今天給大家分享一個社區便利店的營銷案例 。通過逆向思維，這家店30天時間，營業額竟翻了十倍！

這家便利店的老闆姓王，開店以來生意平平淡淡，僅夠維持日常生活及開銷。

加上競争激烈，生意一直都火不起來。

後來他做了次調研，發現這個小區入住的基本都是年輕人，他突然間好像發現了商機。

為什麼？

因為年輕人一是對産品價格不敏感，二是自由時間不多，三是相對上一代人，更喜歡解放自己的雙手（懶）。

所以他是怎麼做的呢？

他先和小區物業打好招呼，然後印刷了1000份宣傳單，核心内容就是：

各位業主，為了給大家提供更佳的生活體驗，現在開始，王老闆的便利店免費為大家提供送快遞服務，并且免費幫你倒垃圾！

①隻需把你的收貨地址備注便利店代收

②需要掃碼加入微信群。

這麼一來，無疑是給廣大小區住戶帶來了巨大福利，因為不用自己花一分錢，就有人送快遞和扔垃圾，這種好事去哪裡找？

所以，這個活動響應度極高。

在送快遞之前，他還會在微信或者電話問你：是否在家，最近到了最新鮮的蘋果或者香蕉，要不要給你帶點過去？

水果這種消費必須品，還是蠻高頻的。而且出于一種虧欠的心理，很多客戶都會「順便」買點東西。

這個活動才開展了5天，每天的業績就比原來增長了5倍。

基于現在年輕人都喜歡網購的購物方式，結合這個特點，他推出了「積分消費補貼」：每給你送1個包裹，給業主 1分。

那這個積分有什麼用呢？

可以抵扣5%的消費金。比如說你現在有5個積分“你今天買了 100元的用品，這個時候需要付95元就可以了，然後5個積分直接抵用5元錢（積分抵扣有限制規則）。

除了積分抵現金以外，還每次再送你5%的消費金，儲值到你的會員卡上。

等到你再來消費時候，積分可以抵扣5%，還能再用會員卡裡的消費金，并且還會繼續送你5%的消費金，儲值到你的卡上！

就這樣，王老闆的便利店，每天的營業額從最初的1000元漲到了 1萬元，整整翻了10倍！

那我們可以從這個案例學到什麼呢？為什麼老闆的活動能收到這麼好的效果？

核心原因在于他找準了用戶的需求：

①現在的85後、90後、95後都喜歡網購；

②因為上班，這些人的空餘時間并不多；

③現在的人都變得越來越懶。

而老闆給他們送快遞和扔垃圾，幫用戶提供一些便利，解決了問題，成交也是水到渠成的事情了。

所以你發現了嗎？最好的營銷模式，就是發現人們的痛點，并提出解決方案幫助他們解決，人們購買的不是産品，而是需求！

那我們如何找準用戶的需求呢？關鍵是要問對人，問對問題。你可以從以下幾方面入手：

不斷追問為什麼，能讓用戶不斷過濾僞需求，找到問題的真正原因，這個方法的好處是，你不一定要找到真實用戶，就算是對自己也照樣适用。

比如《上瘾》這本書中有個關于“電子郵件”的例子可以參考：

五個為什麼連問下來，用戶的底層真實需求出現了。你也可以試試用這個方法對自己的客戶做一次調研。

通過對用戶行為的觀察，就能找到真正的需求。

若是拿不準用戶的需求點，那就跟用戶浸泡在一起，在用戶身邊觀察用戶如何使用産品、使用過程中有什麼不便，潛入用戶群中觀察用戶們都在談論什麼……

隻有觀察用戶的實際行為，才對我們的産品疊代、營銷推廣有意義。

描述性内容才是用戶真正在意的，比如說通過調研用戶會告訴你需要“一匹更快的馬”，那麼在這個結果中，“馬”根本不重要，重要的是“更快的”，因此你可以造一輛汽車給他。

再比如你向女性調研，結果是她需要一個“更保濕的化妝水”，那麼“化妝水”的信息是不重要的，因為用戶對産品并不專業，而“更保濕的”才是重要信息，因為它與她想要達成的任務直接相關。

因此，你可以給她做一個更保濕的乳液、更保濕的面霜均可，隻要能夠完成她使用場景下的任務。

通過不斷追問“為什麼”、觀察用戶行為、捕捉用戶描述三個思路，你就能夠有效挖掘出用戶的真實需求，隻有把握了用戶需求/用戶洞察，才能讓産品和營銷立于不敗之地。

好了，今天的分享就到這裡，最後送大家一個小福利，轉發此文 點擊頭像私信回複【888】,送你《私域流量營銷實戰指南》電子書，裡面有詳細的實操案例拆解和模闆工具哦。

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