為貫徹落實黨中央“疫情要防住、經濟要穩住、發展要安全“的重要要求，有效應對新疆此輪疫情給市場主體發展帶來的不利影響，幫助中小微企業和個體工商戶渡過難關，促進經濟穩定健康發展。平安産險新疆分公司第一時間積極響應、周密部署，号召全體黨員、職工，勇擔當、作表率，并推出“線上服務不停歇”、“我為客戶送賠款”、“平安守護在身邊“三大專項行動。全疆1200名員工全天在線，在各自的崗位上踐行初心使命、體現責任擔當。

真實幹 服務再度升級

自疫情以來，平安産險新疆分公司充分發揮線上優勢，升級并推出“線上服務不停歇”專項行動。全面推廣“線上自助、無接觸服務”，引導客戶通過平安好車主APP、理賠二維碼小程序、95511實現全流程線上化辦理業務，實現線上一鍵投保、線上理賠、應急咨詢服務、門店線上辦理、線上年檢及救援服務，讓客戶真正做到足不出戶，安享服務。

針對各類理賠案件，先後推出多項便民服務舉措，圍繞車險案件中先賠付再修車、人傷先賠後治、直賠三者、開通綠色通道、争議授權、在線調解、在線授權、預約修車等8個項目；非車案件線上探視、争議授權、遠程授權、專屬經理等4項便民舉措，最大程度簡化流程、簡便手續。

自靜态管理以來，平安産險新疆分公司累計辦理線上業務15000餘筆，其中辦理停駛業務4000餘筆、線上遠程授權案件3500餘筆，線上快速完成辦理。切實做到疫情期間服務不打烊，為客戶提供全方位的優質理賠服務。

纾企困 勇擔社會責任

平安産險新疆分公司積極踐行企業社會責任，推出 “我為客戶送賠款”專項行動，為個人客戶解決燃眉之急，為企業客戶後續快速恢複生産提供保險保障。疫情期間，平安産險新疆分公司疫情期間全險種累計結案9592件，共計支付賠款6142萬餘元。為11229位個人客戶送去賠款4613萬元，為2719家企業送去賠款1529萬元。

持續推進“先賠付再修車”服務，在獲取客戶線上授權後，支付706家維修企業，共計8284台次，金額3331萬，為客戶修車解決資金壓力，助力疫情後快速提車，并為維修企業疫情後恢複生産提供保障。烏魯木齊某維修站收到我公司支付賠款29筆，金額40.5萬元，保證客戶權益同時，有效緩解企業經營壓力。

大力推動“三者直賠”服務，在獲得客戶線上授權後，協調事故各方，實現直賠三者，共計2062件1115萬元，有效化解矛盾糾紛，減少不必要接觸，解決各方經濟壓力，發揮保險社會“調節器”作用。新疆某運輸公司車輛前期發生多人傷亡事故，疫情導緻處理擱置引發矛盾，通過理賠人員持續跟蹤，多方協調，最終于8月18日完成結案賠付65.2萬元，幫助企業、駕駛員、傷者、家屬解決實際困難，赢得各方一緻贊許。

開通“綠色通道”，針對物流、保供、生産企業客戶案件，開通綠色通道，指定專屬理賠經理專項跟進服務，快速處理化解矛盾，并為企業客戶解決資金壓力助力複工複産。疆内某石化企業生産設備發生保險事故，專屬經理專業服務，客服疫情影響快速賠付19.8萬元，幫助企業恢複生産，赢得企業贊賞和信賴。

平安行 踐行初心使命

面對疫情期間，社區抗疫一線人力吃緊的困難，平安産險新疆分公司号召全體平安人踐行初心使命，連續2年推行“平安守護在身邊“行動。全疆累計組建100多人的志願者隊伍，深入100餘個社區，積極配合基層防疫工作，義無反顧的站在抗疫最前線。同時平安産險新疆分公司積極聯合949交通廣播電台組建全疆公益救援聯盟，針對解封初期的車輛電瓶虧電、輪胎虧氣等實際困難，提供全天候救援服務。疫情以來累計完成各類救援300餘件。讓廣大車主可以第一時間加速投入到複工複産中去。

平安産險新疆分公司将堅決貫徹落實黨中央、國務院、自治區的各項政策要求，圍繞經濟“減震器“、社會“穩定器“、發展”助推器“的定位，充分發揮保險保障功能，保居民就業、保基本民生、保市場主體，為打赢疫情防控阻擊戰，穩住經濟大盤，提供堅強的保險保障。為新疆保險業的高質量發展做出貢獻。

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