多米金融之【随行付-MPOS售後篇】

為了給廣大盟友解決MPOS的售後問題，多米小編特意梳理了【19個常見問題】

看完請記得分享給你的每一位客戶或盟友哈~比小心心

第一：秘鑰丢失

屏幕提示“PIN秘鑰不存在，請下載PIN秘鑰”，如果遇此種情況需要寄回總部

第二：手機APP客戶端提示“參數不完整”

交易的時候，手機APP客戶端提示”參數不完整”，說明機具沒有獲取到銀行卡信息（建議：确認銀行卡沒有問題之後，多次試刷或者更換銀行卡進行交易，如果仍提示“參數不完整”，需返廠）

第三：機具屏幕顯示“PED TAMPERED!”

機具屏幕顯示“PED TAMPERED!” （建議：請依次點擊“确認”鍵，緊接着點擊“9876”鍵，機具仍沒反應的話，需返廠）

第四：機具屏幕顯示“ARE CLEAEED”

機具屏幕顯示“ARE CLEARED!”，需返廠

第五：機具屏幕顯示“數據正在加密上傳，請勿拔卡”

屏幕顯示“數據正在加密上傳，請勿拔卡”（建議：多次重啟機具，若仍有提示，需返廠）

第六：機具屏幕顯示“交易中”

屏幕顯示“交易中”（建議：多次重啟機具，若仍有提示，需返廠）

第七：屏幕提示“系統檢測故障，錯誤代碼00”

屏幕顯示“系統檢測故障，請聯系服務商，錯誤代碼00”（建議：（1）返廠換機（2）使用針對00故障的解鎖包。該解鎖包具有一定的時效性，到期時，機具與電腦無法正常連接。該解鎖工具包(文件：天喻解鎖包20170516)，隻針對00故障問題中的部分批次機具。具體使用方法，請根據“天喻解鎖程序使用說明20170516.doc”文檔進行操作。如出現無法升級就是批次範圍外的機具，需返廠

第八：機具無法開機

機具無法開機：如果機具在有電或者滿電的情況下仍無法正常開機（建議：更換充電器給機具充電或将機具連接至電腦，觀察機具有無反應，若仍無法開機，需返廠）.

第九：機具在滿電狀态下自動關機

機具在滿電狀态下自動關機。機具在滿電的狀态下，将設備開機，開機後，機具屏幕閃爍幾次後又自動關機。出現此問題的原因是：機具充電時間過長或充電頭電流過大，導緻電池損壞，無法正常使用。（建議：需返廠。）

第十：機具屏幕顯示“鋼琴鍵”樣式的數字

機具屏幕顯示“鋼琴鍵”樣式的數字機具開機時，屏幕顯示“鋼琴鍵”樣式的數字（數字 方格）。原因：機具生産未完成，因内部相關程序不完整而造成的顯示異常。（建議：需返廠）

第十一：機具屏幕顯示“藍牙打開失敗，請重啟”

屏幕顯示“藍牙打開失敗，請重啟”，機具開機時間較長，重啟無效，該機具藍牙配件已損壞。（建議：需返廠）

第十二：機具屏幕顯示 IC卡卡槽标志

機具屏幕顯示 IC卡卡槽标志，即：電池标志左邊，出現方框。表示卡槽損壞。（建議：需返廠）

第十三：機具屏幕字體顯示異常

機具屏幕字體顯示異常：字體倒轉，顯示不清 （建議：刷機後若顯示依舊，需返廠）

第十四：屏幕顯示停滞在“SELF-TEST”界面

屏幕顯示停滞在“SELF-TEST”界面如圖：機具無法正常開機，停滞在此界面 （建議：刷機後若顯示依舊，需返廠）

第十五：屏幕顯示“系統檢測故障，錯誤代碼16”

機具屏幕顯示“系統檢測故障，請聯系服務提供商，錯誤代碼16”（建議：重新下載安裝程序後寄回總部）

第十六：機具屏幕顯示“指令執行異常”

機具屏幕顯示“指令執行異常”（建議：重新下載安裝程序後寄回總部灌秘鑰，若重新下載程序後，仍有此提示，需返廠）

第十七：機具屏幕顯示一串數字

機具屏幕顯示“一串數字”（建議：按“确認”鍵，然後依次輸入“9876“，若仍由此提示，需要重新下載程序、用戶簽名公鑰）

第十八：機具屏幕顯示“無終端支持的應用”

機具屏幕顯示“無終端支持的應用”（建議：重新下載安裝程序後再寄回總部）

第十九：機具屏幕顯 “百富機具非接異常”

百富機具非接異常：天喻MPOS全部支持非接，百富D180部分機具支持非接。若百富機具出現非接異常的情況，請按以下操作：（1） 查看機具背面的PN碼，是否含有R23字樣。若PN碼中無R23字樣則無法支持雲閃付功能。（2） 若PN号中含有R23字樣仍不支持非接，請将機具開機查看其版本号，若版本号小于20160603，請刷新固件，即可支持非接。

凡是從多米拿走的機具，我們承諾，不管出現什麼問題，都可以聯系400-028-8953，或者聯系您熟悉的多米客服專員。感謝您對多米的信賴，感謝您對随行付的信賴！

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