第一條 為樹立和保持公司良好的社會形象，進一步規範化管理，特制訂本規範。

第二條：男員工着裝

1、西裝套裝：

（1）西裝

工作時間必須穿着色素雅的深色套裝，西裝要幹淨、平整，褲子要熨出褲線。西褲的長度應正好觸及鞋面。袖口商标必須剪除，保暖衣褲不得從領口、袖口或褲管口露出等。工作時一律不允許穿休閑褲、牛仔褲。

（2）西裝的紐扣

西裝若是三粒扣子的隻系上邊兩粒，兩粒扣子的隻系上面的一粒或全部不扣。

（3）西裝的衣袋

胸袋必須空着，不能裝紙筆等物品。盡量避免其他衣袋中攜帶很多的物品，這樣會使衣服顯得臃腫，不适合商務場合。

2、襯衣：

襯衣須挺括、整潔、無皺折，尤其是領口。長袖襯衣袖子應以擡手時比西裝衣袖長出2CM左右為宜，領子應略高于西裝領，下擺要塞進西褲。注意領口和袖口要保持幹淨。袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口。

3、領帶：

領帶要求幹淨、平整不起皺。此外，領帶的長度要合适，打好的領帶節必須與襯衣領口扣緊，不能松松垮垮，領帶節必須位于左右衣領正中間，領帶尖端恰好觸及到皮帶扣，領帶的寬度應與西裝的寬度和諧。

4、鞋襪：

（1）襪子

襪子甯長勿短，以坐下後不露出小腿為宜。襪子着色要與西裝協調，襪子必須是深色。

（2）皮鞋

穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，保持鞋子的光亮及幹淨，皮鞋的顔色為深色，不能穿皮涼鞋，網眼皮鞋等裸露腳趾的非正裝皮鞋。

第三條：女員工着裝

1、西服套裝及套裙：

（1）西服套裝

要用勻稱平整柔軟豐厚，懸垂挺括，手感較好的面料。上衣的袖長以恰好蓋住着裝者的手腕為好，上衣不可過于肥大或包身。不起皺，做到上衣平整、褲線筆挺。

（2）套裝上衣

套裝上衣的衣扣必須全部系上。不得解開，上衣的領子要完全翻好，有袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋。

（2）套裝裙子

裙子要穿得端端正正，上下對齊。套裙上不宜添加過多的點綴。服裝尺寸不得過緊。裙子長度不得少于20公分（裙下擺不得小于膝上10公分）。

2、襯衣：

襯衣必須合身，袖長至手腕，襯衫的領圍以插入一指大小為宜，襯衫應輕薄柔軟。不挽袖，不漏扣，不掉扣除；領口與袖口處尤其要保持幹淨。

3、鞋襪：

（1）襪子

如穿套裙，襪子的顔色應是膚色，襪子的款式必須是長筒襪，不能穿破損或脫絲的絲襪。不能赤腳不穿襪子。絲襪的襪口不應低于裙子的下緣。不要穿黑色網絡帶點的絲襪。穿西褲時襪子的顔色應是深色或膚色。

（2）鞋子

應是高跟鞋或中跟鞋。不可以穿涼鞋、拖鞋、布鞋等非正裝皮鞋，皮鞋的顔色應為深色。避免鞋跟過高、過細。

第四條：特殊情況下的着裝

特殊情況下，可以根據現場不同情況和需要酌情換裝。特殊情況是指如：孕期女員工、彙報演出、外出至項目單位（如礦山、冶煉企業等）現場等。

第五條：須發

女員工前發不遮眼、後發不超過肩部，過長可梳起，不梳怪異發型。男員工後發根不超過衣領，不蓋耳，不留胡須。所有員工頭發應保持整潔光鮮，不允許染除黑色外的頭發。

第六條：化妝

女員工上班應着淡妝，不允許濃妝豔抹；避免使用氣味過濃的香水和化妝品。

第七條：飾物佩戴

男員工除正裝手表、眼鏡及婚戒可以佩戴外，其他飾物一律不允許佩戴。女員工可佩戴眼鏡，婚戒、項鍊、耳釘及正裝手表，其他飾物一律不允許配戴。（注意:不可佩戴有色眼鏡）

第八條：工牌配戴

員工上班時必須佩戴工牌，統一佩戴在左胸處，不能歪斜、遮擋；要愛護工牌，保持工牌的幹淨、整潔。

第九條：個人衛生

保持面部清潔，眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢；保持手部幹淨，指甲不允許超過指頭2mm，指甲内不允許殘留污物，不塗有色指甲油；

員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。

上班前不允許吃易散發刺激氣味的食品，保持口腔清潔，口氣清新無異味。

第十條：儀容儀表檢查

各部門負責人檢查本部門員工的儀容儀表，如發現不合格者，立即糾正；員工每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班是不能在辦公區域或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛生間整理。

