當今，大多數企業或多或少都遭受過來自輿論的壓力。無論是在打造品牌的路上、發布新品的路上，還是隻是發布一條簡單的微博，都有可能讓企業陷入輿論危機之中。

也正如此，輿情監測越來越受到關注，輿情分析師應運而生，幫助企業分析各種品牌危機，制定更有針對性的策略。

本文通過與新浪輿情通輿情分析師的問答，探尋輿情監測系統如何幫助企業發現并度過輿論危機。

Q1:輿情分析師的主要工作是什麼？

答：我們的工作主要圍繞着網絡輿情監測展開，對社會熱點話題、突發事件、企業相關話題如行業趨勢、競争對手、産品信息、代言人動态等進行分析。從分析中幫助企業及時掌握輿情，為企業的決策提供客觀數據依據，并對企業的有較大影響的事件作出解決方案。

Q2：輿情監測是如何展開的？

答：一是通過人工監測。一是通過輿情監測系統。人工監測主要缺點在于面對龐大的信息，即使耗費大量人力依舊不能做到全面。此外，人工監測還會出現輿情發現不及時、分析不準确等問題，而輿情監測系統有其獨特的優勢。以新浪輿情通為例，在數據方面，新浪輿情通擁有新浪微博官方數據，千億存量數據，實現全網無死角監測。自動分析頁面層級關系，獲取到深層内容。在技術方面，3000台雲服務器，7*24小時無間斷聚合，1億篇文章關鍵詞檢索響應時間0.03秒。

不僅如此，新浪輿情通采用AI人工智能技術，能快速識别視頻字幕内容、音頻内容及特征元素（物體、建築、車牌、場景），并将視頻内容做聚合呈現，視頻信息識别更加精準，全方位監測輿情。

Q3：對于企業格外在意的“輿論危機”，該如何去分析呢？

答：輿論危機不是一下子爆發的。在我們分析師眼中，它是有發展過程的。通常我們分為三個階段。即事件爆發期、事件定性期和事件平息期。

事件爆發期的信息量呈現快速上升趨勢，輿情發酵快。同時，因為各方人士開始關注到此事，各路信息混雜，往往還會伴随着謠言的産生。雖然此時輿論質詢看似來勢洶洶，卻是輿情研判的黃金時期。如果能厘清輿論焦點，對網民的關切作出針對性的回應，則事半功倍。

在日常監測中，我們幫助企業客戶歸類、甄别海量相關信息，将有價值的信息及時發送給指定人員，幫助其快速發現輿情或了解網友訴求，及時掌握重點輿情信息，防止遺漏重要信息。

如果錯過了輿論爆發期的回應，事件定性期也極為關鍵。在這個時期，如果處置妥當，輿論危機很快被平息。反之，則可能出現爛尾或帶來二次輿論危機。

此外，對時間的把握很關鍵。在輿情界，一直有處置突發事件“黃金24小時”之說，也有相關人士提出”黃金4小時”概念。之所以把24小時減去20小時，是因為新媒體的傳播速度太快，各種信息從發酵到爆發，輿情都可能發生質的變化，因此，對事件的及時發現和盡早處理都有利于平息輿情，甚至轉危為機。

Q4: 企業如何避免陷入輿論危機中？

答：我們從大量的案例中發現，其實很多輿論危機事件，是完全可以在事件初期化解的，卻因涉事主體發現得晚，或不夠重視，或反應遲鈍，導緻小事件演化為大危機，因此，為避免淪陷輿情危機，在日常工作中更應該利用好輿情監測系統。

Q5: 企業日常中如何做好輿情監測？

答：在我們接觸的企業中，很多企業隻有不要陷入負面的需求，不知道平時如何做才能避免陷入危機，如何開展輿情監測計劃，為此我講解下比較有效且較多企業開展的三項監測服務。

• 日常評估企業健康度

在我們接觸的企業中，往往是平日非常重視自身形象和口碑的企業，最不容易陷入輿論争議之中。我們經常應邀利用新浪輿情通的輿情監測系統對企業品牌進行綜合性的客觀評估，幫其找出輿論危機的可能和傳播規律。

• 關注品牌營銷

很多企業的危機源自于營銷活動中，比如廣告宣傳不當、代言人出問題等等。

因此，對于企業而言，為避免更大的輿論危機，可以定期對日常的營銷活動進行監測，了解用戶的負面評價、對用戶的情緒進行分析，快速捕捉到異常變動，為企業公關、品牌宣傳都提供明确的方向。

新浪輿情通支持多平台的定向監測、對指定微博賬号分析，具有多種分析工具，以品牌的傳播數據為基礎，幫助企業和品牌在下一次營銷活動時做出更有針對性的決策。

• 分析競争對手

可以針對性地了解競争對手在網絡平台的輿情動态，包括負面聲量、品牌宣傳、新品發布、公關活動等，洞悉競争對手的商業戰略變化以及危機的觸點，避免自己犯下同樣錯誤，同時為赢得競争優勢提供決策支持。

• 了解所在行業、洞察趨勢和響應

行業動态是企業跟着走不容易犯錯的方式，對于各行各業發生的熱點事件，新浪輿情通提供網絡熱度排行、熱點事件分析、大數據盤點等定制報告，滿足企業的不同需求，快人一步了解行業的發展趨勢。

最後一個問題：現在企業都會用到輿情監測工具嗎?

答：并不是，當前企業對于流量有了更急切的需求，也更容易陷入輿論危機中，因此，每個企業都需要關注輿論,學會使用輿情監測系統就是最好的方式。如果不會的話，歡迎找到我們~

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