湖州長興的朱女士反映，6月26号，她在京東上下單，購買了一套烏金木中式家具，最近家具送到家裡，拆開包裝後，發現破損比較嚴重。
視頻：“烏金木”中式家具 破損嚴重沒法修？
朱女士：“有一個電視櫃，兩個平頭茶幾，一套圈椅配茶幾。（這個是不是？）那也是的，那是三人沙發，這是二人的沙發，還有這個大茶幾。（一萬六？）對。（一萬六買這麼多東西？）價格不用說，問題是質量太差了。”
朱女士介紹，拆開包裝後，發現雙人木沙發上居然有個洞，而且椅背這裡開裂，茶幾的邊角要麼裂開，要麼掉漆。此外朱女士還認為，各件家具之間，色差十分明顯，擺在一起感覺不美觀。
朱女士：“烏金木，她講是講烏金木。（一萬六，烏金木買這麼多，不太可能吧。）它标價标着的呀，我也不知道，我沒買次品，我是買正品的前提下買的。”
朱女士介紹，她是在京東上的E木E家旗艦店下的單，店家的描述是：新中式烏金木全實木沙發組合套裝，原價16699元，實際支付16000元。
“京東”E木E家旗艦店 客服：“沙發有問題的話，我這邊安排專業的老師傅，上門給你解決處理好了嘛，圈椅三件套我全部給你更換掉。（朱女士：我現在全部退貨好了。）哎呀，不要說退貨好不好，這麼大件的東西。”
朱女士介紹，本來想想這麼多大件的家具，這麼遠送過來，她也覺得店家不容易，此前也給過對方機會。
朱女士：“你們修理師傅大前天已經來過了，師傅都說了，沒辦法修的這種。（師傅已經來修過了是吧？）前天來了個師傅了。（沒法修是吧？）這種怎麼修？那塊木闆，二人沙發中間有個洞，這塊木料，整個椅子都要拆掉的，這怎麼可能修。”
“京東”E木E家旗艦店 客服：“（我是浙江電視台1818黃金眼的記者。）哦，您說。（是從哪裡運過來的？）江西贛州，這個路途這麼遠，你說磕磕碰碰也是難免的。（是烏金木的嗎？）是，材料的話都不用擔心，我們這邊都是經過國家專業檢測機構檢測出來的。”
朱女士介紹，她已經提交了退貨申請，但目前店家的态度就是拖着不處理。記者把情況反映給了京東公關部，對方表示會去核實處理，包括材質到底是不是烏金木。截至發稿，記者還沒有收到進一步回複。
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