證券之星消息，截至2022年2月21日收盤，曲美家居(603818)報收于12.15元，上漲7.52%。

作為國内知名現代家居品牌商，曲美家居發展迅速，華西證券預計該公司21年營業收入53.03億元。

然而一邊是證券公司的看好，另一邊，曲美家居迎來了又一波消費者的投訴。

合同、質量、售後，曲美家居屢遭投訴

黑貓投訴平台顯示，曲美家居累計存在40餘條投訴記錄，分别涉及逾期發貨、産品質量差、“踢皮球式”售後服務等問題。

（來源：黑貓投訴平台）

其中一位消費者投訴反映，自己2020年購買了一套曲美家居定制櫃，不想到2021年了還沒裝好。該消費者留言稱：“原本合同規定下單後30天送貨，但實際送貨時間卻拖延了1個月。不僅如此，安裝時櫃子滿是腳印，還沒裝完人就走了，之後和店員反饋，但問題卻一直拖到去年5月才處理。”

據該消費者補充，重裝後的櫃體又出現了櫃門大小不一、鞋櫃背闆裝反和掉漆、次卧門金屬邊磨損等問題，而門店經理收到反饋後答複45天内解決，但最終并未處理，該名消費者聯系官方客服對方答應後也沒處理。

還有一位消費者留言：“我于2021年11月9日在曲美家居（環渤海店）定制全屋定制并付全款6萬元，合同約定30天生産周期，可現已延期一個多月未交貨，期間多次催貨，給我解釋是春節等因素未能按期交貨！可2022年1月3日我接到曲美客服電話，說他們是12月23日才收到訂單，無法在這麼短時間内完成生産！這說明店裡并沒有在收到全款後及時下單，造成了延誤！”

該消費者表示，本來自己計劃春節前完成全部裝修，可以早點入住。

另有不少消費者表示，在曲美家居購買的榻榻米、皮床等家具氣味刺鼻，尋求售後被踢皮球。

除了黑貓投訴平台，市場監督管理局合作的大數據分析服務商“消費保”同樣顯示，曲美家居存在多起家具質量及售後服務等問題。

“舉債”擴張，曲美家居品牌形象不盡人意

實際上，自2018年曲美家居收購挪威上市公司Ekornes ASA以來，其“品牌全球化擴張”的野心背後已暴露出了一系列的問題。

（來源：曲美家居）

曲美家居在2018年年報中介紹其旗下的品牌“Stressless”為全球最知名的舒适椅品牌，被譽為“全世界最舒服的椅子”，銷售規模在全球高端舒适椅品牌中處于絕對領先位置。

而《廣告法》規定，廣告中不得使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語。

曲美家居在公開年報中的三個絕對化用語，不論是否涉嫌違反廣告法，已在業内形成了不良的影響。

此外，或為解決大價收購的缺口，曲美家居在2018年連續通過股權質押進行借款，并存在抵押擔保的情況。收購完成後，曲美家居的商譽飙升，資産負債率也飙升。

而在“品牌全球化擴張”的同時，曲美家居的國内品牌形象可謂經營不善。

據(京順)安監責改〔2019〕執00182号文件，2019年3月21日，曲美家居因疏散通道不通暢，被北京市順義區安全生産監督管理局公示并責令限期整改。

據北京市順義區政府2019年10月24日發布的公開信息，曲美家居及曲美家居北京第一分公司，均被北京市順義區生态環境局列為空氣重污染應急減排重點企業。

加之消費者投訴頻頻，曲美家居的品牌形象實在不盡人意。

湖南定制家居領域的業内人士分析認為：“作為關乎萬家的家具制造企業，品牌形象的重要性不言而喻。而好的品牌形象一定是靠豐厚的資金鍊、紮實的制造力和完備的服務力共同支撐起來的。盲目擴張不可取，穩紮穩打方得民心。”

潇湘晨報記者鐘鳴

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