第十一條：形态規範

1、站姿：

（1）要領

站立時，雙臂自然下垂或交叉于背後、腹前、雙腳分開，與肩同寬或比肩略寬（女員工雙腳并攏），肩膀要平直，挺胸收腹。

（2）要求

站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立時，身體不東倒西歪，不要依牆而立。

2、坐姿：

（1）要領

入坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀幹與頸、胯、腿、腳正對前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時不要将椅子坐滿，但也不要坐在椅子的邊沿上。

（2）要求

落坐時聲音要輕，動作要緩。必須坐姿端正，不得坐在椅子上前俯後仰、搖腿翹腳，或将腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。

3、行姿：

（1）要領

擡頭，挺胸，收腹，肩膀往後垂，手要輕放在兩邊，輕輕地擺動，步伐要輕，不要拖泥帶水。

（2）要求

行走時輕而穩，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路時男士不扭腰，女士不晃臀，行走時不可搖晃頭腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。

4、手姿：

（1）要領

在給對方指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關節為軸，指向目标。同時眼睛要看着目标并兼顧對方是否看到指示的目标。在介紹或指示方向時切忌用一指指點。

（2）要求

談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感。一般來說，手掌掌心身上的手勢是虛心的、誠懇的，在介紹、引路、指示方向時，都應手掌心向上，上身稍前傾，以示敬意，切忌以手指或筆尖指向别人。

5、點頭鞠躬：

一般我們用的點頭示意較多。主動問好，打招呼。點頭時，目光要看着對方，離開時，身體微微前傾，颌首道别。

第十二條：行為舉止

1、 舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規範。禁止各種不文明的舉動。如：吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等。在工作場所及平時，均不得随地吐痰、扔果皮、紙悄、煙頭或其他雜物。

2、 不在辦公區域内大聲喧嘩、打鬧、談笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；辦公區域談工作應輕聲，不得讓與事無關的人聽見，影響他人工作。工作時間不得談論個人私事、家庭瑣事。

3、 手勢适宜，宜少不宜多，不用手指指點點。與人交談時雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。

4、 走路腳步要輕，操作動作要輕。在通道、走廊裡與同事相遇應點頭行禮以示緻意；遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；

第十三條：言談舉止

1、 與客戶談話要全神貫注用心傾聽，眼睛要看着客戶面部（但不要死盯），要等談話者說完，不要随意打斷别人談話。

2、 與客戶交談時，不要有任何不耐煩的表示，要面帶笑容，要有反應。不可心不在焉，對沒聽清楚的地方要禮貌的話客戶重複一遍。

3、 三人以上對話，要用相互都能聽懂的語言。

4、 不聚堆閑聊，高談闊論，大聲喧嘩，争吵辯論。

5、 說話注意藝術，多用敬語，“請”“謝”字不離口。

第十四條：規範用語

1、稱呼語：姓 職位（就高不就低）。

2、見面語：請進，請坐，請用茶等。

3、問候語：您好、早、早上好、下午好等。

4、歡迎語：歡迎、歡迎您來我們公司、歡迎光臨、歡迎指導等。

5、祝賀語：恭喜、祝您新春快樂、祝您生日快樂、萬事如意等。

6、道歉語：對不起、請原諒、請諒解、打擾您了、失禮了等。

7、道謝語：謝謝、非常感謝、多謝關照、多謝指正等。

8、告别語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎下次再來等。

9、應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的等。

10、征詢語：請問您有什麼事？我能為您好做什麼嗎？需要我幫您做什麼嗎？等。

11、請求語：請關照！請指正！請稍候！請留步！請您協助我們！等。

12、商量語：您看這樣好不好？等。

13、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的等。

14、基本禮貌用詞11字：您、您好、請、謝謝、對不起、再見。

第十五條：表情

1、 要面帶微笑，和顔悅色，給人以親切感；

2、 要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；

3、 要不卑不亢，給人以真誠感；

4、 要覺着穩重，給人以鎮定感；

5、 要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感；

第十五條：電話禮儀

1、 接聽電話：

（1） 所有來電，務必在三響之内接聽；

（2） 話筒和嘴唇距離2.5到5CM，聲調要自然清晰、柔和、親切，聲音不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚；

（3） 接電話首問語“您好，帝維數碼公司”；

（4） 接聽電話聽不懂或沒聽請對方語言時，應說：“對不起，請您重複一遍好嗎？”

（5） 認真傾聽對方電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然後輕放電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，應将對方要求逐條記錄，并盡量詳細回答；

