專欄作家：朱金科，中國戰略策劃專家，著有戰略品牌營銷專著《打赢品牌仗》

文字校對：王鐵擔

美術設計：李妙章

文章字數：5000-15000字

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寫在前面

你有沒有聽過一句話：“聽話聽三分”？為什麼隻能聽三分？因為這個社會上充斥着假話、大話、空話、整體來說就是客套話、應酬話。

然而，如果你也頻繁地說應酬話，則很容易毀壞個人信用。輕則讓别人對你留下“油嘴滑舌”的印象；重則讓你講的每一句話，都變成毫無價值的廢話，沒有人會當真。

不妨試着跳到另一個立場，當你是接受信息的這一方，就要及早學會辨識對方說的，會不會隻是應酬話？

不要輕易把對方的話，全部都當真，否則等到發現這些話都沒有兌現時，不但自己會因為失望而受傷，甚至波及身邊每一個人，讓你失去對所有人的信任感。

因此，别再說這些“空心應付話”了，它們正在透支你的人格魅力！

壹、到底什麼是應酬話？

什麼是應酬話呢？舉例子來說，我們常遇到以下這些：

“改天再約出來聚聚！”

“沒關系，這我家裡還有多的，下次拿給你。”

“不用客氣，需要幫忙時随時跟我說，我絕對全力以赴！”

“隻要表現好，就幫你加薪。”

“你是個人才，繼續加油，我很快就會讓你晉升。”

這些話語的内容，看起來都不是什麼問題。至于究竟是真心話或應酬話的關鍵，在于這三個重點：

1、說這些話的動機；

2、後來有沒有如實做到；

3、若沒有做到，是不是有所彌補。

如果說話時已經沒有足夠誠意，純粹是為了讨好或安撫，而且聽起來很容易覺察這隻是一句客套話，彼此都沒有當真，營造了一個雖虛假、但雙方都開心的氣氛，沒有留下任何的期待，其實這樣的應酬話，殺傷力是最低的。

可是這些話，多說無益。言語越多，真心越少。兩個人的關系，隻剩虛情假意，沒有一點認真。

另一種情況是，說話的時候确實很認真，後來卻忘記了，假若隻是偶爾一次，當然可以歸納為無心之過，卻已經損傷到說話這一方的信用了。

經過長期觀察，我發現這一類型被遺忘的真心話，之所以後來變成應酬話，多半是因為說話的人太忙碌了，沒有及時把承諾記錄下來。

如果發生在好朋友之間，當然有機會被原諒。到頭來，反而是把此話當真的人比較尴尬。有句話說：“認真，你就輸了！”

通常是在這種狀況，拿來自我解嘲一番，否則次數多了，很容易傷及友誼。

職場上，應酬話最常出自主管的口中，剛開始可能是為了激勵部屬，誘之以獎金、加薪、升遷……久不兌現之後就變成畫大餅，最後必然導緻民心盡失，士氣低迷。

第三種可能是：話說了、也記得了，最後卻沒做到。要看說話的人，是否采取具體的行動，及時說明或給予彌補，否則還是會影響信用。

貳、小中見大：留意那些“說到做不到”的人

某一年，蘋果手機熱度空前的高，未上市先轟動，發燒友們都在排隊預約，都還不一定能在上市後拿到貨。

當時我提供戰略顧問服務的一家客戶，其董事長是個長輩，當着多位高階主管面前，說要送我一部最新型号、而且是最高規格的蘋果手機。

雖然我委婉告訴他：“我已經有一部蘋果手機，去年剛買的，請您不要費心！”但他還是信誓旦旦說：“朱老師，我一定要送你這部手機，等你用上手，就會知道新款它多好用。”

