淘寶店鋪差評過多會有什麼影響?大家好 我是司空，電商創業10年 目前團隊有100人左右，如果你在操作店鋪過程中遇到解決不了的問題，可以私信找我，今天小編就來說說關于淘寶店鋪差評過多會有什麼影響?下面更多詳細答案一起來看看吧!

淘寶店鋪差評過多會有什麼影響

大家好 我是司空，電商創業10年 目前團隊有100人左右，如果你在操作店鋪過程中遇到解決不了的問題，可以私信找我

幹貨内容太多，篇幅過長，建議大家先轉發收藏，到時候找不到，迷路錯過幹貨！

相信大家都遇到過以下這幾種情況：

1、被職業差評師威脅怎麼辦？

2、遇到蠻橫無理的買家給差評怎麼辦？

3、給了差評，買家故意聯系不上怎麼辦？

4、差評出來頂在首條，轉化率直線下降怎麼辦？

5、天貓店鋪，買家差評無法修改怎麼辦？

6、優質評價排序太低怎麼辦？

7.給買家補償，買家不願意修改差評怎麼辦？

今天針對淘寶的評價，給大家做一個全網最詳細的講解，并且針對中差評的解決方式提供4大解決方式，接下來從以下幾點給大家詳細說明：

評價的基礎規則

【1、評價積分】：評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應一個積分。

評價計分計算方法：評價積分的計算方法，具體為：“好評”加一分，“中評”零分，“差評”扣一分。

【2、評價有效期】：指買賣雙方在交易成功後15天内發布與交易商品或服務相關的信息，開展相互評價。

【3、追加評論】自交易成功之日起180天（含）内，買家可在作出信用評價後追加評論，内容不得修改，也不影響賣家信用積分。

【4、評價解釋】被評價人可在評價人作出評論内容或追評内容之時起的30天内作出解釋。

【5、評價修改】評價人可在作出中、差評後的30天内，對信用評價進行一次修改或删除。

【6、投訴時效】會員須在交易對方作出評價的30天内進行投訴，未在規定時間内投訴的，不予受理。

哪些情況系統會默認評價，哪些不會？

第一：系統自動默認好評的情況：

如果賣家已給好評，但買家未給評價，交易成功後15天系統會默認好評，信用評分如符合計分規則，正常 1分；但動态評分隻針對于買家主動評價做出具體

同理買家給了好評，但賣家沒有回評，交易成功後15天系統會默認好評，信用評分如符合計分規則，正常 1分；（因系統滞緩會有延後生效顯示的情況）。

溫馨提醒：動态評分隻有買家主動評價，點擊具體動态評分分值（可評分1星~5星）才會累積，所以系統默認評價，動态評分并不會累積哦

第二：系統不會默認評價有以下幾種情況：

一方作出的是“中評”或“差評”，則系統不會代另一方默認回評價，評價内容将在評價有效期滿後48小時全網顯示并計分；(評價有效期：訂單交易成功的15天内。)

如果雙方在評價期間内均未作出評價，則雙方均不發生評價，無評價計分，系統不會默認評價。

評價不計分有以下幾個情況：

【1】每個自然月中，相同的買家和賣家之間的評價計分不得超過6分（以淘寶訂單創建的時間計算）。超出計分規則範圍的評價将不計分。

解釋如下：每個自然月同買賣家之間評價計分在[-6, 6]之間，每個自然月相同買賣家之間總分不超過6分，也就是說總分在-6和 6之間，例如買家先給賣家6個差評，再給1個好評和1個差評，則7個差評都會生效計分；若買家給賣家7個差評，則隻有6個差評計分。

【2】若14天内（以淘寶訂單創建的時間計算）相同買賣家之間就同一個商品（無論成交幾件）進行評價，多個好評隻計1分，多個差評隻記-1分。

評價人可在作出【中】、【差】評後的30天内，對信用評價（即好中差評價）進行一次修改或删除。30天後評價不得修改。

惡意評價定義

1,要利益才給你改（雙方溝通過程買家存在主動利用中差評要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當利益，包含優惠券、返現等）

