1、用戶使用無線連接的終端上網反應慢、掉線

原因：客戶端無線WIFI型号使用環境複雜造成無線信号串擾掉線故障

解決辦法：

1）進路由器内部頁面更改無線信道，避開默認的1、6、11信道；

2）也可使用WIFI分析儀尋找一個比較空閑的信道使用

2、用戶反應100M寬帶速度不達标（用360測試隻有50M左右，天天上網助手測也隻有50M左右，去掉路由器，電腦單機撥号也一樣，光衰正常，查賬号狀态正常100M）

原因：硬件線路一切正常，則賬号問題

解決辦法：通知相關支撐，表示賬号一切正常，叫用戶去營業廳辦理寬帶改号業務，用新賬号就正常了

3、入戶線下不能接交換機和路由

原因：因光貓放在弱電井裡，開發商的入戶線質量問題

解決辦法：從光貓牽根網線，通過交換機分線

4、當用戶纖沒有貼标簽，需要快速找到該戶光纖

解決辦法：可采用FTTH繞圈快速找纖法

在用戶端接入PON光功率計（調到1490nm），或帶光功率檢測的ONU，讓同事或用戶觀察光功率的變化，自己去分光器處依次将用戶光纖繞一小圈，通過電話聯絡找到繞圈引起值變動的目标光纖，可以不用斷其他用戶的網絡

5、用戶光貓語音接口指示燈有時會反複閃爍跳動無法正常固定，此時用戶固話出現障礙現象

原因：供電負荷過大，導緻光貓供電不足引起

解決辦法：換個插家用電器少的插座

老司機提示：在查修過程中不能隻考慮光衰、線路、光網終端這3方面，還應該考慮細小的東西，如：電源

6、注冊超時，管理系統未顯示光貓上線

原因：工作人員疏忽失誤，未扭緊跳纖螺絲

解決辦法：爬上一級箱找到跳纖扭緊

7、線路不通，光衰值大

原因：皮線光纜比較脆弱比不了其他網線、有線的耐拉力

解決辦法：盡量使皮線光纜單獨走一根管，盡量不要和其他線路同走一條管，不要使皮線光纜打結和打扭。

8、LOS燈亮紅燈

原因：光路不通、終端光貓問題、皮線光纜問題、接頭問題、分光器單個口問題、主光纖問題、OLT問題

解決辦法：先用光功率測試一下光損耗值多大，如光損耗大或無光請檢查接頭和分線箱接頭是否幹淨，尾纖是否跳錯，以上無誤請先測一下主光纖有沒有光，如有請更換分光器口試一下。如在規定範圍内請用别的終端光貓試一下

9、PON燈不亮

原因：終端光貓上聯POS口與工單所配置POS口不符、單一工單數據的丢失、終端Password輸入問題、修改Password之前先接通的尾纖。

解決辦法：如果是新開小區首先請從新設置Password，如果不行請與督導聯系給看一下所安裝工單的Password數據是否正常，在那個POS口下

10、PON燈隻能激活一次

原因：終端光貓問題、單一工單數據問題、OLT數據故障。

解決辦法：與督導聯系查看OLT有沒有問題，如果沒問題和督導說一下更換終端讓督導修改一下數據，如果還不行請通知營業拆機從新錄一份工單

11、PON燈長亮連接寬帶提示691用戶名密碼錯誤

原因：Password輸入錯誤、用戶名密碼輸入錯誤、密碼錯誤、端口綁定問題、用戶電腦問題。

解決辦法：首先從新輸入用戶名密碼試一下如不行，檢查password輸入有沒有問題檢查無誤後，聯系綜合員驗證用戶名密碼查看撥号信息、解綁。

12、PON燈長亮連接寬帶提示678遠程計算機無響應

原因：網線連接LAN口錯誤、終端光貓問題、用戶電腦問題、上層骨幹網絡問題。

解決辦法：目前的4口終端隻有LAN1口能用，确認無誤後用自帶筆記本測試連接正常，證明用戶電腦有問題。如果不行請與督導聯系查看設備有無問題，如果沒問題請和督導說一下更換終端請他修改一下數據。

13、光貓注冊30%以下提示注冊OLT不成功

原因：機房、闆卡

解決辦法：機房光纖端口重啟，不行就闆卡複位（闆卡複位後該pon口下全部用戶會掉線請慎用）

14、光貓注冊50%以下提示連接平台超時

原因：光貓數據配置問題

解決辦法：更換光貓

15、光貓注冊80%以後提示注冊ITMS平台成功，業務下發失敗

原因：光貓無問題

解決辦法：與機房聯系，光貓有綁定解綁；沒綁就複位

16、測速達不到200M

原因：網線、電腦顯卡、路由器

解決辦法：檢查網線是否為8芯；電腦顯卡是否是千兆網卡；路由器是否是千兆路由器

17、用戶無電腦，空手上門的情況下如何進行光貓注冊

解決辦法：

1）利用用戶無線路由器進行注冊，手機連接用戶家無線路由器，新式路由器（登錄地址為網址都支持誇網段訪問）直接修改路由器wan外網設置為動态獲取，路由器ip段自動為其他網段如192.168.1.1，直接訪問192.168.1.1就能打開光貓網頁。老式路由器（登錄地址為ip）進入路由器将lan網關設置為192.168.1.2（與光貓同網段），将光貓lan1口網線插入路由器lan口。然後直接訪問192.168.1.1進行注冊，成功後将路由器lan1口還原到路由器wan口。

