春天萌動，萬物生長；在四月天，速途迎來了第一季度工作總結會。會上，速途管理團隊被分成五個小組，“1620”、“天天支棱”、“AKA魅力無限”、“神奇動物”、“七個小矮人”，大家圍繞業務增長動力，及衆投的“難題”，來了一場集體腦力激蕩風暴會；從“天命天賦”這樣的終極哲學命題，談到應對營銷革命的“方法論”，還有深入一線的實操細節分享，下面跟随小編的整理，一起來看看速途管理團隊如何總結自己的管理之道。

溫馨提示，全篇閱讀時間大概需要6分鐘

面對客戶要求頗多，且多數無法解決或者無法達到要求，服務難度較大，如何破局？

①透過現象看本質、搞定人、斷舍離。

具體來看就是用良好的溝通，去理解分析客戶的需求背後的本質，組建專業團隊，通過專業人提供專業度高的服務給到客戶；也要學會适當斷舍離，越雜越多并非意味着都是團隊能“消化”的需求。

②“渣、想、認”。

即用放松心态去和客戶交流，分析解構客戶需求，也要認清能幹和不能幹的事情。

③分析對接人，全面了解對接人的性格等特征。

④用專業和服務去管理客戶預期；在恰當的時候和客戶達成共識。

⑤态度、能力、積極與高層溝通。

擁有正向的心态，适時懂得尋求溝通幫助，這能給品牌帶來真正的幫助；如遇矛盾，并不可怕，矛盾推動人類進步。

⑥管理好客戶預期，學會統籌資源，也要适時學會向客戶坦誠。

客戶預算明顯縮減，供應商成本隻增不減，如何在夾縫中尋求利潤的增長點？

①選擇綜合能力性價比高的供應商夥伴，能迅速了解客戶需求，省去磨合時間。

②集中集采，建立供應商的戰略夥伴關系；合作中保證團隊的現金流。

③開源、結流。

④采取集采。

⑤“摳”客戶，梳理出現有的業務線；“摳”自己，分析團隊現有的優勢和不足，根據優勢拓寬自己服務邊界；“摳”支出，開源節流。

⑥逃離“夾縫”，找合适的機會和增長點。

⑦争取機會，增賽道，增加新産品。

如何才能有源源不斷的客戶需求？

①勢、情、人。

結合市場的變化因勢而變，不能局限于飽和的客戶，接觸新行業，輸出具有前瞻性的方法論；儲備人才，聘請外部行業專家；做人，學會與客戶建立融洽關系；做好服務，憑借優質的口碑維護客戶。

②想清楚如何才能先有一個客戶？競标，發動集體的力量赢得客戶。如何讓一個客戶變成多個客戶？通過自己的能力去觸碰到客戶預算的天花闆。

③老帶新，服務好現有客戶，老客戶推薦給新客戶；産品多樣化，拓寬服務鍊上下遊的産品；尋找潛在的客戶需求，以及進行客戶池的開拓。

④聯運資源，獲得最大勢能。

⑤拓寬人脈圈，一生二、二生三，三生萬物。

速途網絡COO荀冠龍（左一）為季度健康運營獎獲得團隊頒獎

在今年第一季度，速途内部各事業群開始按照《速途網絡健康運營評級标準指南》開展團隊經營活動，該指南重點關注各團隊人效情況。經過一個季度的運行，經财務部的核準，有四個部門人效比達标，獲得季度健康運營獎，他們分别是：速途科技金融盎司創意、MCV創業訓練營微社群聯盟、速途科技金融數字營銷部、MCV創業訓練營聽朋友說團隊。

速途網絡CEO範鋒（右一）為第一季度執行額在TOP3的團隊頒獎

此外，在鼓勵人效比優質的團隊同時，速途内部也激勵執行額突出的團隊，根據财務部核準，第一季度執行額在TOP3的團隊(順序排列1至3）分别是：速途大文娛AKA創意營銷事業部、速途大文娛整合營銷事業部、速途科技金融盎司創意。

速途網絡董事長兼CEO範鋒

從速途在第一季度經營分析表現來看，我們穩中有進，但也要保持居安思危的意識，這體現在兩點：首先，我們的生存能力在進一步增強；其次，我們面臨多變的大環境，要充分理解形勢的不确定性和長期性。

面對當前全球預期的悲觀，我們更應該堅持苦練内功，深化管理升級，提升團隊能力：具體我們要在兩個方面展開行動：首先要在核心團隊中提升思維認知、文化認同和學習能力體系的建設；其次，要在日常團隊運營關鍵節點進行管理升級和持續的優化改進。

最後，希望每位速途同事都能學會擁有跟時間做朋友的信念和行動力，快樂生活、勤奮工作！

速途網絡董事、COO荀冠龍

過去一年，我們為應對外部環境變化，做了很多改變，從第一季度整體運營來看，公司整個氣場是“昂揚”。主要體現在兩點：首先，我們的心理彈性在提高，我們的整個系統有了應對外部變化的底氣和基礎；其次，我們的認知彈性在提高，大家分享時既能談“天命天賦”這樣的終極哲學命題，談應對營銷革命的“方法論”，也有深入一線的實操細節分享，這是我們這個組織的“集體腦力”得到提升的表現。

同時，我們要敞開懷抱迎接“新營銷的foolish時代”，媒體技術的發展讓“視頻”逐漸超越文字和圖片成為流量的主角，我們要在各個維度建立以“視頻”為主導的營銷方法論。其實從心理學的角度講也容易理解，人的大腦是“懶”和“貪婪”的，“視頻”的傳播形式更容易讓大腦接收并愉悅。同理，在我們提供服務的時候，我們也要做到讓我們的客戶感到便捷和愉悅，“讓客戶或合作夥伴少操多少心，你就能多擁有多少成就”。剛才有的同事在分享時把客戶比喻成空氣和水，這個比喻特别棒，希望我們一起敬畏需求，就像珍惜空氣和水，最後和客戶相互成就、一起收獲滿滿的成就感。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!