導讀

5月22日起，12306網站在前期試點的基礎上，将鐵路候補購票服務擴大到所有旅客列車。

候補購票服務是指在通過12306網站和APP購票時，如遇所需車次、席别無票，可自願按日期、車次、席别、預付款提交購票需求，售票系統自動排隊候補，當對應的車次、席别有退票時，系統自動兌現車票，并将購票結果通知購票人。

候補購票服務具體流程

12306網站的所有注冊用戶均可自願申請獲得該項服務。為了保證候補需求的真實性，在申請該項服務前，用戶需進行人證一緻性核驗。目前已通過人證一緻性核驗的用戶及激活的“鐵路暢行”會員，可自動獲得該項服務。用戶可通過鐵路12306 App個人中心的人證核驗入口按引導完成驗證。

△App示意圖

1.候補訂單提交

當旅客在12306網站（含手機客戶端）購票，輸入乘車日期、發到站等信息查詢沒有餘票時，頁面會在相關車次的席别餘票顯示列表中出現“候補”字樣，旅客可根據需求點擊相應車次、席别對應的“候補”區域，系統将該需求自動加入當前候補購票需求列表。

每位用戶可提交1個候補訂單，1個訂單中可添加發到站相同（可以是同城的不同車站）的2個相鄰的乘車日期，每個乘車日期可添加2個不同“車次 席别”的組合需求。

△網站示意圖1

△網站示意圖2

△App示意圖1

△App示意圖2

2. 候補訂單支付

候補訂單提交成功後需在30分鐘内完成支付，完成候補預付款支付後，候補購票訂單立即生效。候補購票訂單生效後，相關候補需求不可修改，如需變更，可終止訂單後重新操作。兌現時，按照候補訂單生效的時間順序，優先兌現符合條件的候補需求。預付款按該單不同組合需求中票款的最高額度計算（卧鋪按下鋪票價計算）。

候補購票預付款支付成功後，系統将持續嘗試為您兌現候補需求（同一候補需求不進行部分兌現），若有匹配需求的車票，系統将自動為您生成已支付訂單，預付款大于實際票款的，系統将自動退回差額票款；若無法滿足您需求的席位，将在截止兌現時間自動終止兌現，用戶主動終止或系統自動終止候補的，系統自動原額退還預付款。

兌現成功或自動終止時，将通過您選擇的通知方式進行告知，請注意查收消息并關注“候補訂單”兌現狀态。

兌現成功車票的退改簽規則按既有規則辦理。

3.候補訂單查看

網站上在個人中心導航欄上點擊“候補訂單”可進入訂單查看頁，候補訂單分為“待支付訂單”、“待兌現訂單”和“已處理訂單”三個選項，其中“已處理訂單”包含已兌現、已退單和兌現失敗三種狀态訂單，已兌現表示候補需求兌現成功；已退單表示用戶主動退單；兌現失敗表示候補需求兌現失敗，可能為車票數量不足、旅客行程沖突等原因。

△網站待支付訂單示意圖

△ 網站待兌現訂單示意圖

△網站已處理候補訂單示意圖

△網站候補兌現訂單示意圖

App上點擊導航項“訂單”中的“候補訂單”可查看所有已支付候補訂單，未支付訂單可以在“訂單”項的“待支付”中查看。

App候補訂單示意圖

App候補待支付訂單示意圖

App候補訂單詳情示意圖1

App候補訂單詳情示意圖2

4. 溫馨提示

▼

1) 兌現時，将根據您所候補列車的席位實際情況予以分配，多人出行時，可能分配到不同車廂，遇有卧代座時，将按座席予以分配。

2) 兌現成功車票的退改簽規則按既有規則辦理，退票費按如下規則核收：票面乘車站開車時間前15天（不含）以上不收取退票費，48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。改簽或變更到站後的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時标準核收退票費。上述計算的尾數以5角為單位，尾數小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的計為5角、7.5角及以上的進為1元。退票費最低按2元計收。

3) 應退款項按支付時使用的在線支付工具相關規定，将在規定時間内按支付渠道原路返回。

4) 兌現時實名制和行程沖突規則按既有規則辦理。

綜合整理自12306網站

本文編輯：王雪燕

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