2,罵人、廣告信息（提交不受好中差評限制，隻能删除罵人、廣告信息部分）

3.同行競争者交易後給負面評價（與同行交易後給出的中、差評）

4.評論内容中洩露他人信息（提交不受好中差評限制，隻删除隐私信息部分）

5.消費者被第三方詐騙給了負面評價（第三方詐騙所産生的評價）。

遇到惡意中差評如何處理

關于店鋪的負面評價處理，我們一般分為三個步驟

1，C店，引導修改評價

2，如何利用閨蜜投訴隐藏評價

3，改變評價的排序

4、利用官方工具“金箍棒”秒删中差評

第一：修改評價

一般最直接的方式就是給客戶一些補償，錢到位很多事情就好說了，需要注意的是，很多買家不知道再哪裡去修改，所以作為客服，修改好評的方式要随時截圖保存好，及時引導客服修改。

第二：如何利用閨蜜投訴隐藏評價

1.利用廣告評價删除評價

天貓是給了差評，哪怕聯系到買家願意改的話，可是天貓是沒辦法删除，這個時候讓買家追平，裡面直接打上廣告，在去淘寶投訴這是廣告評價，淘寶核實後就會删除這條評價了。

很多商家說規蜜投訴效果不大，可以規蜜申訴 電話申訴，雙管齊下，一般效果會明顯點，用閨蜜投訴必須雙方互評的訂單，受理的時間範圍為評價産生的30天内。

2.利用淘寶規則删除評價

第一種方法：金蟬脫殼，絕地求生

适合對象：職業差評師，一般會收貨信息不明（比如沒有全名，地址是快遞櫃，超市代收，電話打不通，甚至有的會主動在退款頁面，旺旺上，備注裡留下聯系方式，引導你通過旺旺以外的方式聯系）

有的老油條很懂得淘寶規則，用微信全程語音來索要财物，而微信語音是不能作為憑證的。

這時候不要慌，無論他通過何種的方式聯系，你直接在旺旺上給買家留言：剛剛你在××上說的，我給你xx元錢就改評價，我實在窮，賣x件貨都不能抵上，能不能便宜點？

大金額：就是對方引導你加什麼聯系方式，你就說什麼，比如電話，微信，QQ

小金額：就按對方開口的金額去說就好了！

不回複沒關系，小二是這樣判定的：如果對方不是差評師就會拒絕賣家賠償的說法；但如果拒絕了，對方又達不到索要錢财的目的，所以一般對方不會回複你。

這種情況小二會默認他是差評師，截圖申訴可以成功。

假設2：如果對方回複了..

那就中套了~

我有個商家朋友在用這個方法的時候，對方回了一句：

是多少就多少，不講價。然後這哥們就愉快的去申訴了。。。

對方說得越多越是證據。如果他說：微信說，這裡不方便。等等~

你可以反套路：那如果我給你錢了，你不給我改怎麼辦。。或者：我交XX元你确定就給我改差評嗎？

說到這裡的時候基本對方已經沒有退路了，大部分會繼續沉默。。

可以截圖去申訴了。

這個方法100%有效。

這個方法很簡單對不對？ 大部分商家遇到差評要挾直接就軟了，同意賠錢了~

第二種方法：請君入甕，甕中抓鼈

适合對象：正常買家，你和對方通過溝通，甚至有承諾給錢，但是對方還是不願意改

第一步：用手機（必須是跟店鋪沒有關聯的）或者其他的聯系方式（絕對不能用旺旺）大意内容就是說：我願意賠償你xx元，能不能幫我改一下評價？

注意：這個金額不能太高，也不能太低，太高對方不信，太低了看不上。

比如你的産品是500元，你可以說我給你賠200-300這樣，視你産品價格去定，如果對方覺得不夠，你可以裝作很難為情，跟對方讨價還價。中間停一下，說向老闆申請什麼的。最終你非常吃虧的和對方達成一緻的賠償金額，正常情況下，對方都會在金錢的利誘下同意，然後這個時候你就要引導他把支付寶賬号發到店鋪旺旺上确認。理由可以說：我們的财務要确認，以免認為是客服自己私吞了。

