40個銷售業績指标，以更好地管理您的業務

　　銷售績效指标和指标如何幫助您和您的企業更好地銷售?非常簡單，這些指标允許您在公司總體戰略的參數範圍内分析和監控關鍵領域的績效，從而讓企業更快地實現銷售目标。

　　銷售業績指标的類型和他們分析的内容、計算您的銷售效率、衡量您的客戶轉化率或找出潛在客戶完成的銷售數量。這些指标可以是定性的或定量的，并且數量衆多且多種多樣。

　　借助CRM軟件，在銷售績效儀表闆中遵循這些指标可以幫助您、您的團隊和您的公司調整銷售部門的管理，并制定更好、更有利可圖的業務戰略。

　　但是，有這麼多選擇，您如何選擇使用哪些銷售和營銷指标來提高您的績效?貴公司需要哪些數字工具才能更好地發揮作用?

　　什麼是銷售業績指标?

　　首先，銷售業績是“綠色”指标/指标的反映，這意味着幫助您的公司成長的成功數據，例如：

　　· 銷售數量-貴公司在過去一年或一個月内銷售的某種産品或服務的數量。

　　· 每次銷售的平均花費

　　· 利潤

　　但是，績效并不僅僅與正數、數字和交易相關，知道如何通過為客戶提供令人滿意的産品或有價值的服務來響應他們的需求和需求是績效硬币的另一面，即極其重要。為了衡量這些類型的指标，我們使用定性指标，例如客戶忠誠度。注意：銷售業績不僅取決于銷售團隊的業績，即使他們技術高超、勝任能力強。關鍵是擁有一個得到公司所有部門支持的工作環境，并且總體上傾向于有利于銷售。

　　為什麼要衡量銷售業績?

　　銷售業績是衡量公司整體運作、業績和生産力的關鍵指标。有必要衡量每個銷售渠道的銷售業績。

　　· 它确定了有效的杠杆并允許您加強它們

　　· 它針對顯示出弱點迹象的指标：

　　· 找到解決這些問題的解決方案

　　· 把他們放在一邊，專注于什麼有效

　　通過選擇一些指标然後将它們編譯到面向業務的儀表闆上來衡量您的銷售業績，您可以了解您的業務需求。這一點将在本文後面更深入地介紹。

　　40多個指标可用于計算你的銷售業績?

　　這些指标有多種分類方式，無論是定量的還是定性的。我們已将它們分成4個指标“大全”，現在輪到您決定什麼最适合您的業務了!

　　注意：許多這些指标可以歸類為多個“大全”

　　費率形式的績效指标

　　這些指标為您提供比率或百分比作為結果，它們特别适用于監控您的銷售目标的進度。例如，要了解您的一位銷售人員的工作是否高效，請了解他們與客戶的會議次數以及他們完成的銷售次數。這些類型的分析可以大大提高公司的生産力。

　　· 客戶轉化率：銷售業績的最佳分析之一，因為它衡量了銷售人員與客戶的會面次數與他們完成的銷售/交易數量之間的關系。

　　可以通過以下方式計算：

　　·

　　轉化的潛在客戶數/潛在客戶總數x100

　　· 客戶保留率：首次銷售後繼續向您購買的客戶數量。這可以通過((CE-CN)/CS) x100計算

　　CE是先前指定期間(例如會計年度)結束時的客戶總數。

　　·

　　CN是該期間的新客戶數量

　　·

　　最後CS是期初的客戶數量

　　· 客戶忠誠率：記錄至少兩次購買您的産品或服務的客戶數量

　　· 客戶流失率：與忠誠度相反，該比率計算失去的客戶數量，因此有助于衡量客戶滿意度

　　· 征服率：通過報告預期會議總數與實際會議總數來衡量潛在客戶的努力

　　· 征服率：會議或銷售的數量除以電話數量

　　· 銷售目标完成率

　　定量指标

　　這些指标可讓您了解您的企業在特定時刻的當前狀況。例如，我們上個月完成了多少銷售?通過分析這些指标，您将能夠看到應該複制哪些做法以及應該終止哪些做法。以下關鍵績效指标(KPI)是衡量銷售業績的精确指标，其中一些是：

