多說體貼别人的話

善于交際的人在交談中懂得給别人留情面，有時候還會巧裝糊塗，體貼别人，給對方一個台階下。

李女士想買雙鞋，但一個下午都沒挑到滿意的，批評意見倒提了不少。

最後，李女士幹脆請售貨員找來老闆，當着許多顧客的面滔滔不絕地說一些如“這雙鞋的後跟太高了”“我不喜歡這種皮料”“你們的服務态度真不好，我選了一下午的鞋子，居然沒有一個人過來幫我出點兒主意”之類的牢騷話。

那位老極就像一名聽話的小學生一樣，一直站在旁邊聽她發表“高論”，一聲都沒有吭。直到李女士說完，老闆才緩緩地說:“對不起，請您等一會兒。”然後便走到鞋架旁，拿出一雙鞋擺在李女士面前說:“我想這雙鞋最能襯托您的氣質。”

李女士半信半疑地将鞋穿上，結果不但大小合适，而且顔色、樣式都令她十分滿意。

于是李女士滿意地說:“這雙鞋好像是專門為我定做的一樣。”最後高高興興地付賬離開。

做生意，人們都知道秉持“顧客至上”的信條。一般而言，無論顧客說什麼，你都不可以反駁，除非顧客有侮辱你人格的地方，否則你就應該像那位鞋店老闆一樣聽她說話，然後再發表你的意見。這位鞋店老闆十分懂得顧客的這種心理，也知道用什麼話“攻”她的心。

因此，遇到這類不講理或專門找麻煩的人，不妨學着鞋店老闆“順水推舟”，而不要發脾氣或沒耐心地應付。

一位外賓吃完最後一道菜，順手把制作精美的景秦藍食筷“插入”自己的口袋。

這時，一位服務小姐看到了。但她并沒有當場給顧客難堪，而

是不露聲色地迎上去，雙手捧着一隻裝有景泰藍食筷的綢面小匣說:

“先生，我發現您在用餐時，對景泰藍食筷頗為喜愛。非常感謝您對這種精細工藝品的賞識，為了表達我們的感謝之情，經經理同意，我們把這雙圖案最精美的景泰藍食筷贈送給您，并按優惠價記在您的賬那位老極就像一名聽話的小學生一樣，一直站在旁邊聽她發表“高論”，一聲都沒有吭。直到李女士說完，老闆才緩緩地說:“對不起，請您等一會兒。”然後便走到鞋架旁，拿出一雙鞋擺在李女士面前說:“我想這雙鞋最能襯托您的氣質。”

李女士半信半疑地将鞋穿上，結果不但大小合适，而且顔色、樣式都令她十分滿意。

于是李女士滿意地說:“這雙鞋好像是專門為我定做的一樣。”最後高高興興地付賬離開。

做生意，人們都知道秉持“顧客至上”的信條。一般而言，無論顧客說什麼，你都不可以反駁，除非顧客有侮辱你人格的地方，否則你就應該像那位鞋店老闆一樣聽她說話，然後再發表你的意見。這位鞋店老闆十分懂得顧客的這種心理，也知道用什麼話“攻”她的心。

因此，遇到這類不講理或專門找麻煩的人，不妨學着鞋店老闆“順水推舟”，而不要發脾氣或沒耐心地應付。

一位外賓吃完最後一道菜，順手把制作精美的景秦藍食筷“插入”自己的口袋。

這時，一位服務小姐看到了。但她并沒有當場給顧客難堪，而是不露聲色地迎上去，雙手捧着一隻裝有景泰藍食筷的綢面小匣說:“先生，我發現您在用餐時，對景泰藍食筷頗為喜愛。非常感謝您對這種精細工藝品的賞識，為了表達我們的感謝之情，經經理同意，我們把這雙圖案最精美的景泰藍食筷贈送給您，并按優惠價記在您的賬上，您看好嗎?”

善于交際的人在交談中懂得給别人留情面，有時候還會巧裝糊塗，給對方一個台階下。因為他們知道，含蓄的言語比犀利的話語更能打動對方的心，從而讓對方“軟化”。

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