加餐時間，社工們耐心地喂老人吃飯。

社區裡老人洗澡的浴室

開篇的話

在鄭州1000多個社區裡，有一群特殊的工作人員。他們，幫助困難老人，緩解鄰裡矛盾，托管小區居民的孩子……

他們就是生活在居民身邊的社工（全稱是社會工作者），鍊接着每一位需要幫助的社區居民。即日起，大河報推出“揭秘鄭州社工”系列報道，通過社工的日常和一個個溫情感人的故事，揭秘社會工作者是如何打通“服務居民的最後一米”。

□策劃社區互動運營中心執行頂端新聞·大河報記者李帥文圖

今年，鄭州市民政部門出台了《鄭州市鄉鎮（街道）社會工作服務站項目實施方案（試行）》，明确提出，用3至5年時間，推進全市各鄉鎮（街道）社工站全覆蓋，實現“一縣（區）一中心，一鄉鎮（街道）一站點，村（社區）都有社工服務”，不斷擴大社會工作服務可及範圍和受益人群。

什麼是社工站？社工又是幹什麼的？

社區黨群服務中心裡，5個小年輕的社工服務“站”

10月20日下午，記者來到了鄭州市航海東路街道銀莺社區黨群服務中心。剛上樓，就傳來陣陣吹拉彈唱的戲曲聲，幹淨整潔的走廊内，是一間間活動室，有老人打乒乓球，有老人演練戲曲，還有鋪着彩色的地墊兒童活動室，以及濃濃的墨香的書法練習室。走廊上，挂着一幅幅老人、孩子滿臉笑容的活動照片，以及各個活動介紹和活動室功能介紹、課程安排等。

牆上的社區學院課程表上，有小兒推拿、健康講座、親子課、養生課、書法課……每天都不重樣。

說起銀莺社區，可能很多人不知道。十多年前，這兒還是鄭州航海路以南的城中村。或許在這兒租過房子的人，還記得以前的蘆邢莊城中村。如今，這裡也是高樓林立，尤其管城區區級社區服務中心設在該社區後，這兒的居民社區生活，比起市中心的不少社區也不遑多讓。鄭州市不少社區的社工服務是以社區黨群服務中心為陣地，銀莺社區黨群服務中心也有社工服務“站”點。

今年24歲的陳婧，是鄭州市馨家苑社區服務中心一名社工，她和另外四個小夥伴，配合社區工作人員，撐起整個銀莺社區黨群服務中心的各種服務活動。帶孩子、搞培訓、逗老人開心……是她們日常工作之一。

陳婧說，她們有3到6歲的孩子托管、6到12歲的青少年培訓，以及免費課程培訓，老年活動等。尤其是孩子托管服務，隻要發出開課消息，瞬間就會報滿。英語課、語言表演課、手工課、書法課等暑期課程，也深受青少年們喜愛。

這其中，也離不開衆多志願者老師的支持，正是因為有社區和志願者、社工親密合作，才使得社區黨群服務中心的服務活動搞得有聲有色。目前，銀莺社區黨群服務中心年接待居民服務量約有36000人，有14支團體隊伍，9支志願者團隊。

每晚她會在老人床頭，觀察老人入睡

在鄭州市十八裡河街道養老服務中心，每天早上6點半，今年50歲的養老社工陳利亞就已起床打掃衛生，給老人洗漱、吃藥，一口口地喂飯。這個時候，會有一些“調皮”的老人不想吃藥，或開着電動輪椅，跟在社工後邊，逗着社工“給我吃藥吧”，然後再開着輪椅玩“躲貓貓”。

忙到上午8點半，陳利亞和其他社工要帶着老人們做保健操，再到活動室，活動身體。之後的加餐環節，她們又會細心地将圍嘴系在失智老人的脖子上，耐心地将加餐喂給老人。

加餐結束後，是自由活動時間，能自理的老人會選擇自由活動，像今年76歲的電動輪椅駕駛達人劉奶奶，她會選擇獨自開着電動輪椅下樓轉轉，曬曬太陽，還不讓社工跟着。而不能自理的老人，仍由陳利亞她們照顧，不會讓老人離開自己的視線。

經過午飯、消食、午休，到了下午，還有手工活動、小遊戲等着老人，讓老人在活動鍛煉的同時，心情愉悅。其中，電動輪椅駕駛達人劉奶奶做的折紙花手工，讓不少社工都為之汗顔，不如老人手巧。

“到我晚上值班，我都會到老人床頭，悄悄地觀察老人入睡情況。”陳利亞說，這聽起來有點吓人，但這是她被吓出來的舉措。之前，她照顧的一位老人，晚上睡覺突發低血糖，差點昏迷，要不是值班社工及時發現，後果不堪設想。從那以後，每到她晚上值班，她在巡查老人房間時，就不再隻是從門口看一眼，而是輕手輕腳地走到老人床頭，悄悄觀察老人入睡情況。

在這個養老服務中心裡，活動室、休息室、餐廳、娛樂室各種功能一應俱全，就連老人洗澡的衛浴室、衛生間，也都是專門給老人設計，多位老人和來探訪的家屬都給予了很高的評價。該中心工作人員梁春霞介紹，她們目前照料的有11位老人，并有日間照料服務，就像幼兒園一樣，每天早上把老人送來，晚上把老人接走。而且社區養老的費用很低，根據老人不同自理情況，最低每天隻有58元。

今年86歲，患有失智的石姓老人，雖然她有些“前言不搭後語”，但曾做過幼兒園園長的她，每每看到孩子，都會非常欣喜和高興。

不同的社區，社工服務也會因地制宜

鄭州市馨家苑社區服務中心黨建指導員郭主任介紹，社區的社工服務是以社區黨群服務中心為陣地，他們的社工服務覆蓋全市多個社區，各個社區情況不同，社工服務項目也會因地制宜。

“比如，商業開發較多的蓉灣社區，年輕人買房的比較多，項目名稱就是‘青年家園溫馨港灣’，針對年輕群體做好社區社工服務。”郭主任說，還比如，南順城街社區，少數民族相對集中，就要搞好民族融合，項目名稱也是“民族融合共築共建”。

還有航海社區，過去的航海社區倉庫多，很多居民年輕幹活時，磕碰多，相對來講，這個社區的殘疾人較為集中，所以這個社區的社工服務是陽光助殘為主，項目名稱也是“扶貧助殘鄰裡相親”。

社工組織有多少，服務質量如何監管？

目前，鄭州市的社工組織除去已注銷等情況，有120餘家。從2016年後，鄭州市民政部門、各區民政部門等相關部門，開始加大對社工服務的購買力度，社工組織數量也出現大幅度增長，從最早的十幾二十家，快速增長到目前的數量，最多時有近150家。

鄭州市民政部門相關工作人員介紹，社工服務項目是通過财政資金，公開招投标購買。每個社工項目的開啟，都要通過大量調研，确定服務項目，社工也要持證上崗。

每個社工服務項目的購買期限是一年。這一年中，他們會對項目進行兩次評估，以實地走訪服務對象，和用人單位街道、社區的評價，以及項目資料進行評估。項目經費也是分三次撥付，以50%、30%、20%對項目前、中、後三個階段進行撥付，如果項目服務評估不合格，要麼整改，要麼扣掉30%的服務經費。

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