圖說：電視機可為老年人提供叫車出行服務 新民晚報記者 葉薇 攝（下同）

電視畫面裡正在播放歌舞節目，拿起遙控器，撥動滑蓋，畫面直接切換至為老服務“一鍵通”場景，6個專用按鍵跳出來，輕擊“出行”，直接說“我要去松江區中心醫院”，即便說的是本地方言，後台服務人員也能“秒懂”，十分鐘之内車輛信息發送至手機。

這是上海儀電旗下的儀電數字技術股份有限公司最新開發的惠民養老應用。與以往通過手機、PAD等智能終端讓老人融入數字生活不同的是，這次儀電探索的是用電視平台，把各項養老服務精準送達老人家中。用老人“看電視”這一高頻動作，讓老人真正玩轉數字生活。

讓為老服務更接地氣

“我們理解的為老服務‘一鍵通’絕不隻是給老人家裡裝個電話，雖說電話可以接到區裡的呼叫中心，但有時并不能順利接通，而很多老人打電話一兩次打不通，就放棄嘗試了。怎麼讓老人願意嘗試數字生活，又不至于用一兩次就放棄呢？”上海儀電數字技術股份有限公司董事長李偉從自己母親的生活狀态得到啟發。“我的老母親80多歲了，平時是一直要看電視的，即便不看，電視機也要開着，有畫面有聲音她就覺得安心。老人可能不太會用手機、用平闆，但幾乎都會用遙控器看電視，而且這是高頻動作。”

利用老人家中的電視機和機頂盒作為家庭服務終端，是否可行？李偉認為，用電視作為養老智慧服務的切入口，好處多：前期設備投入少，有效降低普及成本；老年人熟悉電視操作；電視屏幕大，對老年人也很友好。

團隊為老人定制了一個特殊遙控器，跟原來的電視遙控器長得一樣，按鍵位置也一樣，隻是“模子變大了”，加裝了一個滑蓋。下滑一下，畫面就自動切換到為老服務界面，按鍵有“助醫”“出行”“政策”“生活”“家政”“社交”，同時電視畫面也呈現六個方格，字體、顔色、内容都與遙控器上的按鍵一緻。遙控器上還有一鍵緊急救援功能按鍵，老人長按3秒救援信号即可發送到社區服務中心或老年人監護人的手機APP上。

圖說：為老人特制的遙控器 （右）

目前，該項目在松江區試點。“盡管我們布局了五類終端，比如固定電話、電視、手機、便攜式終端以及放在社區服務中心的自助終端，但從試點情況來看，電視終端是老人最願意使用的。”

用語音發送服務需求

記者體驗下來，這套系統最大的特點就是使用簡便。比如用電視打車，打車地址與電視的IP地址、用戶手機号碼是綁定的，老人不需要輸入任何信息，隻需要發送需求即可。需求也不需要打字，而是語音輸入。“後台是區民政局的服務人員，老人也不需要說普通話，直接用熟悉的語言說出需求即可。需求發出去以後，老人也不用盯着屏幕，想幹嘛幹嘛，十分鐘之内會有反饋。挂号也是一樣的操作流程。”

圖說：預約挂号服務

在政策選項中，每個老人的電視畫面中呈現的内容也不同。系統對接區大數據中心人口基礎數據庫，根據服務記錄生成業務數據庫，通過對老人信息的搜索、管理和分析，能把老人的情況做成“數據标簽”，并匹配對應的政策資源。比如70歲以上的殘疾老人、80歲以上的孤寡老人，能享受哪些政策福利，不同的老人看到的畫面内容都不一樣。

下一步，系統還将拓展生活、家政和社交服務。比如，對接類似“叮咚買菜”“盒馬鮮生”等到家生鮮電商，将互聯網模式的業務進行無障礙、适老化改造，列出 1 人或 2 人的配菜組合清單，通過“一鍵”購買，利用電視就可以完成生鮮配送服務。

新民晚報記者 葉薇

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