（6） 接聽電話後，對方要找的人不在，應禮貌回應：“過一會兒您再打過來”、“有什麼需要我轉告的嗎？”、“請您留下電話，他回來我馬上讓他給您回電話”；接聽來電務必問清對方通話要點，随時準備記錄，重要事宜記錄後還需複述确認一遍。

（7） 通話時，中途若遇急事需暫時中斷與對方談話時，應先征得對方的同意，并表示感謝；用另一隻手捂住聽筒，不允許使用電話“免提”功能；恢複與對方通話時，切勿忘記向對方緻歉。

（8） 接聽錯打的電話應禮貌的回答：“對不起，您打錯了”。切勿惡語相向。

（9） 對方挂斷電話後，方為通話完畢，不得先于對方挂線，不得用力擲放聽筒。

（10） 在崗位上，不得打與工作無關的電話。家人有急事來電，應從速簡潔結束通話。

2、 拔打電話:

（1） 預先将電話内容整理好（以免臨時回憶而浪費時間）。

（2） 對方接起電話後，緻意簡單問候。如：“您好”。

（3） 作自我介紹。簡略說明公司名稱、部門、姓名。

（4） 做用敬語，說明要找的人姓名或委托對方傳呼要找的人。

（5） 确認對方是要找的人并緻以簡單的問候。

（6） 按事先準備的1、2、3逐條簡述電話内容。

（7） 确認對方是否明白或是否記錄清楚。

（8） 緻謝語、再見語。

（9） 等對方放下電話後，自己再輕輕放下。

第十六條：乘坐電梯規範

1、 主動按“開門”鈕。

2、 電梯到達時，應站在梯門旁，一隻手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關閉，碰到别人。

3、 員工乘坐電梯如遇客戶、領導同乘，應主動讓開電梯廳門，讓客戶、領導先行。

4、 進入電梯後，面向電梯門，按“關門”鈕。關閉電梯門時，應防止夾到他人的衣服、物品。

5、 如果站在電梯内控制闆前，應主動詢問同乘人去哪一層，并按動該層按鈕。

6、 等電梯門關閉呈上升狀态時，應面向廳門一側，目光微垂，不得左顧右盼、盯視其他人。

第十七條：辦公規範

1、工作規範

（1）今天的事情有結果，明天的事情有計劃，困難的事情有辦法。

（2）不在上級面前說“不”。

（3）實行首問負責制，無論是電話或來訪，都要找到解決問題的部門和負責人。

（4）不得在辦公時間從事與工作無關的事情，如：看書、報，聊天、上網等。

2、辦公環境作規範

（1）不得攜帶或存放私人物品。

（2）文具、資料整齊，辦公區域幹淨整潔，不得擺放與工作無關的物品。

（3）不得張貼與工作無關的海報、圖片等。

（4）不得使用罐頭瓶、一次性紙杯飲水。

（5）不得私自調換公司配置的辦公用品，用具等。

第十八條：稱謂

1、公司内部一般以姓名相稱，也可在姓名後加“同志”或職位，不能以哥們兄弟相稱；更不能以長輩姨、叔、大爺、大媽相稱。

2、在與公司外部交往中，一般以職務相稱。在對方身份不明的情況下，可以姓相稱“某先生”、“某女士”。

3、稱謂時态度要真誠，表情自然，語調适中。

第十九條：介紹

1、為他人介紹要堅持“尊者優先了解對方”的原則，即先向客戶介紹公司人員，先将男士介紹給女士，先将年輕者介紹給年長者，先将未婚女子介紹給已婚女子，先将職位低的介紹給職位高的。一般先介紹姓名，再介紹職位。

2、為他人作介紹時，應簡潔明了，有禮貌地以手掌示意。不能含糊其詞，不能用手指指點點。

3、當自己被他人介紹時，如果你是一名男士，被介紹給一位女士時，你應主動點頭并稍稍欠身，然後等對方的反應，男士不能先伸手。如果你是一名女士，被介紹給一位男士時，一般來說，女士微微點頭也就是有禮貌了。如果你願意和對方握手，則可以先伸出手來。

4、在做介紹過程中，介紹者與被介紹者的态度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程中應面帶微笑。一般情況下，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答，點頭緻意；雙方握手同時寒喧幾句。

第二十條：握手

1、握手的姿勢。一般地，握手的兩個人的手掌呈垂直狀，表示平等而自然的關系。如要謙恭或恭敬，則掌心向上同他人握手。但切不可掌心向下握住對方。握手時決不能用左手。

2、握手的順序。在上下級之間，應上級先伸手；在長幼之間，應先輩先伸手；在男女之間，應女士先伸手。朋友、平輩之間，先伸手者表現出有禮貌。

3、握手的時間和力度。握手的時間通常三至五秒為宜。握手時應兩眼注視對方，表示誠意。握手的力度要适中，既不能過大，也不能過輕。如果是熱烈握手，可以稍用力搖晃幾下，以示非常友好。