真實買家是會願意配合這一步的。

第二步：你要在旺旺和對方确認：[親，XX元打到XX支付寶帳号，是嗎？]

重點：其他的一個字都不要提，就說這一句就行了！

對方一般都會回：是的

第三步：把這個對話記錄截圖，去申訴就行了~

就是說：這個套路并不需要你真的給對方錢，隻是為了引導對方在旺旺上給你說出支付寶帳号和金額~ 然後就可以作為申訴憑證了。

第三：改變評價的排序

這裡教大家怎麼把好的評價置頂上去，把不好的評價沉底

一 :帶追評的評價（對天貓影響巨大）。

二 :點擊“有用”的人數越多越優先展示（适合C店，所以大家懂的）。

三 :評價中有帶寶貝關鍵詞的優先展示（評語中有帶主關鍵詞，對

該單品有加權）。

四 :評價中含有“大家印象”（天貓是“大家都寫到”）标簽詞的優先

展示或與标簽詞意義相近，比如标簽中有“很舒适”而評論中有寫

到“穿着很涼快”的優先展示.

五 :評價字數多優先展示。

六 :曬圖評價優先展示。(本文原創作者：賣家資訊，轉載請保留)

七 :淘寶賬号等級高優先展示。

八 :評價時間越近優先展示。

九 :評價中涉及到服務和物流優先展示。

十 :評價中涉及到寶貝的細節特寫優先展示。（所以可以根據這個，做個評價到第一位。還有一個簡單的方法，找一個級别高的賬号，直接複制目前排第一位的那個評價，然後把原來内容裡不好的東西都改成好的，再細化一下他的評價内容，再加5-6張個圖，直接就幹下去了）。

第四：利用官方工具“金箍棒”秒删中差評

阿裡今年推出一個工具，“金箍棒”，作用就是在商家遇到不合理評價時，能夠替大家“斬妖除魔”！

從以前發起投訴需要等待2-3個工作日，現在可以利用“金箍棒”讓不合理評價立即不在前台展示；隻需要1秒就可以處理掉這些異常評價。

1.隻要你在發起申訴，差評立即消失，會直接進入後台審核階段，審核通過後，差評以及相關DSR會被全部删掉，沒通過，則恢複差評。

2.以往用閨蜜投訴差評，投訴期3-7天，投訴期内，差評已經造成傷害了，一旦出現差評沒及時處理掉，直接會影響産品的轉化，從而導緻流量節節下跌，這好比城門失火，殃及池魚。

3.在每個投訴的時候，一定要具備相應的舉證，濫用這個特權，嚴重的會有扣分處理，淘寶也會回收這個工具的使用。

1.這個功能怎麼獲得？有兩種途徑：

第一：系統定向邀請你

第二：通過參加金箍棒的學習和考試，考試之後可以獲得這個功能，每天隻能用一次，并且不累積。

2. 如果每次都能申訴成功，次數會給你更多，比如一天一次不夠了，會給你2-3次，這可以直接在評價管理界面使用，你去小象後台打金箍棒，他會告訴你怎操作。

第一步：

第二步：

第三步：

1.在具體申訴的過程中，有一個核心，就是差評投訴必須寫得很詳細，事情的來龍去脈都表達明白。

2.金箍棒上線之後，QQ、微信、郵件、電話等隻要你能提供的信息他都認，甚至連百度雲盤也認，但是有個前提，必須是買家引導你去非旺旺的其他渠道，如果你引導買家去QQ，那證據無效。

溫馨提示：

1、好評不可以改成中評或差評，也不可以删除

2、差評不可以改為中評

3、中評或差評可以有一次機會改成好評或删除，修改或删除後立即生效，同時評價解釋将被清空

4、追評内容不可修改，評價解釋不可修改

5、評價中的視頻、圖片，評價方可以自行删除

6、已發起過投訴被平台處理過的評價，評價方不可修改

以上就是評價的全部詳解，關于本文章有什麼問題，歡迎評論，私信探讨！

我是司空，電商創業十年，希望我的分享能給正在電商創業的你一些幫助！

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!