來源：【銀川新聞網】

近年來，因為預付式消費而産生的糾紛屢屢發生，為消費者帶來了不少損失。日前，市民馬女士也遭遇到了同樣的困擾，她給孩子報的藝術培訓班突然遷址，想退費對方卻遲遲無動靜。這到底怎麼回事？

今年2月底，馬女士在金鳳區新華聯購物中心裡的蕃茄田藝術機構給孩子報了培訓班，當時繳納了6400元錢購買了65節課，課程上了不到兩個星期，培訓班就因為疫情的原因停課了。馬女士本以為等疫情好轉後孩子就能恢複上課，可别的培訓班都陸續複課了，該培訓機構卻一直沒有再開門。“打聽後才知道給我們合并到楓林灣小鎮那邊的教培機構去上課。”馬女士告訴記者，當初是為了接送孩子方便才選擇在這裡報的班，現在地址搬了那麼遠，她沒有辦法接受。随後，她找到該機構的負責人協商退費事宜，對方答應會在三個月之内将剩餘費用退還，可三個月即将過去了，對方卻一拖再拖。

“她們這兩天也給出另一種方案，就是在原培訓班附近找一個教室繼續把課程上完，我們也不認可，總覺得是在敷衍。”馬女士說，大家除了對退費期限存在疑問外，對退費的标準同樣存在質疑。“原來的課程折算下來是一節課94元，可現在退費每節課卻要扣除160元，我不能接受。”另一位家長景女士說。

對于家長們的質疑，培訓機構又是如何回應的？随後，記者聯系到了蕃茄田藝術新華聯購物中心店的相關負責人了解情況。對于突然變更上課地址的原因，該負責人表示，是由于蕃茄田藝術新華聯購物中心銀川店與商場方在商鋪租金方面出現了分歧，再加上近兩年經營狀況不太好，所以關閉了該店。而對于之前所承諾的三個月退款，該負責人卻表示并不知情。“可能是之前員工給的一些承諾吧，但是這個事情我也沒有辦法給您去說具體原因。”

這位負責人表示，對于目前的情況機構也在積極尋求解決方案，會給家長們一個滿意的答複。“我們最近在新華聯這邊找地方給孩子重新開課，教室已經找好了，也和家長溝通了，能上課的家長我們還是建議上課，如果實在不能上的話，我們希望跟家長進行協商退款。”

針對家長們所提出的退費标準問題，該負責人表示，相關标準在前期合同中已經寫明，由于每個學生的情況不同，所以退費标準統一按照合同中所約定的執行。“合同都是總部拟的，裡面都約定好了，家長也都簽過字，所以這一塊我們還是按照合同來執行。”

家長們無法接受培訓機構給出的解決方案，培訓機構又因為經營問題無法給家長們按時退費，事情到這一步似乎陷入了僵局。那麼，從法律的角度，家長們應當如何維護自己的權益？

對此，記者采訪了甯夏言成律師事務所律師孫攀。孫攀告訴記者，培訓機構目前已經口頭同意為家長退費，相當于雙方在原有的合同下達成了新的補充協議，但由于隻是口頭答應的，建議家長盡快将對方同意退費的證據固定下來。而對于雙方在退費時間上存在的糾紛，孫攀表示，從法律的角度來說，這屬于合同履行期限約定不明。“依舊民法典合同編的明确規定，合同履行期限約定不明的情況下，債權人有權随時要求債務人來履行債務。”孫攀說。

那麼，對于家長所質疑的退費标準，法律是否有明确規定呢？孫攀介紹，由于雙方在前期協議中對這一塊已經進行了明确約定，所以應當按照約定的内容執行。“前期的服務協議中，對于退費的标準有明确的規定，這個服務協議是真實合法有效，對各方具有約束力的。所以在退費的時候應當執行這一标準。”

最後，律師也提醒廣大市民，在預付式消費前一定要慎重簽署合同，對其中約定的内容認真檢查，對于一些沒有說清楚的事項一定要及時補充，避免出現糾紛後給自己造成不必要的困擾。“簽訂合同的時候要慎重，在合同發生了無法繼續履行的情況下，選擇解除合同時，也盡快以減少各方損失、防止損失擴大化的方式，比如協商解決。如果協商不成的話，建議這位交費的家長固定相關證據後，盡快通過訴訟要求對方來履行退費的義務。”孫攀說道。

記者 李博豪 王昊辰

【責任編輯：闫瑩】

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