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歌華有線能網上辦理暫停服務嗎

生活更新时间:2024-08-16 09:07:31

6月17日下午，由北京市廣播電視局統籌指導，歌華有線公司承辦實施的“尊老助老服務”活動啟動。北青-北京頭條記者從啟動儀式上獲悉，為解決老年居民在辦理有線電視業務中運用智能技術方面遇到的問題，方便老年人在家熟練操作使用智能化視聽設備，活動特别推出方便本市老年用戶的“貼心八條”規定。

歌華有線能網上辦理暫停服務嗎（歌華有線針對老年用戶推出）1

“貼心八條”明确，從6月中旬開始，歌華有線公司在全市48家營業廳統一服務标準和要求，對到廳辦理業務的老年用戶，安排專人引導，提供“面對面”溫馨服務。北青-北京頭條記者在歌華有線小街橋營業廳看到，營業廳設置了敬老專席，1号窗口作為專門為老年人設置的綠色通道，方便老年人辦理業務。

針對不會使用智能手機或使用非智能手機的老年用戶，全市各營業廳設立了“無健康碼”服務綠色通道，幫助老年人提供健康狀況查詢等服務，為老年用戶提供不隻限于健康寶的智能手機操作幫助。各營業廳設立演示專區，安排人員現場指導老年用戶學習有線電視相關應用功能和機頂盒操作，為老年用戶提供“一站式”服務。

各分公司近期将以“助老服務進社區”形式，參加市廣電局“北京視聽零距離”活動，安排歌華有線優秀營業廳櫃員、維護人員和客服代表共同走進活動街道（鄉鎮）、社區（村），走進老年用戶家中，提供登門服務。

北青-北京頭條記者還了解到，歌華有線公司已将96196熱線4個語音IVR（自助語音導航）選項，精簡為“自助服務”和“人工服務”兩個選擇。為滿足老年用戶需求，96196熱線進一步取消IVR“自助服務”選擇，全部由人工受理。

歌華有線公司還将通過電視頻道、網絡網頁、手機視頻等多種渠道，為老年用戶提供教學指導視頻，讓老年人一看就懂，上手就會。在“歌華有線”及“96196”微信公衆号中，老年人通過視頻教學也可自助學習。

同時，“年華”欄目将打造成視聽網絡上的文化樂園。歌華有線與新華網、國家大劇院、北京住建委、CCTV-老故事頻道等多家機構合作，提供經典影視、戲曲名段、書畫賞析、美食廚藝、藝術展演、太極教學、傳統文化、健康知識以及社區養老、北京物業、适老用品等内容。

此外，歌華有線以“軟硬分離”模式進行了4K超清機頂盒的設計開發，這款機頂盒不僅支持傳統有線電視業務，還彙聚了互聯網視頻内容，支持智能語音交互、多屏互動、融媒體等應用。經測試檢驗，機頂盒産品功能已成熟，用戶可以通過目前正在使用的非4K高清機頂盒進行置換。

文/北京青年報記者李天際

編輯/李曉萌

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