突然覺得全面屏不好看?編輯導語：有段時間，驢唇不對馬嘴的仿水軍評論出現在各類商品的評論區，原因是部分網友對水軍充斥的評論區心懷不滿，抱着打不過就加入的心态，試圖用模仿水軍的方式，提醒其他用戶這個評論區根本不真實從中亦能窺見消費者對水軍刷評的反感，也讓我們不禁思考，面對泛濫成災的虛假評論，電商平台能否袖手旁觀？一起來看看吧，現在小編就來說說關于突然覺得全面屏不好看?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

突然覺得全面屏不好看

編輯導語：有段時間，驢唇不對馬嘴的仿水軍評論出現在各類商品的評論區，原因是部分網友對水軍充斥的評論區心懷不滿，抱着打不過就加入的心态，試圖用模仿水軍的方式，提醒其他用戶這個評論區根本不真實。從中亦能窺見消費者對水軍刷評的反感，也讓我們不禁思考，面對泛濫成災的虛假評論，電商平台能否袖手旁觀？一起來看看吧！

有人調侃，以前網購是從假貨裡面挑真貨，現在網購是從假評論裡面找真評論。大量的虛假評論讓消費者頭昏腦脹，不少消費者在評論區直呼，水軍退散！

虛假評論的泛濫也讓一衆網友開始逆反，于是在很多商品的評論區，你都能看到很多驢唇不對馬嘴的仿水軍評論。比如，賣廚房用具的底下評論：“買了一箱了，敏感肌也能用，孩子很喜歡”，這是一種調侃亦是無奈。

除此之外，虛拟評論衍生出的刷單業務也成為了一種網絡詐騙手段。刷單詐騙的慣用套路是，讓受害者在電商平台上購買貴重商品，再三保證等收貨好評之後，會立馬退錢以及支付傭金，但往往不了了之。

可能有人會說，也有不是詐騙的刷單呀，真的會退錢給傭金。對此，《反不正當競争法》表示不管是不是詐騙，刷單都是違法的，不要去觸碰法律的紅線。

刷單自有法律制裁

虛假評論的泛濫、刷單的猖獗，讓我們不禁思考，承載虛假評論的電商平台該不該對此進行打擊？針對這個問題，我們在天天問發起了讨論，一起來看看小夥伴們是怎麼說的吧~

【天天問每周精選】第191期：電商平台，該不該控制虛假評論？

文章内容部分來源于@蝸牛 @阙 @悟空 @婧詩 @阿麼日記 @阿啵呲嘚 @要你命3000 @我不想養魚 @我愛芋兒雞 @花開回落 的精彩回答。

首先，來談談虛假評論給各方帶來的影響。

1）積極影響

在網購的情景中，消費者隻能通過商品描述以及評論進行判斷，最終決定是否購買。而商品描述隻給出了商品的材質、大小等基本信息，配圖也是精修過的。對于消費者來說，僅看商品描述，不一定能夠做出判斷。這時，評論成為了輔助信息，為消費者提供了參考。

像在網上買衣服，大部分消費者不會隻看商家給出的參考尺碼以及模特上身圖就下單，往往還會去看賣家秀來判斷衣服的上身效果、有無色差，最終決定是否購買。

商家買來的假評論，内容質量一般不差。評論詳細，面面俱到，其賣家秀更是豐富的參考素材，有場景不同、角度不同、長相身材不同的賣家秀作為商品詳情圖的補充，這無疑為消費者提供了大量的可參考的輔助信息。

2）消極影響

虛假評論的泛濫，讓網購愈發地費時費力費心情。記得初次接觸網購的時候，一位朋友向我傳授網購經驗，她說，在網上買東西一定要學會看評論。像那種帶了好幾張圖，加一大段文字評論的，八九不離十是水軍刷的；一般過了好多天還追加評論的多半是真，0天後追評就有可能是水軍刷的。

0天追評真的很像水軍

因為朋友的這番話，每次網購的時候，我都很努力地在一大堆假評論裡面找真評論。說真的，在假評論裡面挑真評論，比在假貨裡挑真貨還累。

除此之外，虛假評論的泛濫也會讓評論區失去可信度。看到好評，消費者會下意識覺得肯定是水軍刷的；看到差評，消費者又會想這可能是競争對手刷的惡意差評。當消費者開始懷疑評論的真實性時，評論也就失去了它的參考價值，僅僅是一堆毫無意義的文字。

1）積極影響

消費者都有從衆心理，沒銷量、沒評價的商品，很難讓消費者下定決心購買。對于一家剛開的網店來說，假評論的存在能夠提高用戶下單的可能性，能讓商家獲得初始流量，得以存活。

另外，據阿裡的财報數據顯示，2020年後淘寶每天平均新開店鋪可達到4萬家。在競争如此激烈的時代，酒香也怕巷子深，刷好評能幫助店鋪提高排名，脫穎而出。

2）消極影響

泛濫的“假”好評會拉高消費者的心理預期。一件商品客觀地打分，能給80分，但是虛假的好評會讓消費者的預期提高到90分，甚至100分。等消費者收到實物之後，發現它不值100分，會給店鋪帶來巨大的客服壓力和退換貨成本、無數的差評，以及店鋪口碑下滑的可能。