幾年過去，我還在繼續使用原來那部蘋果手機。因為他答應要送我的手機，始終沒有出現。

關于那部蘋果手機，我并不是貪财戀物，卻也借此機會觀察這家客戶，并印證我一直以來發現到的管理問題。

大約半年後，他的秘書跟我說，那部手機上市時候很難預約，後來确實有排到幾部手機，卻都被老闆的家人與好友A走了，所以才沒能拿來送我。

我真的一點不介意，因為當時我說的“我已經有一部蘋果手機，去年剛買的，請您不要費心！”是百分百的真心話，倒是他說的“我一定要送你這部手機。”事後證明隻是應酬話。

不久之後，那家公司果然發生經營危機，這位董事長親手創立的公司，被他最信任的總經理虧空，幾近乎面臨倒閉。

這個事情證實了我當年的預判：老闆是好人，但不太重視自己說話的信用，加上用人不當，無論是他忘記的事、沒處理完的事、或手下有人做貪贓枉法的事，身邊最親近的秘書、助手都沒人敢提醒他。

充斥太多應酬話的公司，表示企業文化浮誇虛矯，從上到下做事都不踏實，長期以往，管理和效能都會出大問題。

叁、你在哄孩子還是騙孩子？子女都不信任你，别人如何信任你？

親子之間的相處，也是同樣的道理。

多少為人父母者變得毫無威信，就是因為管教時，在孩子面前講了太多應酬話，很可能隻是為了一時的情緒安撫“乖，不要吵，下次買給你。”“你隻要老實說，我就不會處罰你。”

事後卻統統沒做到，從此賠掉自己的信用。孩子從小就對爸媽講的話存疑，長大後要如何相信自己？

近幾年，有關“說話”的主題書籍或課程，都大行其道。但實情卻是：甯願不太會說話，也不要學會說應酬話。

尤其是讓别人乍聽之下，以為你很認真的話，如果還沒想清楚、或是沒把握，就不要随意說出口。

一旦承諾别人，就請你當場拿筆記本、或打開手機APP備忘記錄，千萬不要讓原本可以幫助你建立信用的真心話，變成讓你一夕之間信用破産的應酬話。

如果你正在學習判讀究竟是真心話、或應酬話，不妨用心觀察、等待時間，不久之後，真相就會水落石出。

當發現對方一開始講的就是應酬話，你依然可以保持認真，但不要當真。保持認真，你會繼續誠懇；不要當真，你就能免于受傷。

假設對方本來講的是真心話，後來因為種種原因而沒有如期兌現，你可以考慮提醒一次，以确認他是不是因為事情太忙而忘記了。

若對方因為能力所限，而無法實現承諾，就原諒他吧！然後，勉勵自己永遠不要像他那樣信口開河，以免信用破産。

被遺忘的真心話，之所以後來變成應酬話， 多半是因為說話的人太忙碌了，沒有及時把承諾記錄下來。

結語

像是“改天再約”、“下次一定”這樣的應酬話，殺傷力是最低的。可是這些話，多說無益。言語越多，真心越少。兩個人的關系，隻剩虛情假意，沒有一點認真。

在人際溝通上，想要成為真正成熟的人嗎？或許先要培養兩種能力：一是自己要徹底戒除說應酬話；二是分辨對方說的隻是應酬話。

【朱金科工作室戰略觀點】我們認為，成功的戰略策劃咨詢，首先是一套以戰略成果為導向的咨詢服務系統，應當緻力于解決企業6大核心困境：

1、如何突破競争壓制？

行業巨頭收割，對手貼身競争，增長遭遇瓶頸

2、如何形成品牌拉力？

産品同質嚴重，難獲顧客首選，陷入價格血戰

3、如何洞察市場需求？

需求過度滿足，新品叠代無序，價值傳遞受阻

4、如何有效防禦競争？

創新總被抄襲，無法形成壁壘，經營成果失守

5、如何确保戰略落地？

缺乏系統指導，執行難以合力，運營效果不佳

6、如何構建長期優勢？

缺乏長期戰略，應對變化遲緩，無法駕馭競争

在此基礎上，以企業家的個人意志力為圓心，以組織生态的集體意志力為半徑，不斷地擴大戰果，挖深戰略護城河。每一步都是進步，每一天都是積累，一切奇迹都是時間的玫瑰！

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