總是有刁民想害她?強生公司今年可謂“好事連連”，熱鬧非凡這不，近日，美國強生公司又因為嬰兒爽身粉這個産品的“滑石粉緻癌”問題再次被輿論興起，浩浩蕩蕩，人心惶惶10月28日，美國密蘇裡州聖路易斯市巡回法庭的陪審團裁定，強生須向一位因使用強生嬰兒爽身粉(含滑石粉)而緻癌的女受害者賠償7000萬美元(約合4.7億元人民币)，這已經是今年(2016年)第三次因為爽身粉緻癌問題被判賠償巨額賠款了今年2月，強生被判賠償一位緻癌死亡的女受害者家庭7200萬美元，5月又判賠償另一位女受害者5500萬美元，我來為大家講解一下關于總是有刁民想害她?跟着小編一起來看一看吧!

總是有刁民想害她

強生公司今年可謂“好事連連”，熱鬧非凡。這不，近日，美國強生公司又因為嬰兒爽身粉這個産品的“滑石粉緻癌”問題再次被輿論興起，浩浩蕩蕩，人心惶惶。10月28日，美國密蘇裡州聖路易斯市巡回法庭的陪審團裁定，強生須向一位因使用強生嬰兒爽身粉(含滑石粉)而緻癌的女受害者賠償7000萬美元(約合4.7億元人民币)，這已經是今年(2016年)第三次因為爽身粉緻癌問題被判賠償巨額賠款了。今年2月，強生被判賠償一位緻癌死亡的女受害者家庭7200萬美元，5月又判賠償另一位女受害者5500萬美元。

其實，類似的官司，強生面臨1200多起。那麼，強生公司還好嗎?

1強生的危機公關

判決生效後兩天，強生公司方面回應媒體稱：“因為科學告訴我們，強生嬰兒爽身粉是安全的。”早在今年年初的案件中，強生就援引了美國疾病預防控制中心以及其他研究機構的相關文章，認為并證明滑石粉和卵巢癌并無直接關系，并稱他們正在上訴。

強生公司不是先緻歉認錯，反而還要上訴(事實上今年前兩起訴訟案中都還在上訴階段)，一改強生往日誠懇親民的形象，這種高舉“科學”的大旗，義無反顧的同消費者争辯對于強生公司到底意味着什麼呢?有什麼好處?

我們反觀前段時間宜家家居事件，原本并不對中國市場進行召回，迫于輿論壓力和中國相關部門的約談才最終使宜家“一視同仁”，對中國市場同類型售出的家居進行召回并緻歉。再比如如家集團和頤酒店女生遇襲事件，如家集團也第一時間進行解釋和緻歉，這本是一個公司和企業在遇到産品質量問題時該有的公關反應才對。而強生一反這慣用的處理方式，試圖用高深的科學知識來反駁消費者的起訴，這在業界引來了不少的争議。

對此，有來自知名公關公司的公關專家認為強生在這場危機公關的回應既不溫暖也不開放，并表示：“消費者不是律師，是有孩子的父母。強生大費周章解釋滑石粉的使用曆史和安全性，完全忽視了千千萬萬個父母的強大力量。”确實如此，群衆的力量是偉大而不可估量的。而強生這種危機公關方式到底是開創了一種新模式，還是做錯事死不承認，也要看強生到底能磨到什麼時候，畢竟，企業依賴的根本在于盈利，盈利在于消費者的信任支持。

2強生近年來産品問題不斷

2013年，因對乙酰氨基酚(撲熱息痛)含量超标，韓國有關部門下令禁止銷售由強生旗下韓國楊森公司生産的少兒解熱止痛藥“兒童泰諾懸濁液”。不僅如此，2015年，強生非處方兒童口服液，包括兒童泰諾和美林曾因被發現顆粒而罰款2500萬美元，然而之後泰諾銷量依舊保持強勁。這是藥品方面的産品質量問題。

在強生衛浴産品方面，同樣問題不斷。2009年，美國一家非營利機構的調查報告披露，強生、幫寶适、好奇等嬰兒用品含有兩種緻癌物質，除此之外，包括強生嬰兒潤膚霜、強生嬰兒保濕滋潤霜等多數産品緻使嬰兒多發過敏性皮炎等，報告公布後，新浪網發起了一項“關于您是否信任強生等品牌嬰兒衛浴産品”的調查，有1.6萬多網友參加投票，其中四成網友直接表示“不信任”，三成網友認為“難以界定”。在同期展開的“您是否會繼續購買強生等品牌嬰兒衛浴産品”調查中，有超過五成網友表示“不會”，有不足兩成的網友表示會繼續購買。這還是早在幾年前的調查了，所謂品牌的維護，信任和安全是最重要的。除此之外，你丢了品牌的信譽度，消費者就不再買你的帳了。

回到爽身粉緻癌問題來，又有某些分析評論指出，強生這樣的大公司，爽身粉的危機并不算什麼，畢竟強生在全球共有250多家分公司，一個支線産品的污點并不足以抹黑整個品牌生産鍊。從目前強生公布的第三财季财報看，當季利潤增至42.7億美元;相比于上年同期33.6億美元的利潤略有上漲。而在本财季中，強生的消費品銷售額出現了1.6%的下滑。看來分析還是有一定的客觀性。

當然了，企業的運營的過程中難免會出現類似或小或大的問題，不是說因為某件産品的質量安全問題就導緻整個“品牌帝國”的崩塌，畢竟強生不像三鹿，它有百年的根基，百年來創造的品牌信任不是一日而就的，消費者也不可能因為某一件産品的問題而一棒打死，這是很不客觀的。總而言之，強生唯有将産品質量做的更好，努力挽回在消費者心目中的信譽，積極處理此次危機公關，那麼，強生的諸多問題事件同樣也會随着時間而被人們淡忘。隻要你做得更好，人們就會淡忘了你曾經的壞，這是毋庸置疑的。

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