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維護客情關系的思路

生活更新时间:2024-08-27 18:16:11

在中國“人情關系”很重要，所以在維護客戶的時候，我們最常做的事情就是請吃飯。但這樣傳統的方式越來越難攻克客戶建立的安全意識壁壘，所以我們必須改變！

維護客情關系的思路（如何建立和維護客情關系）1

蘇蕾是做心理咨詢的，她有一個客戶屬于傳統制造業，某天她看到了一篇關于傳統制造業轉型非常有見地的文章，于是随手就分享給了客戶，既沒有說明自己轉給客戶信息的目的，也沒有任何的自我觀點或引言，就這樣持續了一個多月，客戶反而來問她：“為什麼發這些信息給我？”

從那之後，蘇蕾意識到光分享是沒意義的，客戶如果不理解，或許還會成為一種打擾，這樣不僅不利于建立與客戶的深度交流，說不定還在某種程度上引起了客戶的方案。

但是蘇蕾知道自己的目的是幫助客戶，轉發分享好的行業信息并沒有錯，隻是自己的方式需要調整，于是在那之後，她每次給不同的客戶分享文章或是一些有價值的信息時，都會告訴對方自己的想法和觀點，再加上互動式的問題。例如：“陳哥，您看下這篇文章，寫的十分不錯，其中提到了xxx内容，我感覺應該比較适用您現在的xxx業務場景，您怎麼看？”……

總裁智慧系統解碼

做維護客戶關系工作之前，先問自己一個問題：客戶的核心訴求是什麼？當然是希望自己的業務得到更好的發展，能力得到有效提升。那麼幫助客戶在業務層面取得更大的業績，遠比請客送禮來的更實際，也更符合客戶的利益。

想透了這一點，你就知道自己接下來該怎麼做了，那就是做好客戶的“情報員”，給他們提供有價值的信息和建議，這樣他們就會覺得你是真心關心他們的發展，做好這一點，是你維持良好客情的長效手段。

總裁語錄

想做好客戶的情報員，可以從客戶友商的相關動态、行業動态、宏觀政策等多維度信息收集入手，通過大量的閱讀一方面可以幫助客戶挖掘一些有價值的信息；另一方面也能使自己的認識更加的全面和深刻。——蘇學鋒

維護客情關系的思路（如何建立和維護客情關系）2

向客戶分享信息時，最好能帶有自己的一些觀點和見解，能與客戶形成互動交流為宜，如果再能把這些信息與自身所售産品結合起來，那就能實現雙赢的效果！

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