特别提示：

經與中國退役軍人關愛基金會、保險公司等溝通協調，符合申領“藍卡”條件但因各種原因導緻當前無法激活的用戶和2021年錯過申領的（包括隻填寫了紙質申領表，但未在手機上成功申領的）人員，待4月25日第一批“藍卡”激活并正常使用後，将留出一段“窗口期”，再次開放藍卡系統開展重新申領、補錄（一定要在手機端填報），大家不要着急。後續工作我們将不斷推進，請留意公衆号通知。

由央企保險公司聯合承保，愛心藥企積極參與，互聯網服務平台有力支撐，擁軍藥店大力支持，社會公益組織服務推動的“補充醫藥報銷藍卡”工作受到了全省退役軍人及其家屬的廣泛關注。目前，6個試點省（甘肅、貴州、陝西、河南、河北、黑龍江）“藍卡”推進工作進入了分批激活階段。從4月1日社會各界反饋的問題情況，小編整理歸納了《“藍卡”激活20問》，希望能給大家一些幫助。由于“藍卡”公益活動處于試點探索階段，系統不完善、工作不到位的情況在所難免，相關部門也正在全力解決，請大家理解支持。

1.試點6省“藍卡”激活工作是怎麼安排的？

答：藍卡是一款免費公益保險，自正常使用之日起，保期一年。為給用戶提供更好的使用體驗，避免集中激活導緻網絡擁堵，客服資源無法均衡分配，自2022年4月1日0時起，6省分批次啟動激活。其中，甘肅省、貴州省4月1日至3日激活；陝西省、河南省4月3日至5日激活；河北省、黑龍江省4月5日至7日激活。此次激活僅面向試點6省内的退役軍人、退役軍人家屬（退役軍人配偶、子女、雙方父母）、“三屬”（烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬），不在上述範圍内人員暫不能激活使用。

2.“藍卡”激活後什麼時間可以使用？

答：為保證藍卡對于退役軍人及家屬的專屬性，此次申請藍卡的用戶完成激活操作後，需由退役軍人服務部門通過相關系統對其進行身份核實，（退役軍人家屬需填寫家庭中退役軍人姓名、身份證号以及與退役軍人關系作為身份核實依據。）通過核實後統一于2022年4月25日生效。

如因退役軍人未登記相關信息系統而導緻身份核實未通過的，需要在2022年5月20日前，到當地退役軍人服務部門錄入身份信息，并提供第二次再核實機會，通過核實後統一于2022年5月25日使用。

3.家屬線上激活的流程？

答：您在微信公衆号《中網健康》-《服務中心》-《個人中心》-《我的保單》點擊《藍卡》進入激活頁面。如您是退役軍人家屬身份，在激活時，需填寫家庭中退役軍人姓名、身份證号以及與退役軍人關系作為身份核實依據。

4.“藍卡”激活截止日期後，是否還能進行激活？

答：藍卡激活截止日後，激活通道将會關閉。請盡量在各省規定的激活時間内前完成激活。如遇特殊情況未按時完成激活的用戶，二次激活時間（4月下旬）請待後期公衆号通知。

5.已領取“藍卡”用戶，戶籍在非試點6省的能否激活使用？

答：由于6個試點省退役軍人服務部門對非本省退役軍人的身份無法核實，目前試點省以外的醫院、藥店均未開通，無法提供相關服務。

6.2021年12月31日前未完成線上申領的用戶，能否激活？

答：本次激活僅限于2021年12月31日24時前完成藍卡線上申領的用戶；關于未完成線上申領的用戶，後續是否再次開放藍卡申領的公益政策，請等待後續通知。

7.戶籍在試點6省内，但申請時填寫的是其他省份，能否激活？

答：本次藍卡激活僅限申領時選擇省份為試點6省内用戶，如您申領時填寫非試點6省的其他省份，本次将無法激活。後續能否激活，請等待通知。

8.身份證号為外省号碼，定居在甘肅的退役軍人或家屬，在申領時填寫甘肅戶籍可以正常申領并激活嗎？

答：如能進到激活通道（申領成功），先完成激活操作。

9.退役軍人及家屬家屬為老年人和兒童的，沒有手機或操作手機困難的，怎麼激活？

答：目前激活補充醫藥報銷藍卡是對應前期以一人一卡形式申領成功人員，即一個微信号對應一個電話隻能申領激活一次，激活時必須使用前期申領時的手機号及微信号，操作有困難的人員，請尋求家人親友的幫助。

