東莞全市通辦2.0模式?來源：東莞時間網-i東莞如何讓客戶話費算得清、優惠對得上、收費看得懂？ 2021年，在廣東移動的統一部署下，東莞移動大力實施“民心服務工程”，面向社會推出“八大服務舉措”，圍繞透明消費、信息安全、數智服務、民生服務四大重心，為保障和改善民生貢獻力量，下面我們就來聊聊關于東莞全市通辦2.0模式?接下來我們就一起去了解一下吧!

東莞全市通辦2.0模式

來源：東莞時間網-i東莞

如何讓客戶話費算得清、優惠對得上、收費看得懂？ 2021年，在廣東移動的統一部署下，東莞移動大力實施“民心服務工程”，面向社會推出“八大服務舉措”，圍繞透明消費、信息安全、數智服務、民生服務四大重心，為保障和改善民生貢獻力量。

凝心聚力為民服務，民心工程提升客戶滿意度

針對不同的疫情防控場景，東莞移動探索出多樣化支撐。公共出行方面，基于5G健康碼智能通行系統，高效完成“人、證、碼”三合一驗證。在線醫療方面，推廣部署互聯網醫院，為患者提供一站式互聯網診療服務。個人防疫方面，在“廣東移動智慧生活”APP設置便民服務專區，提供防疫信息化服務。

老年群體如何享受關懷服務？東莞移動在10086服務熱線設置“尊長專席”，65歲以上的老人撥打10086可直達人工專席，享受1對1的咨詢與解答服務。在營業廳設置低櫃櫃台和愛心座椅，制定老年人智能手機使用手冊、防詐騙指引等“适老”資料。在“中國移動10086”微信小程序及“廣東移動智慧生活”APP上線老年人關懷版本，提供大字體、簡約界面操作服務。

5G時代提質增效，數智服務創造優質體驗

據了解，東莞移動5G建設正以加速度勢頭挺進，積極響應國家号召發力5G建設。目前， 5G目标網規劃是要做到6300多個站址，已經建設完成4800多個，已經實現主城區熱點比如地鐵站、高鐵站、旗峰山公園、CBA籃球館、市政府廣場的連續覆蓋和鎮鎮通，每個鎮區核心區域都有實現5G覆蓋，未來将會做到全市的連續覆蓋。

東莞移動在選址、施工和開通等方面，攻克了資源籌集、疫情沖擊等難題，并加快開展醫療、交通、旅遊等關乎民生重要領域的5G應用創新，積極擴大5G用戶服務規模，為東莞打造新型智慧城市貢獻力量。

“民心工程”惠人民，為民服務暖人心。東莞移動将始終以人民和社會經濟發展的需要為出發點，全力推進信息發展紅利全民共享、信息發展成果普惠民生！

【移起暖人心】

東莞移動“八大服務舉措”

陽光消費，更放心。持續落實三項增值業務透明消費舉措，保障客戶消費知情權和選擇權。

安全守護，更安心。保護客戶個人信息，大力整治垃圾短信、騷擾詐騙電話等不良信息。

5G融合，新業态。推動5G深度融入社會管理、行業應用和客戶生活的各個環節，促進千行百業提質提效。

粵享5G，新體驗。開發手機客戶端“粵享5G”，聚合5G生态鍊上各方創新應用，為客戶帶來沉浸式的5G應用體驗。

适老服務，添暖意。在10086服務熱線、營業廳等線上線下渠道推出關愛老年人服務。

線上服務，新守候。官方線上渠道提供五大類200多項服務，7x24小時為客戶在線守候。

疫情防控，添助力。針對公共出行、在線醫療、個人防疫等不同場景，為疫情防控提供有力支撐。

千兆寬帶，添精彩。全面推出寬帶24小時服務，自約定時間起，24小時内完成安裝及網絡測通。

編輯：符德明

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