另外，泛濫的“假”好評可能會讓商家迷失自我。潛意識認為差評一定是有人惡意競争，從而導緻商家無法發現問題，解決問題，優化運營流程，改善商品和服務質量，長期來看是十分不利的。

1）積極影響

對于剛起步的小平台來說，能盈利、能跑通商業模式是第一位，活下去才有後續。虛假評論可以為其營造客流量大的假象，從而吸引更多的商家入駐，帶來更多的用戶，創造收益。

2）消極影響

虛假評論的泛濫勢必會影響到用戶的購物體驗，從而導緻用戶流失。

其次，虛假評論的泛濫會破壞平台正常的運行機制。優質但不刷評論的商品幹不過劣質的刷評論的商品，好的商品無法通過平台推薦獲得好的銷量，相反，劣質商品通過虛假評論獲得大量成交，最終劣币驅逐良币，導緻優質商家流失，用戶投訴，平台背負罵名。

事物都有兩面性，虛假評論對消費者、商家、平台都是有好的一面，也有不好的一面。但衡量後我們可以發現，如果平台縱容虛假評論泛濫，放任不管，勢必會影響到消費者的網購體驗，也會給商家跟平台造成不可估量的損失，那麼虛假評論的積極影響也将不複存在。

對于平台該不該打擊虛假評論，網友們各持己見，有的網友認為不該打擊，有的網友表示必須打擊。

有網友認為不該打擊虛假評論，商家需要評論來填充評價區，不論真假，最起碼得有，得多，而大多數消費者都是習慣性默認好評，靠他們填充評論區比較困難。這種情況下，即便假評論該清理，也不能清理，小商家需要它們充門面，否則小商家難以出頭。

其次，平台對評論“真實/虛假”不好做出明确的界定，不管是智能識别，還是人工判斷，都無法明确證明某條評論是真是假。即便看上去再假的評論，也得有證據明确證明它是。平台若是采用一刀切的方式清除疑似水軍評論，必定會招來用戶的反感，因為誰都不喜歡被捂嘴。

綜上，打擊虛假評論吃力不讨好，且執行成本高，難度大，收益低，所以不該打擊。

也有網友持相反意見，電商平台應該打擊虛假評價，主要是從法律風險、消費者的期待和商家的期待三方面考量。

1）法律風險

依據《反不正當競争法》《消費者權益保護法》《電子商務法》《網絡交易管理辦法》等法律法規，網絡刷單情節嚴重者要依法承擔刑事責任。由此可見大環境打擊刷單的決心。随着法律法規的完善，對平台的監管将越來越成熟，如果放任不管，縱容虛假評論，平台可能會面臨一定的法律風險。從規避法律風險的角度來看，打擊虛假評論十分必要。

2）消費者的期待

絕大多數的消費者在購買産品時，通常會先查看評論，再決定是否購買。

如果虛假評論泛濫，評論區則失去了參考價值，消費者無法對産品進行判定，在無法辯證真假的情況下，消費者需要花費更多的時間精力去進行甄别，甚至為錯誤的商品買單。

毫無疑問，對于消費者來說，他們更希望平台上的都是真實評論。

網友對刷好評的反感

3）優質商家的期待

正常參與市場競争的商家，一定是希望通過商品或者服務來提升店鋪的排名、成交額、信譽等級等。

在面對競争時，通過差異化競争提升産品的競争力，或者提升服務來提供商品的附加價值。他們更期望進行公平競争，而不是靠刷評論、造假數據這種惡性競争手段。

對于這類本分經營的商家來說，肯定是希望平台打擊虛假評論，保持市場公平性。

由此我們可以看出，縱容虛假評論不利于平台的可持續發展。一方面，可能會讓平台面臨法律風險。另一方面，縱容虛假評論會破壞平台的誠信環境，使平台失去公信力，購物體驗不好的用戶會跑路，本分經營的優質商家出不了頭，也會跑路。

即使打擊虛假評論再苦再累再難，也必須去思考如何為消費者和優質商家帶來更好的使用體驗。因為失去了用戶和優質商家的平台，就像是一盤散沙，都不用風吹，走兩步就散了。

現如今，很多平台意識到了虛假評論的危害，已經在着手打擊虛假評論了。比如，美團點評APP會對幹擾評價秩序的店鋪，暫停展示其評分星級和評論區。

閑魚則是采用交易雙方互評機制，買賣雙方互評後才能看到對方的評價，保證雙方不受另一方評價的影響，從而避免雙方互拍彩虹屁，或者報複性差評，從而避免對其他用戶造成幹擾。

淘寶開設的“問大家”闆塊可以向已買過的人進行提問，這裡面的評論大多都很真實，商家也很難混入其中刷假評論。

然而，打擊虛假評論僅依靠平台是不夠的，消費者也應該有所行動。比如，不為了好評返現的蠅頭小利發布違心好評；比如，當身邊朋友想通過刷單賺外快的時候，及時地告訴他刷單是違法行為。比如，對那些有刷單行為，擾亂市場公平性的店鋪說“不”。

打擊虛假評論，靠你，靠我，靠大家，讓我們一起期待真實的評論越來越多。

關于“電商平台，該不該控制虛假評論？”，你有什麼看法？點擊下面的鍊接，一起來聊聊吧~

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素材來源：天天問話題精選

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