4、握手時的表情。必須面帶微笑，注視對方并問候對方。

5、冬天要先脫去手套再行握手禮，在室内不可戴帽與客人握手。

6、不可雙手交叉和兩個人同時握手。

第二十一條：交換名片

1、外出參加會晤或接待來賓時要備好名片。

2、一般名片都放在襯衫的左側口袋或西裝的内側口袋，不要放在褲子口袋。

3、名片的遞交方式方法：将各個手指并排，大拇指輕夾着名片的右下，遞交于對方的胸前。

4、雙手拿取名片，并輕輕的念出對方的名字，對讓對方确認無誤；如果念錯，要記着說對不起。拿到名片後，可将其放置于自己的名片夾内。不能玩弄對方的名片或當場在對方名片上寫東西。

5、若有領導在場，領導先遞名片後，方能将自己的名片遞上。

6、若未帶名片，要向對方表示歉意。

第二十二條：進退

1、進退應遵守基本禮節：長幼有序；職位高低有分；前後左右有别；男女間重禮讓等。

2、與人同行時，前為大，後為小，右為尊，左為次，應知所處位置，自擇适當位置，讓長者、位高者或女士先行。

第二十三條：入座交談

1、入座時要從椅子左邊入座，女士用手抓裙邊慢慢落座。

2、雙手放在桌上或膝蓋上。雙腳并攏，稍微内縮。

3、談話時，要把身體不時轉向左右兩邊的客戶。

4、交談結束，應慢慢站起，然後從左側出來。

第二十四條：拜訪

1、先約後訪。應與被訪者事先約好時間，時間約定後要準時或略提前幾分鐘赴約。如有特殊情況不能或不能按時赴約，應提前通知被訪者，并重新約定。

2、先聲後入。進門時要按門鈴或敲門，得到應允方可進入。

3、先招呼後就座。進門後，應先打招呼、問候，待被訪者招呼就座後再坐下。要注意坐姿。當對方站立說話時，也應該站立起來說話，以示尊重。

4、注意言行舉止。若被訪者正在開會或有其他客人來訪，應自動退在門外等候。如果你在談話，又有客人來訪，你應盡快結束談話，以免他人久等。招呼、談話時，嗓門不可太大。

5、掌握時間，适時告辭。談話辦事目的達到，要适時收住話題，起身告辭。

第二十五條：公共場所接待

1、當有客戶來方時須起立迎接。站立與客戶交談時，目光停留在客戶眼睛和雙肩之間的三角區域。與客戶相距60～100CM之間。辦公室内主動請客戶就座，如有需要應為客戶泡茶。

2、談話時，如有他人在場使客戶感到不便時，可以請無關人員回避。

3、談話時，注意個人行為舉止。

第二十六條：會議規範

1、遵守會議時間，準時或稍提前幾分鐘到會，聽從會議組織者安排。

2、參加會議應按标準着裝并佩戴工牌。

3、會議五分鐘前相關人員應提前做好準備（會議記錄，拍照/視頻、電腦、投影等）。

4、會議期間，他人講話或發言時要保持安靜，不得私下竊竊私語；不得随意走動或出入會場；不得吸煙；手機設置于振動或靜音狀态，如有手機電話接入，應酌情接聽，如需接聽，應迅速離開會場接聽。

5、會議結束後應将所坐座椅擺放整齊或插入桌子下面，并按順序離開會場。

第二十七條：辦公禮儀

1、出入房間：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答後再進。進入後，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。離開房間時先告别是，出門并輕關門。

2、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對着對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接着；剪刀等利器，刀尖身着自己。

第二十八條:職業道德

1、忠于職守，愛崗敬業。員工要熱愛企業，服務企業，足球職守，精益求精，對工作充滿熱忱，在工作中找到快樂。

2、恪盡職守，盡職盡責。每位員工要一絲不苟地完成自己的工作，嚴格按照規定辦事，有問題及時報告或向有關領導反映。

3、堅持原則，敢于負責。對自已出現範圍内的工作，要堅持原則，高标準、嚴要求，敢抓敢管，嚴格履行管理職能。發揚嚴謹務實的工作作風，嚴格技術規範和操作流程，精心組織，精心管理。

4、遵紀守法，不謀私利。嚴格執行國家的政策法規和企業的有關規定，作風正派，廉潔奉公，杜絕以權謀私。堅決同一切違法違紀行為作鬥争。

5、不斷學習，持續改進。認真學習科技榳現代管理知識，不斷提高專業技術水平和管理能力，在工作中不斷創新。

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