有乘坐補發,而是自行購票出行了,現在要退就退芒市到西雙版納這一段,隻能退芒市到西雙版納這一段。”
記者提出,自行購票後是航班取消導緻,是否可以補差價?
記者:“不是說可以補償價嗎?就是自行購票之後提供給公司購票憑證可以補差價?”
客服表示,會将乘客補差價的訴求記錄反饋,由後台回複,既沒有要求提供相關購票證明,也沒有提及退補差價事宜。航空公司相關負責人表示,目前已接到18起該航班旅客電話,已告知旅客可自行重購機票,可補償差價。但是由于人工客服人數較多,對個别航班的處理未必完全清楚,但相關訴求都會在備注後,由後台逐一處理,确實可以補差價。
都市條形碼記者報道
編輯:七坨腦殼
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