花呗額度被凍結了以後怎麼解凍?近日，貴陽一男子發文稱“在某平台免費領取了600元額度後，我來為大家講解一下關于花呗額度被凍結了以後怎麼解凍?跟着小編一起來看一看吧!

花呗額度被凍結了以後怎麼解凍

近日，貴陽一男子發文稱

“在某平台免費領取了600元額度後

花呗付款卻被凍結使用”

男子表示有點懵

......

事件起因：想要增加花呗額度

15日下午，為搞清楚事情的來龍去脈，小編聯系到該名男子小華（化名）。

小華說，6月9日下午，他在支付寶APP上無意看到“點擊可免費領取某花卡600元花呗專享額度”的消息提示，心想反正是免費領取，還能增加花呗額度供日後的經濟周轉，便點擊進入并成功領取了600元的花呗專享額度。

不料，3天後，小華在一次花呗付款時發現：他的花呗竟已被凍結且無法正常使用。

“當時我就想不是才領取了600元的花呗額度嘛，怎麼花呗還不能使用了”，小華說。随即，他便找到支付寶客服方做了相關投訴和咨詢。

凍結可解除，但每月需還48元

原來，在小華同意領取某花卡600元花呗專享額度後，也同時辦理了某運營商新出的月租為48元的花卡套餐（最低使用年限為1年）。

小華說，他事先并未了解到領取了600元的花呗專享額度，就需要辦理該套餐（花卡），自6月9日領取額度後，他也不曾收到該運營商公司的任何套餐變更提醒，隻收到過支付寶平台發送的額度領取信息。

得知原因後，小華随即向支付寶客服提出取消該套餐，并解凍花呗額度的要求。小華表示：“既然該花卡套餐是次月生效，那麼在未生效前取消套餐的辦理應該也是合理的”。

随即，支付寶客服人員為小華解凍了花呗額度，并告知因為該花卡套餐是次月生效，所以可以取消該業務。

可是，最後小華的花卡套餐并沒有如願取消，因此他被解凍的花呗賬戶每月還需承擔48元的套餐費用的還款（支付寶每月會定期從花呗中自動扣除）。

一經同意便無法取消，最低使用須一年

小華說，9日後他還分别20多次緻電該運營商客服電話辦理取消，但獲得的回複是需要申請、無權處理或需要時間處理......

花卡的辦理本就是在不知情的情況下執行的，相關工作人員也說明未生效前可取消業務辦理，那為何兩個多月後依舊沒有任何的進展？

15日，小編從該運營商客服處獲知：業務辦理一經同意便不能取消，即使業務未生效也不行；此外，因為花卡業務有最低使用年限，因而用戶必須使用滿一年方可更改或注銷。

視頻内容為該運營商客服人員的答複

《消費者權益保護法》中明确規定，消費者在收到商品後7日内，有權退貨，且無需說明理由。但無理由退貨的商品亦有邊界，消費者定做的商品、鮮活易腐商品、消費者拆封的音像制品、計算機軟件、交付的報紙、期刊等商品不再無條件退貨之列。

據貴陽市某律師事務所吳律師解釋，《消費者權益保護法》的适用範圍為消費者為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務，其權益受該法保護；經營者為消費者提供其生産、銷售的商品或者提供服務，其行為受該法規範。而電話套餐服務屬于該法調整範疇，吳律師認為辦理套餐的七日内可予以申請取消（退貨）。

來源：貴陽晚報

貴陽日報融媒體記者 瞐彧 |編輯：忻玖

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