　　· 會議次數，表示銷售團隊成員與潛在客戶會面以向他們推銷産品或服務的次數。

　　· 成交數量

　　· 進行中的銷售數量

　　· 銷售損失數

　　· 新客戶數量

　　· 客戶流失數

　　· 索賠數量

　　· 銷售線索或商業機會的數量

　　· 銷售人員産生的銷售收入，與預期相比，等等。

　　· 平均客戶購買-銷售收入與銷售數量的比較

　　· 銷售互動頻率-會議

　　定性指标

　　這些指标确保了整個銷售部門活動的質量控制。你有很多潛在的銷售機會嗎?那太棒了!但是您必須知道如何将其轉化為令人信服的推銷和客戶知識。

　　· 合格銷售線索占比

　　· 潛在客戶分類(可用信息的數量和質量)

　　· 比賽相關知識

　　· 關于銷售周期的知識

　　· 銷售宣傳的知識

　　· 關于客戶體驗的知識

　　· 了解客戶可能對推銷提出的潛在反對意見，以及如何回應他們

　　· 銷售失敗的知識

　　與勘探相關的指标

　　我們剛剛讨論的最後一個指标衡量了潛在客戶投入的努力，無論是通過電話還是親自進行。

　　· 撥打電話的次數

　　· 發送的電子郵件數量

　　· 導緻銷售關閉的電話數量

　　· 打開的電子郵件數量

　　· 已發送電子郵件的回複數

　　· 評估的銷售機會數量

　　· 找到的潛在客戶數量

　　· 項目價值

　　· 從開始與客戶聯系到銷售結束之間的時間

　　· 客戶獲取成本

　　· 潛在客戶成本/潛在客戶成本(CPL)

　　注意：雖然這不是您可以用來衡量公司銷售團隊活動生産力的所有可能指标和分析的詳盡列表，但它應該能讓您很好地了解那裡的情況。

　　如何選擇你的績效指标

　　選擇相關指标對每個企業來說都是個人的，在下面的段落中，我們将為您提供一些如何選擇它們的建議。這樣它們将對您和您的業務有所幫助。

　　1個指标=1個目标

　　KPI(關鍵績效指标)必須用于衡量和評估您的業務戰略。

　　1個指标=1個決定

　　指标是一種工具、度量和分析，可幫助您在特定領域做出決策。查看并遵循KPI是可以的，但是，分析并從中提取解決方案要好得多。

　　最多10個指标

　　堅持使用與您和您的團隊特别相關的簡單KPI。不要對它們太過分，否則你會冒着迷失在所有數字中的風險，并且對認真分析可能對你的活動和團隊相當重要的數字失去興趣。

　　連貫分析和跟進

　　指标旨在在業務環境中使用和分析，單個數字沒有任何意義。每天開會的次數或每位銷售人員的平均客戶購買總額在中小型企業中的含義與在大公司中的含義不同。

　　如何衡量銷售業績?

　　使用銷售儀表闆

　　如果沒有結構或清晰的框架，分析數字和數據會困難得多。這就是銷售儀表闆之類的東西出現的地方，它可以做多種事情：

　　· 遵循KPI

　　· 突出趨勢，無論是增加還是減少

　　· 幫助在正确的時間做出相關決定

　　· 将正确的數據傳達給正确的人(銷售團隊、銷售管理等)

　　·

　　CRM軟件的好處

　　衡量你的銷售業績不是你可以即時做的事情。一旦您确定了哪些指标與您的活動和團隊相關，您就必須準備好分析并跟進它們，因為它們會随着時間的推移而變化，以做出相關決策。

　　為此，毫無疑問，最好的工具是客戶關系管理(CRM)軟件。充分的相關信息，您的管道跟進，會議提醒......CRM軟件就是這樣，甚至更多。

　　當今市場上可用的工具和軟件通過直接集成績效指标的跟蹤，使衡量您的銷售業績變得更加容易。一切都在一個地方：

　　· 與您的活動相關的KPI

　　· 儀表闆

　　· 個性化報告

　　CRM軟件市場趨勢向我們表明，最近的版本做得更多，不僅限于自動化。與營銷自動化相關，您現在可以找到諸如人工智能、質量數據的使用、移動性以及在移動應用程序上使用您的CRM軟件等内容。

　　跟蹤您的銷售業績以進一步提升他們

　　如果您仍然不相信，您可能會相信指标為您的業務帶來的潛在利益。它們不僅可以更有效地衡量您的績效，而且還可以通過KPI更加明顯。

　　為了能夠跟上2022年的競争，企業不能隻分析自己的銷售業績。一個好的工具，比如CRM軟件，可以保證收入的增加。有必要有一個清晰的CRM願景和戰略。

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