10.申請時信息（如姓名、身份證号）填錯的，能否激活？

答：可以進行激活操作，但信息填寫錯誤，退役軍人服務部門審核是無法通過的，會顯示身份核實失敗，具體服務等待後期通知。

11.激活過程中遇到【我的保單】中暫無數據或點擊甘肅接口提示“請在本省規定日期内進行激活操作！”的問題怎麼辦？

答：确定手機網絡環境是否正常，換個Wifi或網絡信号好的地方再試試；确定之前是否通過手機已成功申領，申領時隻填寫了紙質表格但未用手機申領的不能激活；是否更換過之前申領成功的手機号或微信号，激活時的手機号和微信号必須與申領時的一緻方可激活；申領時所填的戶籍地是否為甘肅省，否則不能激活。除上述原因外不能激活的，保險公司正在會同中網健康在後台數據中排查，請耐心等待。

12.用其他人的手機号、微信号申領的“藍卡”，如何激活使用？

答：首先您需要使用之前申領藍卡的手機号、微信号進行藍卡激活，激活成功後才可使用。

13.“藍卡”關聯的手機号、微信号能否更改？

答：藍卡申領時手機号、微信号已和藍卡ID關聯，不可以更改。

14.已完成激活操作是否表示“藍卡”已激活成功？

答：為保證藍卡專屬性，此次藍卡僅面向試點省退役軍人相關信息系統已錄入且通過審核的退役軍人激活（符合上述要求的退役軍人，其家屬予以同步激活）。激活完成後，您通過微信公衆号《中網健康》-《服務中心》-《個人中心》點擊《藍卡》查詢審核結果，如顯示“審核中”，您需耐心等待；如提示“您審核未通過”，說明您個人的退役軍人身份信息尚未錄入退役軍人服務部門相關信息系統，需要您聯系當地退役軍人服務部門進行信息登記，通過二次身份核實之後，藍卡将于5月25日自動生效。身份信息補錄的時間截止到2022年5月20日，截止時間後藍卡不再提供身份核實，您将無法享受相關服務。

15.審核結果如何查詢？

答：激活完成後，您可通過微信公衆号《中網健康》-《服務中心》-《個人中心》-《我的保單》點擊《藍卡》查詢身份核實結果，如顯示“審核中”，需耐心等待；如提示“核實未通過”，說明您個人的身份信息可能尚未錄入相關信息系統，需要您于2022年5月20日前到當地退役軍人服務部門進行身份信息錄入，通過二次身份核實之後，于5月25日後統一生效。

16.試點省有哪些醫院、藥店可以使用？

答：目前藍卡已确定試點6省的641家二級以上公立醫院、6700多家藥店為藍卡擁軍服務藥店（其中甘肅确定了88家醫院和甘肅德生堂藥店作為藍卡擁軍服務藥店），後續還會視情況完善增加。具體明細及位置等藍卡生效後，可在公衆号菜單欄點擊《藍卡使用指南》進行查看并使用。

17.【我的保單】為什麼查詢不到申領成功的“藍卡”？

答：①需要登錄申領藍卡時的微信号，進行查看；②未領取成功；③隻是填寫了紙質版信息登記，未在“中網健康”公衆号進行線上申領。

18.“藍卡”申請階段沒有填寫紙質申請表是否會影響激活使用？

答：若您沒有填寫紙質申請表，但已在【中網健康】公衆号線上申領成功并激活成功并通過退役軍人服務部門核對成功後，則不會影響激活及各項服務使用。

19.“藍卡”是否有實體卡？

答：藍卡無實體卡，是電子卡。成功激活即可查看個人藍卡各項服務憑證并使用。查看路徑：【中網健康】公衆号->【服務中心】->【個人中心】->我的藍卡->查看藍卡激活狀态和各項服務。

20.有“藍卡”保險相關業務咨詢、投訴、監督電話嗎？

答：有，請撥打4008-118-970；4008-688-888。

來源：省退役軍人服務中心整理

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