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豐巢超時快遞員取出要收費嗎

生活 更新时间:2024-08-11 21:12:48

針對此前推出的會員制收費方案引發的争議以及社區“抵制”情況,5月9日晚間,豐巢再度發文,回應推出此項服務的初衷,并表示:“對于此前未能清楚解釋會員服務對于行業服務能力提升的通盤考量,從而引發社會公衆關心與讨論深表不安,我們将借此機會重新審視加強與用戶溝通工作。”

豐巢超時快遞員取出要收費嗎(豐巢解釋收費初衷)1

按照豐巢4月30日推出的新規,5元月卡/12元季卡會員在有效期内可不限保管次數,7天長時存放,且享受豐巢寄件折扣優惠及品牌聯合權益;普通用戶的包裹免費保管限定在12小時内(節假日期間不計費),超時後收取0.5元/12小時(3元封頂)。

豐巢表示,推出此舉的背景,在于很多社區因場地問題已經不能再增加櫃機投放數量了,為更好服務用戶,必須不斷提高快件的領取速度。據介紹,按照豐巢後台的數據,“每天快遞員派件高峰集中在早上9點~11點,一般10點達峰值,基于此派件高峰時段,才确定免費保管12個小時,最晚到晚上11點,用戶一般也能到家把包裹取走了”,如果過這一時間未取,會影響第二天派件高峰時快遞員的正常投遞,最終影響用戶體驗。

有社區表示,希望取消超時12小時收費0.5元的要求,建議調整為由24小時開始收費1元。豐巢在此次回應中進一步說明稱,從上線會員功能以來,豐巢12小時内取件比例提升了5個百分點,意味着每天早上可以空出近百萬個格口,方便快遞員派件。

5月9日下午,針對杭州東新園小區業委會暫停使用巢智能櫃一事,豐巢方面發布了“事件聲明”稱,已第一時間與該業委會進行積極溝通、業委會單方面斷電構成違約,給公司造成巨大經濟與商譽損失。“豐巢無法在支付高場地費的同時再給業主提供免費服務,将根據業委會最終決定,快速做好會員用戶退費等相關工作。”

“截至目前,豐巢全國累計鋪設超過18萬個智能櫃,哪怕周轉率提升僅僅1%,也會帶來極大的資源使用率提升。”豐巢在晚間回應中強調,在鼓勵大家及時取件方面,已推出了親友代取的功能,關聯親友的手機号就可以同步接收取件提醒。“我們還将聯合快遞企業共同鼓勵大家盡早取件,其中順豐将會在近期率先推出早取件、赢紅包的活動。凡是順豐包裹在2小時之内取出的用戶都會得到2元紅包,在4小時内取出将會得到1元紅包。”

南都記者 傅曉羚

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