積分卡查消費明細?央廣網北京7月15日消息（總台央廣記者任夢岩）無論您住酒店、坐飛機還是購物、充值話費，商家一般都會贈送相應的積分，攢夠一定的積分可以兌換商品或者在消費過程中抵扣現金但是，随着積分種類不斷增多，消費積分兌換背後的規則、套路也越來越複雜，有的積分悄悄過期不發通知，有的商家随意變更積分兌換規則……客戶消費獲贈的積分，商家有權随意變更使用條款嗎？，我來為大家科普一下關于積分卡查消費明細?以下内容希望對你有幫助!

積分卡查消費明細

央廣網北京7月15日消息（總台央廣記者任夢岩）無論您住酒店、坐飛機還是購物、充值話費，商家一般都會贈送相應的積分，攢夠一定的積分可以兌換商品或者在消費過程中抵扣現金。但是，随着積分種類不斷增多，消費積分兌換背後的規則、套路也越來越複雜，有的積分悄悄過期不發通知，有的商家随意變更積分兌換規則……客戶消費獲贈的積分，商家有權随意變更使用條款嗎？

記者進行初步梳理發現，商家和消費者約定的積分兌換一般分為事前和事後兩種，前者以積分兌換為賣點進行宣傳，後者多為正常消費之後的饋贈。

柳先生的經曆算是前者：一家銀行的某款信用卡宣傳，消費就能獲贈大量積分，可以兌換全球多家航空公司的機票，也能抵扣星級酒店的住宿費用，在如此宣傳的吸引下，柳先生就辦理了這一信用卡，可是到了第二年，銀行修改兌換規則，機票兌換處處受限，想兌換酒店消費還需要先“抽獎”，讓柳先生前一年辛苦攢下的積分不僅貶值，甚至用不出去。

柳先生說：“之前他們可以兌換很多航空公司的機票，後來這些優惠的航空公司基本上都被砍掉了，隻能換國内的航空公司，比例就沒有那麼優惠。然後又有兌換的限制，之前是不限，後來變成5萬，現在變成2萬，基本上就是兌換一張北京上海的往返機票都困難了。酒店剛開始抽獎的時候，每年還是能抽到兩次的，但現在也抽不到了，我就打算銷卡了。”

石先生的遭遇則有所不同，他是在日常消費後獲贈的積分，但積分使用規則發生了變化。他告訴記者，此前在電信運營商那裡充值後獲得的積分可以直接抵扣部分話費，如今積分變成了“搭售”，1000分能換10元“定向購物券”，能買的東西寥寥無幾，自己攢下來的積分變成了商家的“引流”工具。

“原來是1000積分能抵10塊錢，我記得是沒有什麼限制，我的積分都拿來換話費了。但是不知道從什麼時候開始，它這個積分抵扣話費就特别少，而且有限制，比如一個月可能隻能換一張。然後就變成了跟定向結合的形式，你隻能換指定的那些東西，5900積分可以抵10塊錢。比如這把傘60塊錢，你用5900積分能抵10塊錢，抵完之後你還要掏50塊錢來買這把傘，别的平台可能這傘就是50塊錢，現在都是這種套路，一個引流的手段了。”石先生說。

楊女士則是遇到了另一種“積分套路”——說好的買奶粉送的積分可以兌換産品，可是商家根本沒有說明積分什麼時候過期，等需要兌換時才發現，所有積分隻有一個月的有效期。

“我買奶粉，每次買的比較多，積分也就很多，我本來以為這麼多的積分，可以兌換很多東西，但是當我進到它那個商城的時候，它提示我隻能使用當月的積分。之前的積分就過期了，不符合兌換條件。總之限制很多，我就沒有辦法使用。因為商家沒有明确告知這個積分要怎麼使用，要注意什麼問題，我覺得這就在侵犯我的權益。”

中國人民大學法學院教授、民商事法律科學研究中心執行主任石佳友認為，積分是商家的一種促銷手段，為商家單方贈與。如果購買之前設置了交易條件，則有可能構成合同，這時候積分兌換就是商家承諾和交易條件的一部分，對其具有約束力，按照民法典和合同法的一般原則，商家應當履行承諾。随意變更兌換條件或限制兌換的，消費者可以通過法律手段維權。

“這種情況下，如果消費者是在看到積分政策之後，才跟你發生合同關系，購買服務和産品情況下，這個時候積分就成為合同内容的一部分，根據民法典的規定，任何一方是無權單方變更的。這就是說，你如果承諾了，一定要按承諾來兌現，你不能夠事後随便更改。事後随意更改，嚴格說是侵害消費者權益的行為，消費者如果依法維權向消協舉報、向我們的市場監管部門投訴，甚至向法院起訴，這種情況他的權益是會得到法律保護的。”石佳友說。

即便消費者不是看到積分政策才去購買的産品，按照商業慣例，商家的确有權為積分設置合理的使用期限，但應該提前告知。如果是由于交易環境變化，需要調整積分使用條件，也是合理的。

石佳友說：“商家的贈與，這種情況要看具體場景，如果它是事後的單方贈與，這個時候要考慮到消費者的合理信賴，消費者産生合理信賴然後你又把它收回，這可能就不合适。一般情況下，比如說人家經過很長時間攢了一個積分，結果不知不覺積分到期了，你也不提醒，這就是不合适的。比如在積分到期前，系統設置一個自動提醒，商家也不會增加太大的負擔。第二個确實也要考慮公平原則，如果确實商家是基于特定場景下所做的一種贈與，但是後來由于交易的基本環境、場景都變了，需要調整，有的時候可能也是合理的。”

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江對此表示，商家在制定積分規則的時候，不能将門檻設置過高，尤其是不能在格式合同條款裡設置不公平、不合理的兌換限制條件，必須明确告知消費者兌換規則。

“商家在制定這種積分規則的時候，不能夠設置一些不公平、不合理的兌換限制條款，比如說，明顯地加重消費者的責任，而減輕或者免除自身的責任。其次，商家要将這種積分的規則明明白白地告知消費者，比如以顯著的方式提醒消費者注意，在積分清零之前要通過短信或者其他有效的手段提醒消費者。”陳音江表示。

此外，陳音江認為，積分兌換而來的商品與服務，商家也必須盡到相應責任，一旦出現問題，消費者可以比照正常購買的商品或服務進行維權。

“因為積分兌換的規則一般比較簡單，雙方的這種責、權、利，約定也不夠明确，所以發生問題之後，往往就是雙方各執一詞。那麼這種糾紛，還比較難以解決。我個人覺得，如果消費者在用積分兌換商品的時候出現了一些問題，比如産品質量問題，它同樣是可以适用消費者權益保護法、産品質量法以及有關的‘三包’規定，商家同樣是要承擔産品質量和售後服務責任的。”陳音江說。

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