電信智慧生活方式?本報訊 記者楊敏報道 互聯網普及時代，為了不讓老年人被互聯網抛棄，中國電信雲南公司（以下簡稱“雲南電信”）推出包括線上優先老年人接入客服熱線、“電信營業廳”App老年人服務升級、IPTV老年人服務升級、遠程業務辦理、免費防詐騙服務和線下營業廳老年人愛心服務六項舉措，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，我來為大家科普一下關于電信智慧生活方式?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

電信智慧生活方式

本報訊 記者楊敏報道 互聯網普及時代，為了不讓老年人被互聯網抛棄，中國電信雲南公司（以下簡稱“雲南電信”）推出包括線上優先老年人接入客服熱線、“電信營業廳”App老年人服務升級、IPTV老年人服務升級、遠程業務辦理、免費防詐騙服務和線下營業廳老年人愛心服務六項舉措，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。

在線上，中國電信10000号設置“老人專席”，為≥65歲的用戶提供人工直達、優先接入服務，幫助老年用戶解決實際困難。“電信營業廳”App首頁添加一鍵切換“愛心版”，優化版面設計，根據老年人網上消費需求，打造大字版、簡潔版等适老化模闆，為老年人網上辦理業務提供便利。在電信IPTV天翼高清電視中添加“老年模式”，首頁即可一鍵切換版本，界面簡單，操作極簡，超大字體，讓老年人看電視更輕松。

針對老年人容易被詐騙分子盯上的情況，雲南電信服務人員主動提醒老年人謹防通信詐騙，提高老年人的自我防範意識，為有需要的老年人推薦開通天翼通信助理（陌生來電智能識别）、天翼防騷擾（攔截詐騙、騷擾電話）功能。同時提供遠程櫃台服務，讓老年人少跑腿、少費事。如果老年人不便前往線下營業廳，可撥打10000号，由客服人員輔助其接入遠程櫃台，通過視頻客服指導老人面對面辦理業務；也可以自行通過雲南電信微信公衆号或雲南電信網上營業廳登錄遠程櫃台，享受面對面的營業廳服務。

在線下營業廳，雲南電信設立了“無健康碼服務綠色通道”，針對不方便提供健康碼的老年人，營業人員會主動幫助其進行體溫檢測，老年人可登記有效身份證件、持紙質證明等多種方式作為輔助行程證明；設置“老年人愛心台席”，擺放相應台卡，負責優先受理老年人業務和咨詢需求；配備愛心服務專員，專項負責接待老年人、殘疾人及優撫人群，引導他們辦理業務，輔助他們操作智能設備和應用等。

考慮到老年人的消費習慣，雲南電信營業廳支持現金支付繳費，不以任何方式拒收現金；保留紙質發票、協議、收費憑證等，滿足老年人業務辦理需求。在營業廳内明顯位置配備老年人愛心服務箱，内有老花眼鏡、創可貼、酒精棉片等。同時，配置座椅和飲水設備，提供手機充電等服務，讓老年人體會到“家”的感覺。

聚焦老年人服務的各種場景，雲南電信堅持傳統服務方式與信息化助老服務創新并行，幫助老年人群體融入信息化社會，為他們提供優先、便利、溫馨的服務。

作者：楊敏

來源： 昆明日報

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!