來源： 信網責編：芃芃 2021-12-07 17:46:58

信網12月7日訊(記者 王琪)快遞破損是收件人和派件員都不願意見到的事，為給消費者提供保障，很多物流公司都推出了“保價服務”。但是近日，張女士從青島退回佛山的一張床墊發生包裝破損，保價了4000元的她卻被物流公司拒賠，經有關部門介入，安能物流最終賠償1500元。安能物流告訴信網(0532-80889431)，不能賠償的原因是床墊賣家多次“詐保”，被列入拒賠黑名單。

10月份，市民張女士網購一張床墊，收到貨發現尺寸不合适，便與賣家協商退貨退款。10月30日，張女士通過安能物流将床墊從城陽區寄回佛山，并選擇了4000元保價。

(來源：受訪者)

11月2日，物流到達目的地佛山市順德區，可賣家驗貨後卻稱床墊包裝有破損，還染上了污漬，最終貨物被拒收。

張女士認為，床墊運輸出現了問題，但自己進行了保價，于是聯系安能物流，要求按照貨物價格970元進行理賠，卻遭到對方拒絕。至于原因，張女士告訴信網，“收貨地好像是個物流集中區，安能物流說老是有退貨的，騙保，所以這個地方的破損件都不賠。”

沒辦法，張女士又跟安能物流提出把床墊運回來，可20多天過去了也沒有結果。

(來源：受訪者)

通過張女士提供的照片，信網看到，床墊一角的塑封已經破裂，床墊上也附着了深色的污漬。

信網兩次緻電安能物流官方客服說明情況，均未收到回複。

随後信網聯系到發件網點城陽黃埠工業園，工作人員解釋稱，不給張女士賠付的原因，其實并不在她自己身上，而是在她所寄送快遞的收件人，也就是床墊的賣家身上。“這位賣家經常以各種理由拒收貨物，目的就是騙取公司保價，我們已經賠了他合計接近15萬的理賠款了。公司專門針對他出了個規定，有關他的物流可以給發，但是任何情況下都不再給予賠付。”

工作人員稱，根據張女士退回貨物的監控，從青島運到佛山所有的卸車記錄都沒有出現包裝破損或污染的情況。但物流車将貨物拉至目的地時，這位賣家把床墊卸下來運到倉庫進行驗貨，這段“驗貨時間”是脫離配送師傅視線的，之後賣家說貨物有問題，物流公司隻能“認栽”。

針對張女士一事的解決方案，工作人員表示，已賠付張女士1500元，包括床墊價值及耽誤使用的補償。“這張床墊現在還在我們佛山的倉庫，後期運回來看怎麼處理，損失隻能我們自己承擔。”

信網了解到，針對此事，張女士向城陽區交通運輸局進行了投訴。流亭運輸服務所工作人員告訴信網，接到張女士投訴後，工作人員聯系安能物流負責人進行了協調，最終，對方同意賠付。

[來源：信網編輯：芃芃]

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