2）電信4k機頂盒很多是安卓系統的，網絡設置中開啟無線熱點，然後機頂盒網線插入光貓網口1，手機連接機頂盒熱點網線網絡後，輸入光貓注冊地址即可注冊。

3）利用用戶家網路電視進行光貓注冊，将光貓寬帶網線插入電視網口，打開電視浏覽器輸入光貓地址即可注冊。

1、普通高清機頂盒故障

加載到30%以下為網線問題，50%為光貓業務問題，85%為接入賬号問題，能到100%報錯為業務賬号問題。

2、安卓内核4k機頂盒

50%以下網線，接入賬号，光貓數據均有可能問題，50%以後為業務賬号問題。

3、4K高清機頂盒

7%，局域網連接故障，檢測網線是否接好，檢查設置裡“有線連接”是否勾選。

52%，互聯網連接故障，檢測所連接的網絡是否可以正常訪問Internet。

83%，平台認證故障，檢測所連接的網絡是否可以正常訪問Internet。

身份驗證出現問題，檢查WIFI密碼是否輸入正确，注意區分字母大小寫

4、機頂盒卡屏，花屏：直播，點播，回看均卡屏花屏，有聲音無圖像

1）查光衰 2）查賬号配置 3）查itv總流量超負荷

1、100M不達标

原因：主纖與尾纖、網線、光貓、路由器

解決辦法：檢查光纖線，測光衰值

2、200M不達标

原因：主纖與尾纖、網線、光貓、路由器

解決辦法：

1）檢查光纖線，測光衰值是否達标（—26db）；

2）網線是否是超5類線；光貓是否為千兆貓；

3）路由器是否是千兆路由器（華為路由A1 WS832、華為榮耀Pro、華碩AC66U、騰達AC9、中興E8820）

3、WIFI信号不穩定、網速慢、易掉線

解決辦法：重啟用戶路由器，仍然不好的進行單機測試

4、WIFI信号小于—60dbm

原因：路由器

解決辦法：WIFI信号分析儀檢查，達不到—60dbm，更換為推薦路由器

5、WIFI信号差

原因：WIFI同頻幹擾

解決辦法：使用WIFI分析儀檢測用戶信道是否受幹擾，有幹擾的連入路由器WiFi，浏覽器輸入網關IP地址，進入無線基本設置，信道下拉欄更改信道即可

1、光貓激活不了

1）光貓實際上線的PON口與家客中錄入的不一緻。（更改房号或更改分光器關聯的PON口）

2）鑒權碼使用錯誤。

3）光貓原數據未删除。

4）光路質量差。

2、錯誤691

1）首先查看用戶上網賬号是否欠費；

2）密碼是否正确，重新輸入賬号密碼後，重新進行撥号測試；

3）用戶電腦内的撥号軟件是否出現錯誤，重新創建撥号連接；

4）賬号在解綁系統中查詢不到。

小建議：每次關機或不用寬帶的時候在寬帶連接上點右鍵，選斷開，以便防止用戶賬号掉死。

3、錯誤676

1）系統自帶的PPPOE撥号協議正在被使用：需斷開正在連接的PPPOE鍊接或重新啟動電腦。

2）客戶端非正常下線：建議将光貓先關5分鐘後再開，等系統自動釋放用戶帳号後即可正常登陸。

3）網卡物理地址錯誤：如果通過上述方法而故障仍然沒有解決，那就要考慮網卡物理地址的原因了，一般為網卡物理地址被盜用所造成的，

4、錯誤678

1）首先查看光貓狀态是否正常，PON燈”正常應該是常亮，“LOS燈”正常應該熄滅。

2）看本地連接狀态（如出現紅色叉号，為光貓故障、網線壞或網卡故障）。

可重新拔插光貓和電腦連接的網線，禁用啟用下本地連接，或重啟電腦測試。

5、錯誤769

1）如果網卡被禁用，重新啟用

2）網卡驅動未安裝，安裝網卡驅動。

3）網卡驅動有沖突，先卸載有歎号的網卡驅動，然後重新安裝驅動

6、錯誤720

1）“寬帶連接”屬性裡，網絡标簽下的“Internet協議版本4（TCP/IPV4）”沒有選擇。

2）“寬帶連接”屬性裡設置了IP地址。

3）電腦系統程序故障。新建寬帶連接或重裝系統。

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